Visão Geral de Alterações no Serviço: Disponibilidade de Suporte Durante a Manutenção
Por favor, note que a data de 29 de dezembro de 2025 referida no artigo corresponde à meia-noite, Hora do Pacífico (PT).
Todas as outras datas e horas estão em Hora de Singapura (SGT). O período de backup também é apresentado nos fusos horários correspondentes dos EUA Oriental e da Europa Central.
Para todos os utilizadores: O suporte ao cliente humano e baseado em IA será suspenso durante a realização da manutenção necessária do sistema no período de eliminação de dados.
Para utilizadores afetados: Complete o backup necessário antes do prazo. Se precisar de fornecer informações de pagamento, utilize a primeira janela de submissão antes da manutenção ou a segunda janela após a manutenção.
Suporte ao Cliente Suspenso Durante a Manutenção do Sistema
Como parte da alteração do serviço, Monica deve realizar a manutenção necessária do sistema enquanto o processo de exclusão de dados está em andamento. Esta manutenção afeta temporariamente os sistemas utilizados para fornecer Suporte ao Cliente em todos os canais. Como resultado, o Suporte ao Cliente estará indisponível de 8:00 SGT do dia 23 de agosto até às 7:59 SGT do dia 25 de agosto, o mesmo período da exclusão.
Durante este período, utilize o link público https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. A série de artigos permanecerá disponível mesmo que os utilizadores afetados não possam aceder ao Monica.
O Suporte ao Cliente será retomado após o término do período de exclusão. Por favor, contacte o Suporte após 8:00 SGT do dia 25 de agosto através do contact@monica.im.
Recebimento de reembolsos e submissão de informações de pagamento
A quem se aplica: Utilizadores afetados pela alteração do serviço que precisam completar um pedido de reembolso manual.
Utilize o recibo de reembolso único e encriptado no e-mail de reembolso para enviar as informações necessárias para o endereço payment@monica.im. Guarde o e-mail e o recibo em segurança até receber o montante reembolsado.
Pode enviá-lo durante qualquer um dos seguintes períodos:
| Período disponível para submissão | Informações a saber |
|---|---|
| Até às 15:00 SGT de 22 de agosto de 2026 | Envie durante este período para ser incluído no pagamento final antes do período de eliminação. |
| A partir das 8:00 SGT do dia 25 de agosto de 2026 | Se não utilizar o primeiro período, volte após o período de eliminação e submeta então. |
A submissão está temporariamente indisponível entre estes dois períodos. Para informações sobre elegibilidade, utilização de recibos, prazos de processamento e resolução de problemas, leia https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.
Se tiver alguma questão, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de contact@monica.im. Estamos aqui para apoiá-lo em cada passo do processo.
Em caso de discrepâncias, prevalece a versão em inglês.