Hoàn tiền: Dòng thời gian, Cách tính toán và Các trường hợp đặc biệt

Xin lưu ý rằng ngày 29 tháng 12 năm 2025 được đề cập trong bài viết là 12:00 sáng theo Giờ Thái Bình Dương (PT).

• Tất cả các ngày và giờ khác đều theo Giờ Singapore (SGT). Khung thời gian sao lưu cũng hiển thị theo Giờ Miền Đông Hoa Kỳ và Giờ Trung Âu tương ứng.

Điều kiện đủ để hoàn tiền phụ thuộc vào ngày gia hạn của gói thuê bao bị ảnh hưởng và kênh thanh toán được sử dụng khi mua. Thông báo Monica và xác nhận hoàn tiền của bạn sẽ chứa kết quả cụ thể dành cho tài khoản.

Chính sách hoàn tiền chung và thời gian

Tất cả các khoản hoàn tiền hợp lệ sẽ được bắt đầu từ ngày thông báo. Monica dự kiến hoàn thành các khoản hoàn tiền hợp lệ trong vòng 3 tuần kể từ ngày thông báo (11 tháng 8). Ngày cuối cùng tiền vào tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng nhận, nhà phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp thanh toán.

• Ngày gia hạn sau 8:00 sáng SGT, ngày 23 tháng 8 năm 2026: Gói đăng ký bị ảnh hưởng sẽ bị hủy, và khoản tiền hoàn lại hợp lệ theo tỷ lệ phần chưa sử dụng sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu. Quyền lợi thành viên tương đương có thể tiếp tục miễn phí đến 8:00 sáng SGT, ngày 23 tháng 8 năm 2026, như được nêu trong thông báo của bạn.
• Ngày gia hạn vào hoặc trước 8:00 AM SGT ngày 23 tháng 8 năm 2026: Gói đăng ký bị ảnh hưởng sẽ bị hủy bỏ mà không hoàn tiền hoặc gia hạn lại. Quyền lợi thành viên tương đương sẽ được tiếp tục miễn phí đến 8:00 AM SGT ngày 23 tháng 8 năm 2026, như đã nêu trong thông báo của bạn.
• Tín dụng bổ sung chưa sử dụng: Tín dụng bổ sung còn lại đủ điều kiện sẽ được xử lý hoàn tiền như được mô tả trong thông báo của bạn.
• Số dư đã mua còn lại: Nếu tài khoản của bạn còn số dư đã mua, chẳng hạn như thành viên một lần, Tín dụng bổ sung hoặc tín dụng API, bất kỳ số dư chưa sử dụng đủ điều kiện nào sẽ được xử lý hoàn tiền như được mô tả trong thông báo của bạn.
• Chuyển đổi tiền tệ: Số tiền hoàn lại được tính dựa trên tỷ giá hối đoái áp dụng tại thời điểm mua ban đầu.

Không cần thực hiện hành động riêng, việc hủy đăng ký tự động, hoàn tiền hoặc gia hạn quyền lợi sẽ được thực hiện trừ khi Monica liên hệ với bạn.

Quy trình hoàn tiền trên từng nền tảng

Paddle, FastSpring và Lemon Squeezy

Các khoản hoàn tiền đủ điều kiện sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu. Nếu kênh thanh toán không thể hoàn tiền tự động, Monica sẽ gửi hướng dẫn để thực hiện hoàn tiền thủ công.

Google Play

Các khoản hoàn tiền đủ điều kiện sẽ được tự động chuyển về phương thức thanh toán ban đầu.

Apple App Store

Do chính sách của Apple, Monica không thể xử lý khoản hoàn tiền của Apple trực tiếp. Monica đang hợp tác với Apple để hủy các gói đăng ký đủ điều kiện và xử lý khoản hoàn tiền trong hệ thống của Apple. Hiện tại, bạn không cần tự nộp yêu cầu hoàn tiền. Các khoản hoàn tiền đủ điều kiện dự kiến sẽ được trả lại phương thức thanh toán ban đầu trong vòng ba tuần.

Khi Hoàn Tiền Đang Chờ Duyệt hoặc Thất Bại

Nếu ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn hiển thị khoản hoàn tiền là “đang chờ xử lý” hoặc “đang xử lý,” rất có thể Monica đã hoàn thành giao dịch từ phía mình. Việc thanh toán thông thường mất 1–15 ngày làm việc sau khi nhà cung cấp nhận được.

Nếu hoàn tiền tự động thất bại, Monica sẽ gửi một email chính thức chứa bằng chứng mã hóa một lần và hướng dẫn quy trình hoàn tiền thủ công. Bằng chứng này lưu trữ an toàn tên người dùng, nền tảng đặt hàng, ID đơn hàng, số tiền hoàn và thông tin sản phẩm đã mua. Hãy nộp bằng chứng qua kênh hỗ trợ được chỉ định trong email, cùng với phương thức thanh toán thay thế được yêu cầu, chẳng hạn như email tài khoản PayPal hoặc thông tin tài khoản ngân hàng. Quá trình xử lý thủ công mất khoảng 3 tuần từ ngày gửi, và bằng chứng sẽ trở nên vô hiệu sau khi sử dụng.

Nếu bạn đã nhận được xác nhận hoàn tiền nhưng tiền chưa về sau ba tuần, hãy trả lời qua email payment@monica.im kèm theo biên lai hoàn tiền hoặc sử dụng kênh hỗ trợ được chỉ định trong xác nhận.

Bạn có thể nộp trong một trong các khoảng thời gian sau:

Khoảng thời gian có thể nộp	Thông tin cần biết
Trước 3:00 chiều SGT ngày 22 tháng 8 năm 2026	Gửi trong khoảng thời gian này để được bao gồm trong đợt thanh toán cuối cùng trước khi dữ liệu bị xóa.
Bắt đầu từ 8:00 sáng SGT ngày 25 tháng 8 năm 2026	Nếu bạn không sử dụng khoảng thời gian đầu tiên, hãy quay lại sau khi giai đoạn xóa dữ liệu kết thúc và gửi hồ sơ.

Không thể gửi trong khoảng thời gian giữa hai giai đoạn này.

Dữ liệu cá nhân được sử dụng để tạo bằng chứng hoàn tiền mã hóa một lần sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống của chúng tôi vào lúc 8:00 sáng SGT ngày 23 tháng 8 năm 2026. Vui lòng giữ bằng chứng được gửi qua email cho bạn cho đến khi hoàn tất quá trình hoàn tiền.

Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên.