انتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة

لماذا يقوم Monica بإجراء هذه التغييرات؟​

Monica، بالإضافة إلى Manus، هما منتجات من Butterfly Effect، والتي ستستأنف قريبًا العمل كشركة مستقلة. كجزء من هذه الانتقالة وللامتثال لمتطلبات تنظيمية في بعض الولايات القضائية المحددة، يجب على Monica إجراء تعديلات على بعض الحسابات والاشتراكات والبيانات في المناطق المتأثرة.

هل سيتوقف Monica عن العمل؟​

لا. سيستمر Monica في العمل بشكل طبيعي حتى 23 أغسطس 2026، الساعة 7:59 صباحًا بتوقيت سنغافورة (SGT). ستتوقف الخدمة لفترة وجيزة في 23 أغسطس 2026 لإجراء الصيانة المجدولة وحذف البيانات، وستُعاد فتحها في 25 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة (SGT).

كيف يمكنني معرفة نوع حسابي والمدى الدقيق لحذف البيانات؟​

تحقق من بريد الإشعارات الخاص بـMonica. يحتوي على قائمة بالحساب، والاشتراك، وتأثيرات البيانات المتعلقة بك.

لا يمكنني استلام رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني، أو أحتاج إلى تغيير عنوان بريدي الإلكتروني. ماذا يجب أن أفعل؟​

إذا لم تصلك رمز التحقق، حاول استخدام عنوان بريد إلكتروني آخر يمكنك الوصول إليه. إذا كنت تملك بالفعل عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحساب Monica الخاص بك وتحتاج إلى تغييره، استخدم عملية تغيير البريد الإلكتروني القياسية في إعدادات الحساب أو مركز النسخ الاحتياطي للبيانات. تأكد من بقاء العنوان نشطًا ويمكن الوصول إليه طوال فترة الانتقال. إذا كنت تستخدم بريدًا إلكترونيًا للعمل أو للشركة، فتأكد من احتفاظك بالوصول إليه طوال تلك الفترة.

البريد الإلكتروني الجديد المرتبط بهذه العملية يُستخدم فقط للتواصل المتعلق بالانتقال، بما في ذلك روابط النسخ الاحتياطي، تأكيدات الاسترداد، وتعليمات استعادة البيانات. سيتم فصله وحذفه بعد اكتمال الانتقال.

ما هي ملفات النسخ الاحتياطي التي أحتاجها؟​

جميع المستخدمين المتأثرين بحاجة إلى نسخ احتياطي لبيانات الدردشة. يجب على المستخدمين من النوع C أيضًا تصدير النسخة الاحتياطية لشهادات الحساب من مركز النسخ الاحتياطي للبيانات قبل 23 أغسطس 2026، الساعة 7:59 صباحًا بتوقيت سنغافورة. النسخة الاحتياطية لشهادات الحساب تُستخدم فقط لاستعادة هيكل الحساب ولا تتضمن بيانات المحادثات.

هل يمكنني حفظ النسخة الاحتياطية مباشرة على Google Drive أو iCloud؟​

لا يتم دعم التصدير السحابي المباشر. قم بتنزيل كل أرشيف مشفر بصيغة .monicaaccount أو .monicacontent إلى جهاز الكمبيوتر المحلي أو الجهاز المحمول وقم بتخزينه بشكل آمن.

هل يمكنني فتح أو تعديل أرشيف النسخ الاحتياطي؟​

عادةً لا يمكن فتح الأرشيف مباشرةً لأنه مشفّر. لا تقم بفك الضغط أو التعديل أو إعادة التسمية أو إعادة الضغط. قم بتحميل الملف الأصلي عبر استعادة البيانات.

لقد نسيت إجراء النسخ الاحتياطي قبل 23 أغسطس 2026، الساعة 7:59 صباحًا بتوقيت SGT. هل يمكن لـ Monica استعادة البيانات؟​

لا. البيانات التي لم يتم نسخها احتياطيًا قبل انتهاء فترة النسخ الاحتياطي لا يمكن استعادتها بعد حذف البيانات. لا يمكن لـ Monica إنشاء أو إعادة إصدار نسخة احتياطية من بيانات الدردشة بعد انتهاء فترة النسخ الاحتياطي.

ما هو الترتيب الذي يجب أن يتبعه مستخدمو الفئة C لاستعادة ملفاتهم؟​

قم أولاً برفع نسخة احتياطية من بيانات اعتماد الحساب لاستعادة هيكل الحساب. بعد أن تتمكن من تسجيل الدخول، قم باستيراد نسخة احتياطية من بيانات المحادثات لاستعادة المحادثات والملفات المتأثرة.

فشلت عملية استعادة الأرشيف الاحتياطي أثناء استعادة البيانات. ماذا يجب أن أفعل؟​

تأكد من أنك ترفع الأرشيف الأصلي غير المعدل وأنه النسخة الاحتياطية الأحدث. يجب على مستخدمي النوع C إكمال خطوة استعادة الحساب في دليل استعادة البيانات قبل استيراد بيانات المحادثات. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بدعم Monica مع تقديم رسالة الخطأ ولقطة شاشة.

كيف أحصل على مكافأة الترحيب مرة أخرى؟​

بعد أن تستعيد بياناتك بنجاح اعتبارًا من 25 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحًا بالتوقيت الرسمي لسنغافورة (SGT) أو بعد ذلك، يتم منح الاعتمادات المتقدمة المؤهلة تلقائيًا. تعتمد الكمية على نوع المستخدم ومستوى الاشتراك الخاص بك وقت الإشعار الأولي. تخضع الأهلية النهائية والكمية وطريقة التوزيع للواجهة الفعلية والإعلان الرسمي.

كيف يمكنني التحقق من رسالة متعلقة باسترداد المال؟​

استخدم فقط التعليمات الموجودة في إشعار Monica أو تأكيد الاسترداد. قد يطلب Monica إثباتًا مشفرًا لمرة واحدة وتفاصيل دفع بديلة إذا فشل الاسترداد التلقائي. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت الرسالة أصلية، فاتصل بدعم Monica قبل تقديم أي معلومات.

كيف يمكنني حذف طريقة دفع محفوظة؟​

قد لا يدعم Monica إزالة بطاقة محفوظة مباشرةً داخل المنتج. قم بإلغاء تفويض الدفع المرتبط عبر منصة الدفع ذات الصلة أو إعدادات طريقة الدفع. اتصل بدعم Monica إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد القناة.

للحصول على مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بدعم Monica (contact@monica.im).

في حال وجود أي تعارض، تسود النسخة الإنجليزية.