服務變更概覽：維護期間的支持可用情況

請注意，本文中提到的 2025年12月29日指的是太平洋時間（PT）凌晨12:00。

其餘所有日期和時間均為新加坡時間（SGT）。備份窗口也會以對應的美國東部時間和中歐時間顯示。

適用於所有使用者：在資料刪除期間執行必要的系統維護時，人工與 AI 客戶支援將會暫停。

適用於受影響使用者：請在截止時間前完成必要的備份。如需提供付款資訊，請使用維護前的第一個提交窗口或維護後的第二個提交窗口。

系統維護期間客戶支援服務暫停

作為服務變更的一部分，Monica 必須在資料刪除過程進行期間執行必要的系統維護。此維護將暫時影響提供客戶支援的所有通道系統。因此，客戶支援服務將於8月23日上午 8:00 SGT 至 8月25日上午 7:59 SGT期間暫停，與資料刪除期相同步。

在此期間，請使用公開的 https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected。即使受影響使用者無法訪問 Monica，該系列文章仍可查閱。

客戶支援將於資料刪除期結束後恢復。請於8月25日上午 8:00 SGT之後透過 contact@monica.im 聯繫支援團隊。

適用對象：需要完成手動退款申請的、受服務變更影響的使用者。

請使用退款郵件中的一次性加密退款收據，透過 payment@monica.im 提交所需的退款資訊。在收到退款金額之前，請妥善保管該郵件和收據。

您可以在以下任一時段內提交：

可提交時段	注意事項
2026年8月22日下午 3:00 SGT 之前	在此時段內提交，可納入資料刪除期前的最終付款。
2026年8月25日上午 8:00 SGT 起	如果您未使用第一個時段，可在資料刪除期結束後返回並提交。

在這兩個時段之間，提交功能暫時不可用。有關資格、收據使用、處理時長及問題排查，請閱讀 https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds。

如有任何疑問，您可以通過 contact@monica.im 聯繫我們的客服團隊。我們會在整個過程中為您提供支持。

如有任何差異，以英文版本為準。