Aperçu des Changements de Service : Disponibilité du Support Pendant la Maintenance
Veuillez noter que la date du 29 décembre 2025 mentionnée dans l'article se réfère à 12:00 a.m., heure du Pacifique (PT).
Toutes les autres dates et heures sont exprimées en heure de Singapour (SGT). La fenêtre de sauvegarde est également indiquée dans les fuseaux horaires correspondants de l'est des États-Unis et de l’Europe centrale.
Pour tous les utilisateurs : L'assistance client humaine et IA sera suspendue pendant l'exécution des travaux nécessaires de maintenance du système, durant la période de suppression des données.
Pour les utilisateurs concernés : Effectuez la sauvegarde nécessaire avant la date limite. Si vous devez fournir des informations de paiement, utilisez soit la première fenêtre de soumission avant la maintenance, soit la seconde après la maintenance.
Assistance client suspendue pendant la maintenance du système
Dans le cadre du changement de service, Monica doit effectuer une maintenance système nécessaire durant le processus de suppression des données. Cette maintenance affecte temporairement les systèmes utilisés pour fournir l'assistance client sur tous les canaux. En conséquence, l'assistance client sera indisponible du 23 août à 8h00 SGT au 25 août à 7h59 SGT, soit la même période que celle de la suppression des données.
Pendant cette période, utilisez le lien public https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. La série d'articles reste disponible même si les utilisateurs affectés ne peuvent pas accéder à Monica.
Le support client reprendra après la fin de la période de suppression des données. Veuillez contacter le support après 8h00 SGT le 25 août via contact@monica.im.
Réception de remboursement et soumission des informations de paiement
À qui cela s'applique : Utilisateurs affectés par le changement de service qui doivent compléter une demande de remboursement manuelle.
Utilisez le reçu de remboursement unique et crypté présent dans votre email de remboursement pour soumettre les informations de remboursement requises à payment@monica.im. Conservez l'email et le reçu en sécurité jusqu'à ce que vous receviez le montant remboursé.
Vous pouvez soumettre durant l'une des périodes suivantes :
| Période de soumission disponible | À savoir |
|---|---|
| Avant 15h00 SGT le 22 août 2026 | Soumettez durant cette période pour être inclus dans le paiement final avant la période de suppression. |
| À partir de 8h00 SGT le 25 août 2026 | Si vous ne profitez pas de la première période, revenez après la période de suppression et soumettez alors. |
Les soumissions ne sont temporairement pas disponibles entre ces deux périodes. Pour en savoir plus sur l'éligibilité, l'utilisation des reçus, les délais de traitement et la résolution des problèmes, veuillez lire https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre équipe du service client à l'adresse contact@monica.im. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.
En cas de divergence, la version en anglais prévaut.