Pregunta Común

Problemas de Pago

¿Se pueden emitir facturas?

Sí. Puedes descargar facturas haciendo clic aquí. Si necesitas cambiar la información de la factura, puedes enviar el contenido que necesitas modificar o agregar a nuestro servicio al cliente.

¿Cómo darse de baja?

Escritorio: Puedes hacer clic en darse de baja para entrar a la página de gestión de suscripciones, y luego hacer clic en darse de baja bajo el Plan Actual. Después de darte de baja con éxito, tu suscripción actual no se renovará automáticamente después de que expire, y puedes continuar usando el servicio antes de que la suscripción expire.

Móvil: Puedes encontrar la gestión de suscripciones en Google Store (Android) o en Ajustes de Apple (iOS) y hacer clic en darse de baja.

¿Cómo actualizar la suscripción?

Puedes hacer clic en actualizar suscripción para seleccionar la suscripción que deseas actualizar y pagar la diferencia. Si no puedes hacer clic en la suscripción, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Por qué no se pueden utilizar consultas avanzadas durante el período de prueba?

Nuestro período de prueba anima a los usuarios a experimentar todas las características de Monica durante este tiempo, así que si el número de usos de consultas avanzadas excede las 100 veces durante el período de prueba, ya no será posible continuar utilizando consultas avanzadas. Después de que finalice el período de prueba, tu conteo de consultas usadas se restablecerá y ya no estará sujeto a las restricciones del período de prueba.

¿Puedo obtener un reembolso?

Ofrecemos un plan gratuito para que puedas probar Monica al máximo! Si te suscribes a un plan de pago y deseas un reembolso, envía un correo electrónico a contact@monica.im dentro de las 72 horas siguientes a tu renovación mensual (o anual) o actualización y estaremos encantados de reembolsar el último pago realizado.

Nota: no ofrecemos reembolsos prorrateados para pagos anuales. Los reembolsos tardan entre 5-10 días hábiles en procesarse.

¿Existe una suscripción para equipos?

Actualmente, nuestra suscripción para equipos no ha sido lanzada oficialmente, y todavía estamos recopilando las opiniones de los usuarios. Puedes enviar tus comentarios sobre la suscripción de equipo, incluyendo características, precios, escenarios de uso, etc., a nuestro servicio al cliente, y nuestro servicio al cliente presentará tus ideas a los departamentos correspondientes para su evaluación.

Problemas con la Cuenta

¿Por qué no se ha actualizado mi cuota diaria gratuita?

La cuota gratuita se restablecerá a las 0:00 UTC todos los días, lo que puede tener una cierta diferencia de tiempo con la región del usuario.

¿La cuota del miembro se restablece al final del mes o 30 días después del pago?

La cuota de uso del miembro de Monica se restablece según el mes natural, específicamente a las 0:00 UTC del 1er día de cada mes. Por ejemplo, si un usuario compra una suscripción Pro de un mes el 15 de enero, podrían usar 200 consultas de GPT-4 desde el 15 de enero hasta el 31 de enero, y luego recibir otras 200 consultas de GPT-4 para usar desde el 1 de febrero hasta el 15 de febrero. Sin embargo, tenga en cuenta que la cuota de uso no se restablecerá el 15 de febrero; el próximo restablecimiento ocurrirá a las 0:00 UTC del 1 de marzo.

¿Pueden los miembros pagados usar Monica en otros dispositivos?

Sí. La misma cuenta iniciada en múltiples dispositivos puede compartir el cupo de uso.

¿Cómo cambiar el correo electrónico y cómo usar el inicio de sesión con contraseña?

Puedes hacer clic en Configuración de Cuenta para cambiar tu correo electrónico, pero antes de cambiar tu correo, necesitas configurar una contraseña. Actualmente, solo se admiten cambios de correo electrónico, no cuentas de Google o Apple.

¿Por qué no he recibido mi cuota de recompensa después de referir a un amigo?

Siempre que tu amigo descargue y se registre a través de tu enlace de invitación, las cuotas de ambas partes se acreditarán automáticamente. Puedes ver los detalles de la invitación en Registro de Invitaciones.

¿Hay una fecha de vencimiento para la cuota invitada?

La cuota de invitación es permanentemente válida. Al usarla, el sistema primero deducirá de la cuota del plan de suscripción, y sólo después de que la cuota del plan se agote, deducirá de la cuota adicional.

Problemas con Funciones

¿Por qué falló la subida de mi PDF?

Actualmente, ChatPDF no puede subir archivos mayores a 50MB, con más de 100,000 tokens, o archivos que sean puramente imágenes. Si necesitas asistencia, puedes enviar el archivo PDF al servicio al cliente vía correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si Monica sigue generando imágenes aleatorias?

Puedes personalizar tu Monica según tus necesidades eligiendo si activar o no la opción Dibujar Imágenes en la Configuración de Chat.

¿Por qué Monica inventa hechos o da respuestas incorrectas?

Como un LLM, debido a que está entrenado para imitar los patrones de lenguaje encontrados en los datos de entrenamiento, GPT a veces produce alucinaciones. GPT-4, en comparación con GPT-3.5, usualmente tiene más parámetros, lo que lo hace más refinado y complejo en su comprensión y generación de lenguaje. Por lo tanto, puedes intentar usar GPT-4 o habilitar la función de Acceso Web para obtener respuestas de mayor calidad.

¿Cuál es la diferencia entre Agente de Búsqueda y Mejora de Búsqueda?

El uso y los principios de funcionamiento de estos dos son bastante diferentes. El Agente de Búsqueda analiza el contenido de las búsquedas de los usuarios y puede hacer preguntas relacionadas a los usuarios para la precisión de los resultados de búsqueda. Después del análisis, busca una gran cantidad de información relacionada en la web y finalmente destila la información más crítica. Sin embargo, el Agente de Búsqueda actualmente solo admite el uso de GPT-3.5 o GPT-4. Búsqueda Mejorada no analiza el contenido de las búsquedas de los usuarios, pero ayuda a los usuarios a obtener respuestas más rápidas y mejores en motores de búsqueda dialogando directamente con GPT-3.5, GPT-4, o Claude2 en los motores de búsqueda. Además, vale la pena señalar que el principio de funcionamiento del Copiloto de Búsqueda de Búsqueda Mejorada es el mismo que el del Agente de Búsqueda.

¿Por qué las imágenes generadas por Arte son tan borrosas?

Debido a la estricta revisión por políticas de contenido seguro, si algunas palabras potencialmente sensibles aparecen en el prompt, las imágenes de salida pueden ser borrosas. Si esto ocurre, puedes intentar modificar tu prompt de entrada para evitar usar palabras potencialmente sensibles.

¿Qué pasa si Monica se niega a generar algunas imágenes para mí?

Generalmente, Monica no está permitido crear imágenes que no cumplan con los estándares éticos. Además, DALL·E solo se activa si la IA reconoce tu instrucción para generar imágenes. Si tu descripción es demasiado abstracta, la IA puede negarse a generar imágenes hasta que proporciones descripciones más detalladas. En este caso, puedes intentar modificar tu descripción para indicar claramente la instrucción de dibujar imágenes y describir las imágenes deseadas en más detalle. También, dado que GPT-4 tiene una mayor capacidad para entender instrucciones, puedes intentar usar GPT-4 para dibujar.

¿Por qué Monica no puede recordar mis solicitudes?

Cada modelo de IA tiene un límite superior diferente en el número de tokens que puede recordar para el contexto; por lo tanto, si la conversación actual alcanza cierta longitud, la IA puede olvidar instrucciones iniciales. Además, si se inicia una nueva conversación, las solicitudes previas hechas a la IA ya no serán efectivas.

¿Qué pasa si Monica responde en un idioma diferente?

Puedes hacer clic en Configuración de idioma para seleccionar el idioma de respuesta de la IA para diferentes funciones.