ภาพรวมการเปลี่ยนแปลงของบริการ: ความพร้อมในการสนับสนุนในระหว่างการบำรุงรักษา

โปรดทราบว่า วันที่ 29 ธันวาคม 2025 ที่กล่าวถึงในบทความหมายถึงเวลา 12:00 น. ตามเวลามาตรฐานแปซิฟิก (PT).

วันที่และเวลาทั้งหมดอื่น ๆ อยู่ในเวลาเขตสิงคโปร์ (SGT) ช่วงเวลาสำรองข้อมูลจะแสดงในเขตเวลาตะวันออกของสหรัฐอเมริกา และเขตยุโรปกลางด้วย.

สำหรับผู้ใช้ทุกคน: การสนับสนุนลูกค้าโดยมนุษย์และ AI จะถูกระงับชั่วคราวในระหว่างการดำเนินการบำรุงรักษาระบบที่จำเป็นในช่วงระยะเวลาลบข้อมูล

สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ: กรุณาดำเนินการสำรองข้อมูลที่จำเป็นให้เสร็จก่อนถึงกำหนด หากคุณต้องการให้ข้อมูลการจ่ายเงิน กรุณาใช้หน้าต่างการยื่นคำร้องครั้งแรกก่อนการบำรุงรักษา หรือครั้งที่สองหลังการบำรุงรักษา

การสนับสนุนลูกค้าถูกระงับระหว่างการบำรุงรักษาระบบ

เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงบริการ Monica ต้องดำเนินการบำรุงรักษาระบบที่จำเป็นในช่วงกระบวนการลบข้อมูล การบำรุงรักษานี้จะส่งผลกระทบชั่วคราวต่อระบบต่างๆ ที่ใช้ให้บริการการสนับสนุนลูกค้าทุกช่องทาง ดังนั้น การสนับสนุนลูกค้าจะไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงเวลา 08:00 น. SGT ของวันที่ 23 สิงหาคม ถึง 07:59 น. SGT ของวันที่ 25 สิงหาคม ซึ่งเป็นช่วงเวลาเดียวกับระยะเวลาลบข้อมูล

ในช่วงเวลานี้ โปรดใช้ลิงก์สาธารณะ https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected บทความในชุดนี้ยังคงสามารถเข้าถึงได้ แม้ว่าผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะไม่สามารถเข้าถึง Monica ได้ก็ตาม

ฝ่ายบริการลูกค้าจะกลับมาให้บริการหลังจากช่วงเวลาการลบข้อมูลสิ้นสุดลง โปรดติดต่อผ่าน contact@monica.im หลังเวลา 8:00 น. SGT ของวันที่ 25 สิงหาคม

ใบเสร็จการคืนเงินและการส่งข้อมูลการรับเงิน

ใครที่เกี่ยวข้อง: ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงบริการที่ต้องดำเนินการยื่นคำร้องขอคืนเงินแบบแมนนวล

ใช้ใบเสร็จการคืนเงินแบบเข้ารหัสครั้งเดียวในอีเมลคืนเงินของคุณ เพื่อส่งข้อมูลการคืนเงินที่จำเป็นไปยัง payment@monica.im โปรดเก็บรักษาอีเมลและใบเสร็จดังกล่าวไว้อย่างปลอดภัยจนกว่าคุณจะได้รับจำนวนเงินคืน

คุณสามารถส่งได้ในช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่งดังต่อไปนี้:

ช่วงเวลาที่สามารถส่งได้	สิ่งที่ควรรู้
ก่อน 15:00 น. SGT วันที่ 22 สิงหาคม 2026	ส่งในช่วงเวลานี้เพื่อรวมอยู่ในการจ่ายเงินครั้งสุดท้ายก่อนช่วงเวลาลบข้อมูล
เริ่มตั้งแต่ 08:00 น. SGT วันที่ 25 สิงหาคม 2026	หากคุณไม่ได้ใช้ช่วงเวลาแรก คุณสามารถกลับมาส่งได้หลังจากช่วงเวลาลบข้อมูล

การส่งจะไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวระหว่างสองช่วงเวลานี้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ การใช้ใบเสร็จ เวลาประมวลผล และการแก้ไขปัญหา โปรดอ่าน https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds

หากคุณมีคำถามใด ๆ คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่ contact@monica.im เราพร้อมสนับสนุนคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการ

หากมีความขัดแย้งใด ๆ ให้ยึดตามฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก