بررسی کلی تغییرات سرویس: وضعیت دسترسی به پشتیبانی در طول نگهداری

لطفاً توجه داشته باشید که تاریخی که در مقاله به آن اشاره شده، ۲۹ دسامبر ۲۰۲۵، به زمان پاسیفیک (PT) ساعت ۱۲:۰۰ بامداد اشاره دارد.

سایر تاریخ‌ها و زمان‌ها به‌وقت سنگاپور (SGT) است. بازه زمانی پشتیبان‌گیری نیز به وقت شرقی ایالات متحده و اروپای مرکزی ارائه شده است.

برای همه کاربران: پشتیبانی انسانی و هوش مصنوعی مشتری در طول دوره حذف داده‌ها که تعمیرات سیستم ضروری انجام می‌شود، متوقف خواهد شد.

برای کاربران تحت تأثیر: لطفاً تا مهلت تعیین‌شده، پشتیبان‌گیری لازم را تکمیل کنید. اگر نیاز به ارائه اطلاعات پرداخت دارید، از پنجره اول ارسال قبل از تعمیرات یا پنجره دوم پس از تعمیرات استفاده کنید.

تعلیق پشتیبانی مشتری در طول تعمیرات سیستم

به عنوان بخشی از تغییر خدمات، Monica باید در هنگام فرآیند حذف داده‌ها تعمیرات ضروری سیستم را انجام دهد. این تعمیرات، سیستم‌هایی را که برای ارائه پشتیبانی مشتری در تمامی کانال‌ها استفاده می‌شوند، به طور موقت تحت تأثیر قرار می‌دهد. بنابراین، پشتیبانی مشتری از ساعت ۸:۰۰ صبح به وقت SGT در ۲۳ آگوست تا ساعت ۷:۵۹ صبح به وقت SGT در ۲۵ آگوست، همزمان با دوره حذف داده‌ها، در دسترس نخواهد بود.

در این مدت، از لینک عمومی https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected استفاده کنید. حتی اگر کاربران تحت تأثیر به Monica دسترسی نداشته باشند، این مجموعه مقالات همچنان در دسترس است.

پشتیبانی مشتری پس از پایان دوره حذف داده‌ها از سر گرفته می‌شود. لطفاً بعد از ۸:۰۰ صبح به وقت SGT در ۲۵ آگوست از طریق contact@monica.im با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

ارائه رسید بازپرداخت و اطلاعات پرداخت

مخاطبان هدف: کاربرانی که تحت تأثیر تغییرات خدمات قرار گرفته‌اند و نیاز به تکمیل درخواست بازپرداخت دستی دارند.

لطفاً از رسید بازپرداخت رمزگذاری‌شده یکباره که در ایمیل بازپرداخت شما موجود است استفاده کنید و اطلاعات بازپرداخت موردنیاز را از طریق payment@monica.im ارسال کنید. تا زمان دریافت مبلغ بازپرداخت، ایمیل و رسید را به‌طور امن نگه دارید.

شما می‌توانید در یکی از بازه‌های زمانی زیر اقدام کنید:

دوره‌های قابل ارسال	موارد قابل توجه
تا قبل از ساعت ۳:۰۰ بعدازظهر SGT در ۲۲ آگوست ۲۰۲۶	در این بازه زمانی ارسال انجام دهید تا در پرداخت نهایی قبل از دوره حذف داده‌ها گنجانده شود.
از ساعت ۸:۰۰ صبح SGT در ۲۵ آگوست ۲۰۲۶ به بعد	اگر از دوره اول استفاده نکردید، پس از پایان دوره حذف داده‌ها بازگشته و ارسال کنید.

در میان این دو بازه زمانی، ارسال به طور موقت ممکن نیست. برای آگاهی از شرایط صلاحیت، استفاده از رسید، زمان پردازش و رفع مشکلات، به https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds مراجعه کنید.

اگر سوالی دارید، می‌توانید از طریق contact@monica.im با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرید. ما در هر مرحله از این فرآیند در کنار شما خواهیم بود.

در صورت وجود هرگونه مغایرت، نسخه انگلیسی معتبر خواهد بود.