常見問題

支付問題

可以開具發票嗎？

是的。您可以通過點擊 這裡 下載發票。如果您需要更改發票信息，可以將需要修改或添加的內容發送到我們的 客戶服務。

如何取消訂閱？

桌面端: 您可以點擊 取消訂閱 進入訂閱管理頁面，然後點擊當前計劃下的取消訂閱。成功取消訂閱後，您當前的訂閱在到期後將不會自動續訂，您可以在訂閱到期前繼續使用服務。

移動端: 您可以在 Google 商店（Android）或蘋果設置（iOS）中找到訂閱管理並點擊取消訂閱。

如何升級訂閱？

您可以點擊 升級訂閱 選擇您想要升級的訂閱並支付差價。如果您無法點擊訂閱，請隨時聯繫我們的 客戶服務團隊。

為什麼在試用期間無法使用進階查詢？

我們的試用期鼓勵用戶在此期間體驗 Monica 的所有功能，所以如果在試用期間進階查詢的使用次數超過 100 次，將無法繼續使用進階查詢。試用期結束後，您的查詢次數將被重置，並且將不再受到試用期的限制。

我可以退款嗎？

我們針對不同的訂閱類型、地區法律及帳戶狀況製定了不同的退款政策。

歐盟或土耳其客戶： 居住在歐盟或土耳其的客戶，自購買之日起14天內有權取消訂閱並申請退款，此政策適用於月度和年度訂閱。提交退款申請時，請明確指出您依據歐盟或土耳其的法規要求退款。若您的帳戶存在異常，Monica 的客服團隊在處理退款時可能會要求您提供相關證明。

其他客戶根據訂閱類型具體規則如下：

月度訂閱： 您可以在首次購買後24小時內申請退款，並請在申請中註明退款理由。

年度訂閱： 您可以在首次購買後72小時內申請退款，並請在申請中註明退款理由。

雖然我們嚴格遵守政策，但如果您的帳戶存在異常，Monica 可能無法滿足您的退款請求。我們努力使我們的退款政策盡可能公平。

符合退款條件的客戶，我們將在7至10個工作日內處理退款。請注意，如果您之前已經獲得過我們的退款，我們保留拒絕後續退款申請的權利，因此，上述政策可能對您不再適用。該政策旨在防止退款規則被濫用，確保服務的公平使用。

有團隊訂閱嗗？

目前，我們的團隊訂閱尚未正式推出，我們仍在收集用戶反饋。您可以將團隊訂閱的想法，包括功能、定價、使用場景等發送到我們的 客戶服務，我們的客戶服務將會將您的想法提交給相關部門進行評估。

帳戶問題

為什麼我的每日免費額度沒有更新？

免費額度將在每天的 UTC 0:00 重置，這可能與用戶所在地區有一定的時間差異。

會員的額度是在月底重置還是付款後30天重置？

Monica會員的使用額度是依照公曆月重置的，具體在每個月的1日 0:00 UTC重置。例如，如果用戶在1月15日購買了一個月的Pro訂閱，他們可以從1月15日到1月31日使用200個GPT-4查詢，然後從2月1日到2月15日再接收200個GPT-4查詢的使用權。但請注意，使用額度不會在2月15日重置；下一次重置將在3月1日的0:00 UTC進行。

付費會員可以在其他裝置上使用Monica嗎？

是的。同一帳戶登入到多個裝置上可以共享使用額度。

如何更改電子郵件 & 如何使用密碼登入？

您可以點擊 帳號設定 來更改您的電子郵件，但在更改電子郵件之前，您需要設置密碼。目前，只支持電子郵件更改，不支持Google或Apple帳號。

為什麼我邀請了朋友之後還沒有收到獎勵額度？

只要您的朋友透過您的邀請連結下載並註冊，雙方的額度就會自動入帳。您可以在 邀請記錄 中查看邀請詳情。

邀請的額度有過期日期嗎？

邀請的額度永久有效。使用時，系統會先從訂閱計畫的額度中扣除，只有在計畫的額度用完後才會從附加額度中扣除。

功能問題

為什麼我的PDF上傳失敗了？

目前，ChatPDF 無法上傳大於 50MB、超過 100,000 個令牌、或純圖像的檔案。如果您需要任何協助，可以透過 電子郵件 將 PDF 檔案發送給客戶服務。

如果Monica不斷生成隨機圖片，我該怎麼辦？

您可以根據需要自定義Monica，選擇是否在聊天設置中啟用繪製圖片功能。

為什麼 Monica 編造事實或給出錯誤的答案？

作為一個LLM，因為它被訓練來模仿在訓練數據中發現的語言模式，GPT有時會產生幻覺。GPT-4 與 GPT-3.5 相比，通常具有更多的參數，使它在理解和生成語言方面更加精細和複雜。因此，你可以嘗試使用GPT-4或啟用Web訪問功能來獲得更高質量的答案。

搜尋代理（Search Agent）與搜尋增強（Search Enhance）有什麼區別？

這兩者的使用和工作原理截然不同。搜尋代理分析用戶搜索的內容，並可能會問用戶相關問顴以確保搜索結果的準確性。分析後，它在網上搜尋大量相關信息，最終提煉出最關鍵的信息。然而，搜尋代理目前僅支持使用 GPT-3.5 或 GPT-4。搜尋增強不分析用戶搜索的內容，但通過直接與搜索引擎中的 GPT-3.5、GPT-4 或 Claude2 對話，幫助用戶獲得更快更好的答案。此外，值得注意的是，搜尋增強的搜尋副駕駛的工作原理與搜尋代理相同。

為什麼生成的藝術圖像這麼模糊？

由於嚴格的安全內容政策審查，如果在提示詞中出現一些潛在敏感詞彙，輸出圖像可能會模糊。如果出現這種情況，你可以嘗試修改你的輸入提示詞，以避免使用潜在敏感詞彙。

如果 Monica 拒絕為我生成一些圖像怎麼辦？

通常情況下，Monica 不允許創建不符合道德標準的圖像。此外，DALL·E 只有在AI識別到你的生成圖像指令時才會被啟動。如果你的描述過於抽象，AI可能會拒絕生成圖像，直到你提供更詳細的描述。在這種情況下，你可以嘗試修改你的描述，明確表示繪製圖像的指令，並更詳細地描述所需的圖像。此外，由於 GPT-4 具有更強大的理解指令能力，你也可以嘗試使用 GPT-4 進行繪圖。

為什麼 Monica 不能記住我的請求？

每個 AI 模型對它能記住的上下文令牌數量都有不同的上限；因此，如果當前對話達到一定長度，AI 可能會忘記最初的指令。此外，如果開始了新的對話，之前對 AI 的請求將不再有效。

如果 Monica 以不同的語言回應怎麼辦？

您可以點選語言設定來為不同的功能選擇AI回覆語言。