Übersicht der Dienständerungen: Verfügbarkeit des Supports während der Wartung

Bitte beachten Sie, dass das im Artikel erwähnte Datum, der 29. Dezember 2025, sich auf 12:00 Uhr Pazifische Zeit (PT) bezieht.

Alle anderen Daten und Zeiten sind in Singapur-Zeit (SGT) angegeben. Das Backup-Zeitfenster wird ebenfalls in den entsprechenden Zeitzonen der US-Ostküste und Mitteleuropa angezeigt.

Für alle Benutzer: Während der erforderlichen Systemwartung im Zeitraum der Datenlöschung werden der menschliche und KI-basierte Kunden-Support ausgesetzt.

Für betroffene Benutzer: Bitte schließen Sie das erforderliche Backup vor der Frist ab. Falls Sie Auszahlungsinformationen angeben müssen, nutzen Sie entweder das erste Einreichungsfenster vor der Wartung oder das zweite Fenster nach der Wartung.

Kunden-Support während der Systemwartung ausgesetzt

Als Teil der Serviceänderung muss Monica während des Datenlöschungsprozesses notwendige Systemwartungen durchführen. Diese Wartung wirkt sich vorübergehend auf die Systeme aus, die für den Kunden-Support in allen Kanälen verwendet werden. Daher steht der Kunden-Support von 8:00 Uhr SGT am 23. August bis 7:59 Uhr SGT am 25. August nicht zur Verfügung, was mit dem Löschzeitraum übereinstimmt.

Während dieser Zeit nutzen Sie bitte die öffentliche Seite https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. Diese Artikelserie bleibt verfügbar, auch wenn betroffene Nutzer keinen Zugriff auf Monica haben.

Der Kundensupport wird nach Ende der Datenlöschungsfrist wieder aufgenommen. Bitte wenden Sie sich nach 25. August, 8:00 Uhr SGT an contact@monica.im, um den Support zu kontaktieren.

Einreichung von Rückerstattungsbelegen und Auszahlungskontoinformationen

Für wen das gilt: Nutzer, die von der Dienstleistungsänderung betroffen sind und einen manuellen Rückerstattungsantrag stellen müssen.

Verwenden Sie die einmalige verschlüsselte Rückerstattungsquittung in Ihrer Rückerstattungs-E-Mail, um die erforderlichen Rückerstattungsinformationen über payment@monica.im einzureichen. Bewahren Sie die E-Mail und die Quittung sicher auf, bis Sie den erstatteten Betrag erhalten.

Sie können es in einem der folgenden Zeiträume einreichen:

Verfügbare Einreichungszeiträume	Wissenswertes
Vor 15:00 Uhr SGT am 22. August 2026	Reichen Sie während dieses Zeitraums ein, um in die endgültige Auszahlung vor der Löschphase aufgenommen zu werden.
Ab 08:00 Uhr SGT am 25. August 2026	Sollten Sie den ersten Zeitraum nicht genutzt haben, kehren Sie nach der Löschphase zurück und reichen Sie es dann ein.

Zwischen diesen beiden Zeiträumen ist die Einreichung vorübergehend nicht verfügbar. Weitere Informationen zu Berechtigung, Belegnutzung, Bearbeitungszeit und Problemlösung finden Sie unter https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie unser Kundenservice-Team unter contact@monica.im kontaktieren. Wir stehen Ihnen in jedem Schritt des Prozesses zur Seite.

Falls es Abweichungen gibt, gilt die englische Version als maßgebend.