سوالات متداول
چرا Monica این تغییرات را اعمال میکند؟
Monica به همراه Manus محصولی از شرکت Butterfly Effect است که بهزودی بهعنوان یک شرکت مستقل فعالیت خود را از سر خواهد گرفت. بهعنوان بخشی از این انتقال و برای رعایت الزامات نظارتی در برخی حوزههای قضایی خاص، Monica باید در حسابها، اشتراکها و دادههای مربوط به مناطق تحت تأثیر تغییراتی ایجاد کند.
آیا Monica تعطیل خواهد شد؟
خیر. Monica تا تاریخ 23 اوت 2026 ساعت 7:59 صبح به وقت سنگاپور به صورت عادی ادامه خواهد داد. خدمات در تاریخ 23 اوت 2026 برای انجام نگهداری برنامهریزیشده و حذف دادهها به طور موقت متوقف میشود و در تاریخ 25 اوت 2026 ساعت 8:00 صبح به وقت سنگاپور مجدداً بازگشایی خواهد شد.
چگونه میتوانم نوع حساب و دامنه دقیق حذف دادههایم را بدانم؟
ایمیل اطلاعیه Monica خود را بررسی کنید. این ایمیل شامل اطلاعات مربوط به حساب، اشتراک و تأثیرات دادهای است که به شما مربوط میشود.
من نمیتوانم کد تأیید ایمیل را دریافت کنم یا نیاز به تغییر آدرس ایمیلم دارم. چه باید بکنم؟
اگر کد تأیید دریافت نشد، از یک آدرس ایمیل دیگر که به آن دسترسی دارید استفاده کنید. اگر یک آدرس ایمیل متصل به حساب Monica خود دارید و نیاز به تغییر آن دارید، از فرایند تغییر ایمیل استاندارد در تنظیمات حساب یا مرکز پشتیبانگیری داده استفاده کنید. در طول دوره انتقال، این آدرس را فعال و قابل دسترس نگه دارید. اگر از ایمیل کاری یا شرکتی استفاده میکنید، اطمینان حاصل کنید که در طول این دوره به آن دسترسی خواهید داشت.
ایمیل جدیدی که برای این فرآیند متصل شده است فقط برای ارتباطات مرتبط با انتقال، از جمله لینکهای پشتیبان، تاییدیههای بازپرداخت و دستورالعملهای بازیابی دادهها استفاده میشود. این ایمیل پس از تکمیل فرآیند انتقال از اتصال جدا شده و حذف خواهد شد.
کدام فایلهای پشتیبان را نیاز دارم؟
تمام کاربران تحت تأثیر باید دادههای چت خود را پشتیبانگیری کنند. کاربران نوع C باید تا قبل از 23 آگوست 2026، ساعت 7:59 صبح SGT، پشتیبان اعتبارنامه حساب را از مرکز پشتیبانگیری دادهها صادر کنند. پشتیبان اعتبارنامه حساب تنها ساختار حساب را بازیابی میکند و شامل دادههای مکالمات نیست.
آیا میتوانم پشتیبان را مستقیماً بر روی Google Drive یا iCloud ذخیره کنم؟
خیر. صادرات مستقیم به فضای ابری پشتیبانی نمیشود. هر آرشیو رمزگذاری شده .monicaaccount یا .monicacontent را به یک کامپیوتر یا دستگاه موبایل محلی دانلود کرده و با دقت ذخیره کنید.
آیا میتوانم بایگانی پشتیبان را باز یا تغییر دهم؟
بایگانی معمولاً به دلیل رمزگذاری، نمیتواند مستقیماً باز شود. آن را استخراج، تغییر، تغییر نام یا دوباره فشرده نکنید. فایل اصلی را از طریق بازیابی داده بارگذاری کنید.
من فراموش کردم قبل از 23 اوت 2026 ساعت 7:59 صبح به وقت SGT نسخه پشتیبان تهیه کنم. آیا Monica میتواند دادهها را بازیابی کند؟
خیر. دادههایی که قبل از پایان دوره پشتیبانگیری ذخیره نشدهاند، پس از حذف داده قابل بازیابی نیستند. Monica نمیتواند پس از پایان دوره پشتیبانگیری، نسخه پشتیبان جدید یا دوبارهای از دادههای چت ایجاد یا صادر کند.
کاربران نوع C باید فایلهای خود را به چه ترتیبی بازیابی کنند؟
ابتدا پشتیبانگیری از اعتبارنامه حساب را بارگذاری کنید تا ساختار حساب بازیابی شود. پس از اینکه توانستید وارد شوید، پشتیبانگیری دادههای گفتگو را وارد کنید تا مکالمات و فایلهای تحت تأثیر بازیابی شوند.
آرشیو پشتیبان من هنگام بازیابی دادهها با شکست مواجه میشود. چه کاری باید انجام دهم؟
تأیید کنید که فایل آپلودی شما آرشیو اصلی و بدون تغییر باشد و این بهروزترین پشتیبان است. کاربران نوع C باید مراحل بازیابی حساب را در راهنمای بازیابی داده پیگیری کنند و سپس دادههای گفتگو را وارد کنند. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، لطفاً با پشتیبانی Monica تماس بگیرید و پیام خطا و یک اسکرینشات ارائه دهید.
چگونه پاداش بازگشت خود را دریافت کنم؟
پس از موفقیت در بازیابی دادهها و تاریخ 25 آگوست 2026 ساعت 8:00 صبح به وقت SGT یا بعد از آن، امتیازات پیشرفته واجد شرایط به طور خودکار اعطا میشوند. مقدار امتیازات به نوع کاربری شما و سطح اشتراک در زمان اطلاعیه اصلی بستگی دارد. شرایط نهایی صلاحیت، مقدار و روش توزیع بر اساس رابط کاربری واقعی و اطلاعیه رسمی تعیین میشود.
چگونه میتوان یک پیام مرتبط با بازپرداخت را تأیید کرد؟
فقط از دستورالعملهای موجود در اعلان Monica یا تأیید بازپرداخت خود استفاده کنید. اگر بازپرداخت خودکار موفق نشود، Monica ممکن است از شما یک مدرک رمزگذاریشده یکباره و اطلاعات پرداخت جایگزین درخواست کند. اگر در مورد اعتبار یک پیام مطمئن نیستید، قبل از ارائه اطلاعات با پشتیبانی Monica تماس بگیرید.
چگونه میتوان یک روش پرداخت ذخیره شده را حذف کرد؟
Monica ممکن است پشتیبانی از حذف مستقیم کارت ذخیره شده در محصول را نداشته باشد. مجوز پرداخت مربوطه را از طریق پلتفرم پرداخت مرتبط یا تنظیمات روش پرداخت لغو کنید. اگر به کمک برای شناسایی کانال نیاز دارید، با پشتیبانی Monica تماس بگیرید.
برای دریافت کمک بیشتر، با پشتیبانی Monica تماس بگیرید (contact@monica.im).
در صورت وجود هرگونه مغایرت، نسخه انگلیسی معتبر خواهد بود.