Огляд змін в обслуговуванні: Доступність підтримки під час технічного обслуговування

Зверніть увагу, що дата 29 грудня 2025 року, згадана у статті, стосується 12:00 ранку за тихоокеанським часом (PT).

Усі інші дати й час вказані за сінгапурським часом (SGT). Вікно резервного копіювання також відображається у відповідних часових поясах східного США та Центральної Європи.

Для всіх користувачів: Під час виконання необхідного системного обслуговування в період видалення даних обслуговування клієнтів людиною та штучним інтелектом буде призупинено.

Для користувачів, які постраждали: Завершіть необхідне резервне копіювання до встановленого терміну. Якщо вам потрібно надати інформацію про виплати, скористайтеся або першим вікном для подання до початку обслуговування, або другим вікном після завершення обслуговування.

Обслуговування клієнтів призупинено під час системного обслуговування

В рамках змін у сервісі Monica необхідно виконати системне обслуговування під час процесу видалення даних. Це обслуговування тимчасово вплине на системи, що забезпечують клієнтську підтримку на всіх каналах. Таким чином, клієнтська підтримка буде недоступна з 8:00 23 серпня за SGT до 7:59 25 серпня за SGT, що збігається з терміном видалення даних.

Протягом цього часу користуйтеся відкритим https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. Серія статей залишатиметься доступною, навіть якщо уражені користувачі не можуть отримати доступ до Monica.

Підтримка клієнтів відновлюється після завершення періоду видалення. Зверніться до підтримки після 8:00 ранку SGT 25 серпня через contact@monica.im.

Надання квитанції про відшкодування та інформації для виплати

Кого це стосується: Користувачів, які постраждали від змін у сервісі та потребують завершення вручну процедури заявки на відшкодування.

Використовуйте одноразову зашифровану квитанцію про відшкодування з вашого електронного листа про відшкодування для завершення надання потрібної інформації через payment@monica.im. Зберігайте електронний лист і квитанцію до отримання суми відшкодування.

Ви можете подати під час одного з наступних періодів:

Доступний період подання	Що потрібно знати
До 15:00 SGT 22 серпня 2026 р.	Подайте в цей період, щоб бути включеним у фінальну виплату перед періодом видалення.
Починаючи з 08:00 SGT 25 серпня 2026 р.	Якщо ви не скористалися першим періодом, поверніться після завершення періоду видалення і подайте тоді.

Подання тимчасово недоступне між цими двома періодами. Для отримання інформації щодо відповідності, використання квитанцій, часу обробки та усунення несправностей читайте https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.

Якщо у вас виникли запитання, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки за адресою contact@monica.im. Ми будемо підтримувати вас на кожному етапі процесу.

У разі будь-яких розбіжностей перевага надається англійській версії.