Question Courante

Problèmes de Paiement

Les factures peuvent-elles être émises ?

Oui. Vous pouvez télécharger les factures en cliquant ici. Si vous devez changer les informations de la facture, vous pouvez envoyer le contenu que vous avez besoin de modifier ou d'ajouter à notre service client.

Comment se désabonner ?

Bureau : Vous pouvez cliquer sur se désabonner pour entrer sur la page de gestion d'abonnement, puis cliquez sur se désabonner sous le Plan Actuel. Après avoir réussi à vous désabonner, votre abonnement actuel ne sera pas renouvelé automatiquement après son expiration, et vous pouvez continuer à utiliser le service avant l'expiration de l'abonnement.

Mobile : Vous pouvez trouver la gestion d'abonnement dans le Google Store (Android) ou dans les Réglages Apple (iOS) et cliquer sur se désabonner.

Comment mettre à niveau l'abonnement ?

Vous pouvez cliquer mettre à niveau l'abonnement pour sélectionner l'abonnement que vous souhaitez mettre à niveau et payer la différence. Si vous ne pouvez pas cliquer sur l'abonnement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Pourquoi les requêtes avancées ne peuvent-elles pas être utilisées pendant la période d'essai ?

Notre période d'essai encourage les utilisateurs à expérimenter toutes les fonctionnalités de Monica pendant cette période, donc si le nombre d'utilisations de requêtes avancées dépasse 100 fois pendant la période d'essai, il ne sera plus possible de continuer à utiliser les requêtes avancées. Après la fin de la période d'essai, votre compteur de requêtes utilisées sera réinitialisé et ne sera plus soumis aux restrictions de la période d'essai.

Puis-je avoir un remboursement ?

Nous avons établi différentes politiques de remboursement en fonction du type d'abonnement, des lois régionales et du statut du compte.

Clients de l'UE ou de Turquie : Si vous résidez dans l'UE ou en Turquie, vous avez le droit d'annuler votre abonnement et de demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, applicable aux abonnements mensuels et annuels. Veuillez spécifier dans votre demande de remboursement que vous demandez un remboursement conformément aux réglementations de l'UE ou de la Turquie. Si des irrégularités sont présentes sur votre compte, le service client de Monica peut vous demander de fournir une preuve pertinente lors de la traitement de votre demande de remboursement.

Autres clients, les règles spécifiques selon le type d'abonnement sont les suivantes :

Abonnements mensuels : Vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant le premier achat et veuillez indiquer la raison de votre demande de remboursement.

Abonnements annuels : Vous pouvez demander un remboursement dans les 72 heures après le premier achat et veuillez indiquer la raison de votre demande de remboursement.

Bien que nous adhérions strictement à nos politiques, Monica peut ne pas être en mesure de satisfaire votre demande de remboursement s'il y a des irrégularités avec votre compte. Nous nous efforçons de rendre notre politique de remboursement aussi équitable que possible.

Si vous êtes éligible à un remboursement, nous le traiterons et reviendrons vers vous dans les 7 à 10 jours ouvrables. Toutefois, veuillez noter que si vous avez précédemment reçu un remboursement pour nos services, nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement ultérieures, et donc, la politique ci-dessus ne s'appliquera pas à vous. Cette politique est conçue pour prévenir l'abus de notre système de remboursement et assurer l'utilisation équitable de nos services.

Y a-t-il un abonnement d'équipe ?

Actuellement, notre abonnement d'équipe n'a pas encore été officiellement lancé, et nous recueillons toujours les retours des utilisateurs. Vous pouvez envoyer vos réflexions sur l'abonnement d'équipe, y compris les fonctionnalités, les prix, les scénarios d'utilisation, etc., à notre service client, et notre service client soumettra vos idées aux départements concernés pour évaluation.

Problèmes de compte

Pourquoi mon quota quotidien gratuit n'a-t-il pas été mis à jour ?

Le quota gratuit sera réinitialisé à 0:00 UTC chaque jour, ce qui peut avoir une certaine différence horaire par rapport à la région de l'utilisateur.

Le quota du membre est-il réinitialisé à la fin du mois ou 30 jours après le paiement ?

Le quota d'utilisation des membres de Monica est réinitialisé selon le mois calendaire, précisément à 0:00 UTC le 1er de chaque mois. Par exemple, si un utilisateur achète un abonnement Pro d'un mois le 15 janvier, il pourrait utiliser 200 requêtes GPT-4 du 15 janvier au 31 janvier, et recevoir ensuite 200 autres requêtes GPT-4 à utiliser du 1er février au 15 février. Cependant, veuillez noter que le quota d'utilisation ne sera pas réinitialisé le 15 février ; la prochaine réinitialisation aura lieu à 0:00 UTC le 1er mars.

Les membres payants peuvent-ils utiliser Monica sur d'autres appareils ?

Oui. Le même compte connecté sur plusieurs appareils peut partager le quota d'utilisation.

Comment changer d'email & comment utiliser la connexion par mot de passe ?

Vous pouvez cliquer sur Paramètres du compte pour changer votre email, mais avant de changer votre email, vous devez configurer un mot de passe. Actuellement, seuls les changements d'email sont supportés, et non les comptes Google ou Apple.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma quota de récompense après avoir parrainé un ami ?

Dès que votre ami télécharge et s'inscrit via votre lien d'invitation, les quotas des deux parties seront crédités automatiquement. Vous pouvez consulter les détails de l'invitation dans les Records d'Invitation.

Y a-t-il une date d'expiration pour la quota invitée ?

La quota invitée est valable de manière permanente. Lors de son utilisation, le système déduira d'abord de la quota du plan d'abonnement, et ce n'est qu'après épuisement de la quota du plan qu'il déduira de la quota additionnelle.

Problèmes de fonctionnalité

Pourquoi mon téléchargement de PDF a-t-il échoué ?

Actuellement, ChatPDF ne peut pas télécharger des fichiers de plus de 50 Mo, avec plus de 100 000 jetons, ou des fichiers qui sont purement des images. Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez envoyer le fichier PDF au service clientèle via email.

Que puis-je faire si Monica continue de générer des images aléatoires ?

Vous pouvez personnaliser votre Monica selon vos besoins en choisissant d'activer ou non la fonction Dessiner des Images dans les Paramètres de Chat.

Pourquoi Monica invente-t-il des faits ou donne-t-il des réponses incorrectes ?

En tant que LLM, étant donné qu'il est entraîné à imiter les modèles linguistiques trouvés dans les données d'entraînement, le GPT produit parfois des hallucinations. Comparé à GPT-3.5, le GPT-4 dispose généralement de plus de paramètres, le rendant plus raffiné et complexe dans la compréhension et la génération du langage. Par conséquent, vous pouvez essayer d'utiliser GPT-4 ou d'activer la fonctionnalité d'Accès Web pour obtenir des réponses de meilleure qualité.

Quelle est la différence entre Agent de Recherche et Amélioration de Recherche ?

L'utilisation et les principes de fonctionnement de ces deux éléments sont totalement différents. L'Agent de Recherche analyse le contenu des recherches des utilisateurs et peut poser des questions relatives aux utilisateurs pour la précision des résultats de recherche. Après analyse, il recherche une grande quantité d'informations connexes sur le web et distille finalement les informations les plus critiques. Cependant, l'Agent de Recherche ne supporte actuellement que l'utilisation de GPT-3.5 ou GPT-4. Le Renforcement de Recherche n'analyse pas le contenu des recherches des utilisateurs mais aide les utilisateurs à obtenir des réponses plus rapides et meilleures dans les moteurs de recherche en dialoguant directement avec GPT-3.5, GPT-4, ou Claude2 dans les moteurs de recherche. De plus, il est important de noter que le principe de fonctionnement du Copilote de Recherche du Renforcement de Recherche est le même que celui de l'Agent de Recherche.

Pourquoi les images générées par Art sont-elles si floues ?

En raison d'une vérification stricte par les politiques de contenu sécuritaire, si certains mots potentiellement sensibles apparaissent dans l'invite, les images produites peuvent être floues. Si cela se produit, vous pouvez essayer de modifier votre invite d'entrée pour éviter d'utiliser des mots potentiellement sensibles.

Que faire si Monica refuse de générer certaines images pour moi ?

Généralement, Monica n'est pas autorisé à créer des images qui ne respectent pas les normes éthiques. De plus, DALL·E n'est activé que si l'IA reconnaît votre instruction de générer des images. Si votre description est trop abstraite, l'IA peut refuser de générer des images jusqu'à ce que vous fournissiez des descriptions plus détaillées. Dans ce cas, vous pouvez essayer de modifier votre description pour indiquer clairement l'instruction de dessiner des images et décrire les images souhaitées en détail. Aussi, puisque GPT-4 a une capacité plus forte de comprendre les instructions, vous pouvez également essayer d'utiliser GPT-4 pour dessiner.

Pourquoi Monica ne peut-il pas se souvenir de mes demandes ?

Chaque modèle d'IA a une limite supérieure différente sur le nombre de jetons qu'il peut se souvenir pour le contexte ; ainsi, si la conversation actuelle atteint une certaine longueur, l'IA peut oublier les instructions initiales. De plus, si une nouvelle conversation est commencée, les demandes précédentes faites à l'IA ne seront plus effectives.

Que faire si Monica répond dans une autre langue ?

Vous pouvez cliquer sur Paramètres de langue pour sélectionner la langue de réponse de l'IA pour différentes fonctions.