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Remboursements : Chronologie, Calcul et Cas Spéciaux

Veuillez noter que la date du 29 décembre 2025 mentionnée dans l'article correspond à 00h00, heure du Pacifique (PT).

  • Toutes les autres dates et heures sont indiquées en heure de Singapour (SGT). La fenêtre de sauvegarde est également affichée dans les fuseaux horaires correspondants des États-Unis (heure de l'Est) et de l'Europe centrale.

L'éligibilité au remboursement dépend de la date de renouvellement de l'abonnement concerné et du canal de paiement utilisé pour l'achat. Votre notification Monica et la confirmation du remboursement contiennent les résultats spécifiques à votre compte.

Politique générale de remboursement et chronologie​

Tous les remboursements éligibles sont initiés à partir du jour de la notification. Monica prévoit de terminer les opérations de remboursement éligibles dans les 3 semaines suivant le jour de la notification (11 août). La date de crédit finale dépend de la banque réceptrice, de l'émetteur de la carte ou du fournisseur de paiement.

  • Date de renouvellement après le 23 août 2026, 08:00 SGT : L'abonnement concerné est annulé, et un remboursement au prorata pour la partie non utilisée est retourné à la méthode de paiement d'origine. Les avantages d'adhésion équivalents peuvent être maintenus sans frais supplémentaires jusqu'au 23 août 2026, 08:00 SGT, comme indiqué dans votre notification.
  • Date de renouvellement le ou avant le 23 août 2026, 8:00 AM SGT : L'abonnement concerné est annulé sans remboursement ni nouveau renouvellement. Les avantages d'adhésion équivalents se poursuivent sans frais supplémentaires jusqu'au 23 août 2026, 8:00 AM SGT, comme précisé dans votre notification.
  • Crédits supplémentaires inutilisés : Les crédits supplémentaires restants éligibles sont inclus dans le traitement de remboursement décrit dans votre notification.
  • Solde acheté restant : Si vous avez un solde acheté restant sur votre compte, tel qu'une adhésion unique, des crédits supplémentaires ou des crédits API, tout solde inutilisé éligible est inclus dans le traitement de remboursement décrit dans votre notification.
  • Conversion de devises : Les montants des remboursements sont calculés en utilisant le taux de change applicable lors de l'achat initial.

Aucune action distincte n'est requise pour une annulation automatique d'abonnement, un remboursement ou une extension d'avantages, sauf si Monica vous contacte.

Processus de remboursement spécifiques à chaque plateforme​

Paddle, FastSpring et Lemon Squeezy​

Les remboursements éligibles sont d'abord redirigés vers le mode de paiement d'origine. Si le canal de paiement ne peut pas compléter le remboursement automatique, Monica enverra des instructions pour un remboursement manuel.

Google Play​

Les remboursements éligibles sont automatiquement redirigés vers le mode de paiement d'origine.

Apple App Store​

En raison des politiques d'Apple, Monica ne peut pas traiter directement les remboursements Apple. Monica travaille avec Apple pour annuler les abonnements éligibles et traiter les remboursements dans le système d'Apple. Vous n'avez pas besoin de soumettre une demande de remboursement pour le moment. Les remboursements éligibles devraient être retournés sur le mode de paiement original dans un délai de trois semaines.

Si un remboursement est en attente ou échoue​

Si votre banque ou fournisseur de paiement affiche un remboursement comme « en attente » ou « en cours de traitement », Monica peut déjà avoir terminé la transaction de son côté. Le règlement prend généralement 1 à 15 jours ouvrables après réception par le fournisseur.

Si un remboursement automatique échoue, Monica enverra un email officiel contenant une preuve cryptée à usage unique et des instructions pour le processus de remboursement manuel. La preuve stocke de manière sécurisée le nom d'utilisateur, la plateforme de commande, l'ID de commande, le montant du remboursement et les informations sur le produit acheté. Soumettez-la via le canal de support spécifié dans l'email, accompagnée de la méthode de paiement alternative demandée, comme une adresse email de compte PayPal ou des informations sur un compte bancaire. Le traitement manuel prend environ 3 semaines à compter de la soumission, et la preuve devient invalide après utilisation.

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que les fonds n'ont pas été reçus après trois semaines, répondez à payment@monica.im avec le reçu de remboursement, ou utilisez le canal de support spécifié dans la confirmation.

Vous pouvez le soumettre pendant l'une des périodes suivantes :

Période de soumission disponibleÀ savoir
Avant 15h00 SGT le 22 août 2026Soumettez dans cette période pour être inclus dans le paiement final avant la période de suppression.
À partir de 8h00 SGT le 25 août 2026Si vous n'avez pas utilisé la première période, revenez après la période de suppression et soumettez à ce moment-là.

La soumission est temporairement indisponible entre ces deux périodes.

Les données personnelles utilisées pour générer une preuve de remboursement cryptée unique seront définitivement supprimées de nos systèmes le 23 août 2026 à 8h00 SGT. Conservez la preuve envoyée par e-mail jusqu'à ce que votre remboursement soit terminé.

En cas de divergence, la version anglaise prévaudra.