Remboursements : délais, calcul et cas particuliers
L'éligibilité au remboursement dépend de la date de renouvellement de l'abonnement concerné et du canal de paiement utilisé pour l'achat. Votre notification Monica et la confirmation de remboursement contiennent le résultat spécifique au compte.
Politique générale de remboursement et calendrier
Tous les remboursements éligibles sont initiés à partir du jour de la notification. Monica vise à finaliser les opérations de remboursement éligibles dans un délai de 3 semaines à partir du jour de la notification. La date finale de traitement dépend de la banque réceptrice, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
- Date de renouvellement après le 23 août 2026, 8h00 SGT : L'abonnement concerné est annulé, et un remboursement éligible au prorata pour la partie non utilisée est retourné au mode de paiement d'origine. Les avantages d'adhésion équivalents peuvent continuer sans frais supplémentaires jusqu'au 23 août 2026, 8h00 SGT, comme indiqué dans votre notification.
- Date de renouvellement le ou avant le 23 août 2026, 8h00 SGT : L'abonnement affecté est annulé sans remboursement ni autre renouvellement. Les avantages d'adhésion équivalents se poursuivent sans frais jusqu'au 23 août 2026, 8h00 SGT, comme indiqué dans votre notification.
- Crédits supplémentaires non utilisés : Les crédits supplémentaires restants éligibles sont inclus dans le traitement du remboursement décrit dans votre notification.
- Solde acheté restant : Si vous disposez d’un solde acheté restant sur votre compte, tel qu’un abonnement unique, des crédits supplémentaires ou des crédits API, tout solde inutilisé éligible sera inclus dans le processus de remboursement décrit dans votre notification.
- Conversion de devises : Les montants des remboursements sont calculés en utilisant le taux de change applicable au moment de l'achat initial.
Aucune action distincte n'est requise pour une annulation automatique de l'abonnement, un remboursement ou une prolongation de bénéfices, sauf si Monica vous contacte.
Processus de remboursement spécifique à chaque plateforme
Paddle, FastSpring et Lemon Squeezy
Les remboursements éligibles sont d'abord redirigés vers le mode de paiement original. Si le canal de paiement ne peut pas effectuer le remboursement automatique, Monica enverra des instructions pour un remboursement manuel.
Google Play
Les remboursements éligibles sont automatiquement redirigés vers le mode de paiement original.
Apple App Store
En raison des politiques d'Apple, Monica ne peut pas traiter directement les remboursements Apple. Monica travaille avec Apple pour annuler les abonnements éligibles et traiter les remboursements dans le système d'Apple. Vous n'avez pas besoin de soumettre une demande de remboursement pour le moment. Les remboursements éligibles devraient être retournés au mode de paiement original dans un délai de trois semaines.
Si un remboursement est en attente ou échoue
Si votre banque ou fournisseur de paiement affiche un remboursement comme "en attente" ou "en cours de traitement", Monica a peut-être déjà finalisé la transaction de son côté. Le règlement prend généralement 1 à 15 jours ouvrables après sa réception par le fournisseur.
Si un remboursement automatique échoue, Monica enverra un e-mail officiel contenant une preuve chiffrée à usage unique ainsi que des instructions pour le processus de remboursement manuel. Cette preuve stocke de manière sécurisée le nom d'utilisateur, la plateforme de commande, l'ID de commande, le montant du remboursement et les informations sur le produit acheté. Soumettez-le via le canal d'assistance spécifié dans l'e-mail, accompagné de la méthode de paiement alternative demandée, comme l'email d'un compte PayPal ou les informations d'un compte bancaire. Le traitement manuel prend environ 3 semaines après la soumission, et la preuve devient invalide après son utilisation.
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que les fonds n'arrivent pas après trois semaines, répondez à payment@monica.im avec le reçu de remboursement ou utilisez le canal de support spécifié dans la confirmation.
Les données personnelles utilisées pour générer une preuve de remboursement chiffrée unique seront définitivement supprimées de nos systèmes le 23 août 2026 à 8h00 SGT. Conservez la preuve envoyée par e-mail jusqu'à ce que votre remboursement soit finalisé.
En cas de divergence, la version anglaise prévaut.