Przegląd zmian serwisu: Dostępność wsparcia podczas konserwacji

Należy pamiętać, że data 29 grudnia 2025 r. wspomniana w artykule odnosi się do godziny 12:00 czasu pacyficznego (PT).

Wszystkie inne daty i godziny są w czasie singapurskim (SGT). Okno tworzenia kopii zapasowych jest również przedstawione w odpowiadających mu strefach czasowych wschodnioamerykańskiej (ET) i środkowoeuropejskiej (CET).

Dla wszystkich użytkowników: Wsparcie klienta, zarówno ludzkie, jak i AI, zostanie zawieszone na czas wykonywania niezbędnej konserwacji systemu podczas okresu usuwania danych.

Dla użytkowników dotkniętych problemem: Ukończ niezbędne tworzenie kopii zapasowej przed upływem terminu. Jeżeli musisz podać informacje o wypłacie, skorzystaj z pierwszego okna zgłoszeniowego przed konserwacją lub z drugiego okna po konserwacji.

Wsparcie klienta zawieszone podczas konserwacji systemu

W ramach zmiany usługi, Monica musi przeprowadzić wymaganą konserwację systemu podczas procesu usuwania danych. Ta konserwacja tymczasowo wpłynie na systemy używane do zapewnienia wsparcia klienta we wszystkich kanałach. W związku z tym wsparcie klienta będzie niedostępne od 23 sierpnia o godzinie 8:00 SGT do 25 sierpnia o godzinie 7:59 SGT, co pokrywa się z okresem usuwania danych.

W tym czasie skorzystaj z publicznego https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. Seria artykułów pozostaje dostępna, nawet jeśli użytkownicy dotknięci problemem nie mogą uzyskać dostępu do Monica.

Wsparcie klienta zostanie wznowione po zakończeniu okresu usuwania danych. Prosimy o kontakt z zespołem wsparcia po 8:00 SGT, 25 sierpnia przez contact@monica.im.

Paragon zwrotu i przesłanie informacji o płatności

Dotyczy: Użytkowników dotkniętych zmianą usługi, którzy muszą złożyć ręczne żądanie zwrotu.

Skorzystaj z jednorazowego zaszyfrowanego paragonu zwrotu w swoim e-mailu o zwrocie, aby przesłać wymagane informacje dotyczące zwrotu na payment@monica.im. Zachowaj e-mail oraz paragon w bezpiecznym miejscu do momentu otrzymania zwróconej kwoty.

Możesz przesłać w jednym z następujących okresów:

Dostępny okres przesyłania	Informacje do zapoznania
Przed godziną 15:00 SGT, 22 sierpnia 2026	Prześlij w tym okresie, aby uwzględnić w ostatecznej wypłacie przed okresem usuwania danych.
Od godziny 8:00 SGT, 25 sierpnia 2026	Jeśli nie skorzystasz z pierwszego okresu, wróć po zakończeniu okresu usuwania i prześlij wtedy.

Przesyłanie jest tymczasowo niedostępne między tymi dwoma okresami. W sprawie kwalifikowalności, korzystania z potwierdzeń, czasu przetwarzania oraz rozwiązywania problemów przeczytaj https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem contact@monica.im. Jesteśmy tutaj, aby wspierać Cię na każdym etapie procesu.

W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, wersja angielska jest wiążąca.