Foire aux Questions
Pourquoi Monica apporte-t-il ces changements ?
Monica, ainsi que Manus, est un produit de Butterfly Effect, qui reprendra bientôt ses activités en tant qu'entreprise indépendante. Dans le cadre de cette transition et afin de se conformer aux exigences réglementaires de certaines juridictions, Monica doit procéder à des ajustements concernant certains comptes, abonnements et données dans les régions affectées.
Monica va-t-il fermer ?
Non. Monica continuera de fonctionner normalement jusqu'au 23 août 2026, 7h59 SGT. Le service sera brièvement suspendu le 23 août 2026 pour une maintenance planifiée et une suppression des données, puis rouvrira le 25 août 2026, à 8h00 SGT.
Comment puis-je savoir quel est le type de mon compte et l'étendue exacte de la suppression des données ?
Vérifiez votre email de notification Monica. Il contient la liste des comptes, abonnements et impacts de données qui vous concernent.
Je ne peux pas recevoir le code de vérification par email, ou j’ai besoin de changer mon adresse email. Que dois-je faire ?
Si le code de vérification n’arrive pas, essayez une autre adresse email à laquelle vous avez accès. Si vous avez déjà une adresse email liée à votre compte Monica et que vous devez la modifier, utilisez le processus standard de changement d’email dans les paramètres de compte ou le Centre de Sauvegarde des Données. Maintenez l’adresse active et accessible pendant toute la période de transition. Si vous utilisez un email professionnel ou d’entreprise, assurez-vous d’en conserver l’accès pendant toute la période.
Une adresse e-mail nouvellement associée à ce processus est utilisée uniquement pour les communications liées à la transition, y compris les liens de sauvegarde, les confirmations de remboursement et les instructions de restauration des données. Elle sera dissociée et supprimée après la transition.
Quels fichiers de sauvegarde sont nécessaires ?
Tous les utilisateurs concernés doivent effectuer une sauvegarde des données de discussion. Les utilisateurs de type C doivent également exporter la sauvegarde des identifiants de compte depuis le Centre de Sauvegarde des Données avant le 23 août 2026, 7h59 SGT. La sauvegarde des identifiants de compte ne restaure que la structure du compte et ne contient pas les données de conversation.
Puis-je sauvegarder directement dans Google Drive ou iCloud ?
Non. L'exportation directe vers le cloud n'est pas prise en charge. Téléchargez chaque archive chiffrée .monicaaccount ou .monicacontent sur un ordinateur ou un appareil mobile local et conservez-la en sécurité.
Puis-je ouvrir ou modifier l'archive de sauvegarde ?
L'archive ne peut normalement pas être ouverte directement car elle est cryptée. Ne l'extrayez pas, ne la modifiez pas, ne la renommez pas et ne la recomprimez pas. Téléchargez le fichier original via la restauration de données.
J'ai oublié de faire une sauvegarde avant le 23 août 2026 à 7h59 SGT. Monica peut-il restaurer les données ?
Non. Les données qui n'ont pas été sauvegardées avant la fin de la période de sauvegarde ne peuvent pas être restaurées après la suppression des données. Monica ne peut pas générer ou réémettre une sauvegarde des données de chat après la fin de la période de sauvegarde.
Dans quel ordre les utilisateurs de type C doivent-ils restaurer leurs fichiers ?
Téléchargez d'abord la sauvegarde des identifiants de compte pour restaurer la structure du compte. Une fois que vous pouvez vous connecter, importez la sauvegarde des données de conversation pour restaurer les discussions et fichiers affectés.
Mon archive de sauvegarde échoue lors de la restauration des données. Que dois-je faire ?
Assurez-vous de télécharger l'archive originale et non modifiée et qu'il s'agit de la sauvegarde la plus récente. Les utilisateurs de type C doivent terminer l'étape de restauration de compte dans le Guide de restauration des données avant d'importer les données de conversation. Si le problème persiste, contactez le support Monica avec le message d'erreur et une capture d'écran.
Comment puis-je recevoir mon bonus de retour ?
Après avoir restauré vos données avec succès à partir du 25 août 2026, 8h00 SGT ou après, les Crédits Avancés éligibles sont attribués automatiquement. Le montant dépend de votre type d'utilisateur et de votre niveau d'abonnement au moment de la notification initiale. L'interface réelle et l'annonce officielle déterminent les critères d'éligibilité finaux, le montant et la méthode de distribution.
Comment puis-je vérifier un message concernant un remboursement ?
Utilisez uniquement les instructions figurant dans votre notification Monica ou la confirmation de remboursement. Si un remboursement automatique échoue, Monica peut demander une preuve cryptée unique et des coordonnées de paiement alternatives. Si vous n'êtes pas sûr de l'authenticité d'un message, contactez le support Monica avant de fournir des informations.
Comment supprimer une méthode de paiement enregistrée ?
Monica peut ne pas permettre de supprimer directement une carte enregistrée dans le produit. Révoquez l'autorisation de paiement applicable via la plateforme de paiement ou les paramètres de méthode de paiement associés. Contactez le support Monica si vous avez besoin d'aide pour identifier le canal.
Pour une assistance supplémentaire, contactez le support Monica (contact@monica.im).
En cas de divergence, la version anglaise prévaut.