Câu hỏi Thường gặp
Tại sao Monica lại thực hiện những thay đổi này?
Monica cùng với Manus là sản phẩm của Butterfly Effect, công ty này sẽ sớm hoạt động trở lại như một công ty độc lập. Là một phần của quá trình chuyển đổi này và để tuân thủ các yêu cầu pháp lý ở một số khu vực pháp lý cụ thể, Monica phải thực hiện các điều chỉnh đối với một số tài khoản, đăng ký và dữ liệu ở các khu vực bị ảnh hưởng.
Monica có ngừng hoạt động không?
Không. Monica sẽ tiếp tục hoạt động bình thường đến 7:59 sáng ngày 23 tháng 8 năm 2026 (giờ SGT). Dịch vụ sẽ tạm dừng trong thời gian ngắn vào ngày 23 tháng 8 năm 2026 để bảo trì theo lịch và xóa dữ liệu, sau đó sẽ mở lại vào 8:00 sáng ngày 25 tháng 8 năm 2026 (giờ SGT).
Làm cách nào để tôi biết loại tài khoản của mình và phạm vi xóa dữ liệu cụ thể?
Kiểm tra email thông báo Monica của bạn. Email này liệt kê tài khoản, gói đăng ký và các ảnh hưởng dữ liệu áp dụng cho bạn.
Tôi không nhận được mã xác minh email, hoặc tôi cần thay đổi địa chỉ email của mình. Tôi nên làm gì?
Nếu mã xác minh không đến, hãy thử một địa chỉ email khác mà bạn có thể truy cập được. Nếu bạn đã có một địa chỉ email liên kết với tài khoản Monica của mình và cần thay đổi nó, hãy sử dụng quy trình thay đổi email tiêu chuẩn trong cài đặt tài khoản hoặc Trung tâm Sao lưu Dữ liệu. Hãy giữ email này hoạt động và có thể truy cập trong suốt giai đoạn chuyển tiếp. Nếu bạn sử dụng email công ty hoặc email công việc, đảm bảo rằng bạn sẽ duy trì quyền truy cập trong suốt giai đoạn này.
Địa chỉ email được liên kết mới chỉ được sử dụng cho các thông tin liên lạc liên quan đến quá trình chuyển đổi, bao gồm liên kết sao lưu, xác nhận hoàn tiền và hướng dẫn khôi phục dữ liệu. Địa chỉ này sẽ được hủy liên kết và xóa sau khi quá trình chuyển đổi hoàn tất.
Tôi cần sao lưu những tệp nào?
Tất cả người dùng bị ảnh hưởng cần thực hiện sao lưu dữ liệu trò chuyện. Người dùng loại C cũng phải xuất Sao lưu Thông tin Tài khoản từ Trung tâm Sao lưu Dữ liệu trước 7:59 sáng (giờ SGT) ngày 23 tháng 8 năm 2026. Sao lưu Thông tin Tài khoản chỉ khôi ph ục cấu trúc tài khoản và không bao gồm dữ liệu hội thoại.
Tôi có thể lưu sao lưu trực tiếp vào Google Drive hoặc iCloud không?
Không hỗ trợ xuất trực tiếp lên đám mây. Hãy tải xuống mỗi tệp mã hóa .monicaaccount hoặc .monicacontent vào máy tính hoặc thiết bị di động cục bộ và lưu trữ an toàn.
Tôi có thể mở hoặc thay đổi tệp lưu trữ sao lưu không?
Tệp lưu trữ thường không thể mở trực tiếp vì nó đã được mã hóa. Xin đừng giải nén, chỉnh sửa, đổi tên hoặc nén lại. Hãy tải tệp gốc lên thông qua khôi phục dữ liệu.
Tôi đã quên sao lưu trước ngày 23 tháng 8 năm 2026, lúc 7:59 sáng SGT. Monica có thể khôi phục dữ liệu không?
Không. Dữ liệu không được sao lưu trước khi thời gian sao lưu kết thúc sẽ không thể khôi phục sau khi bị xóa. Monica không thể tạo hoặc cấp lại bản sao lưu dữ liệu trò chuyện sau khi thời gian sao lưu kết thúc.
Người dùng loại C nên khôi phục tệp của họ theo thứ tự nào?
Trước tiên, hãy tải lên bản sao lưu thông tin đăng nhập tài khoản để khôi phục cấu trúc tài khoản. Sau khi bạn có thể đăng nhập, nhập bản sao lưu dữ liệu trò chuyện để khôi phục các cuộc trò chuyện và tệp bị ảnh hưởng.
Lưu trữ sao lưu của tôi bị lỗi trong quá trình khôi phục dữ liệu. Tôi phải làm gì?
Hãy xác nhận rằng bạn đang tải lên tệp lưu trữ gốc, chưa chỉnh sửa và đó là bản sao lưu mới nhất. Người dùng loại C phải hoàn thành bước khôi phục tài khoản trong Hướng dẫn Khôi phục Dữ liệu trước khi nhập dữ liệu cuộc trò chuyện. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với hỗ trợ Monica và cung cấp thông báo lỗi kèm ảnh chụp màn hình.
Làm thế nào để tôi nhận được Phần thưởng Chào Mừng Quay Lại của mình?
Khi bạn khôi phục dữ liệu thành công vào hoặc sau 8:00 sáng SGT, ngày 25 tháng 8 năm 2026, các Tín dụng Cao cấp đủ điều kiện sẽ được cấp tự động. Số lượng tín dụng phụ thuộc vào loại người dùng của bạn và cấp độ đăng ký tại thời điểm thông báo ban đầu. Tư cách đủ điều kiện, số lượng và phương thức phân phối cuối cùng dựa trên giao diện thực tế và thông báo chính thức.
Làm thế nào để xác minh một thông điệp liên quan đến hoàn tiền?
Chỉ sử dụng hướng dẫn trong thông báo hoặc xác nhận hoàn tiền Monica của bạn. Nếu việc hoàn tiền tự động thất bại, Monica có thể yêu cầu bằng chứng mã hóa một lần và chi tiết thanh toán thay thế. Nếu bạn không chắc liệu một thông điệp có đáng tin cậy hay không, hãy liên hệ Hỗ trợ của Monica trước khi cung cấp thông tin.
Làm thế nào để xóa phương thức thanh toán đã lưu?
Monica có thể không hỗ trợ xóa trực tiếp thẻ đã lưu trong sản phẩm. Vui lòng thu hồi ủy quyền thanh toán liên quan thông qua nền tảng thanh toán liên kết hoặc cài đặt phương thức thanh toán. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Monica nếu bạn cần trợ giúp xác định kênh.
Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Monica (contact@monica.im).
Trong trường hợp có sự khác biệt, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.