Hoàn tiền: Dòng thời gian, Cách tính toán và Các trường hợp đặc biệt
Điều kiện đủ điều kiện để hoàn tiền phụ thuộc vào ngày gia hạn của đăng ký bị ảnh hưởng và kênh thanh toán được sử dụng khi mua. Thông báo Monica của bạn và xác nhận hoàn tiền chứa kết quả cụ thể của tài khoản.
Chính sách và Lộ trình Hoàn tiền Chung
Tất cả các khoản hoàn tiền đủ điều kiện sẽ được bắt đầu từ ngày thông báo. Monica hướng đến việc hoàn thành các khoản hoàn tiền đủ điều kiện trong vòng 3 tuần kể từ ngày thông báo. Ngày ghi có cuối cùng phụ thuộc vào ngân hàng nhận, nhà phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp thanh toán.
- Ngày gia hạn sau 8:00 sáng SGT ngày 23 tháng 8 năm 2026: Đăng ký bị ảnh hưởng sẽ bị hủy, và khoản hoàn tiền đủ điều kiện theo tỷ lệ cho phần chưa sử dụng sẽ được trả lại phương thức thanh toán ban đầu. Các lợi ích thành viên tương đương có thể tiếp tục miễn phí đến 8:00 sáng SGT ngày 23 tháng 8 năm 2026, như đã nêu trong thông báo của bạn.
- Ngày gia hạn từ nay đến 8:00 sáng giờ SGT ngày 23 tháng 8 năm 2026: Đăng ký bị ảnh hưởng sẽ bị hủy bỏ mà không được hoàn phí hoặc gia hạn lần nữa. Quyền lợi thành viên tương đương sẽ được duy trì miễn phí đến 8:00 sáng giờ SGT ngày 23 tháng 8 năm 2026, như được nêu trong thông báo của bạn.
- Tín dụng bổ sung chưa sử dụng: Các tín dụng bổ sung còn lại hợp lệ sẽ được xử lý hoàn tiền như mô tả trong thông báo của bạn.
- Số dư đã mua còn lại: Nếu tài khoản của bạn còn số dư đã mua như quyền thành viên một lần, Tín dụng bổ sung hoặc khoản tín dụng API, thì bất kỳ số dư chưa sử dụng đủ điều kiện nào cũng sẽ được xử lý hoàn tiền như đã mô tả trong thông báo của bạn.
- Chuyển đổi tiền tệ: Số tiền hoàn lại được tính theo tỷ giá hối đoái áp dụng tại thời điểm mua ban đầu.
Trừ khi Monica liên hệ với bạn, bạn không cần thực hiện hành động riêng lẻ nào cho việc hủy tự động đăng ký, hoàn tiền hoặc gia hạn quyền lợi.
Quy trình hoàn tiền theo từng nền tảng
Paddle, FastSpring và Lemon Squeezy
Các khoản hoàn tiền đủ điều kiện sẽ được chuyển đầu tiên về phương thức thanh toán ban đầu. Nếu kênh thanh toán không thể hoàn tiền tự động, Monica sẽ gửi hướng dẫn hoàn tiền thủ công.
Google Play
Các khoản hoàn tiền đủ điều kiện sẽ tự động được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu.
Apple App Store
Do chính sách của Apple, Monica không thể trực tiếp xử lý các khoản hoàn tiền từ Apple. Monica đang phối hợp với Apple để hủy các đăng ký đủ điều kiện và xử lý hoàn tiền trong hệ thống của Apple. Hiện tại, bạn không cần gửi yêu cầu hoàn tiền. Các khoản hoàn tiền đủ điều kiện dự kiến sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng ba tuần.
Nếu hoàn tiền đang chờ xử lý hoặc thất bại
Nếu ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn hiển thị khoản hoàn tiền là "đang chờ xử lý" hoặc "đang xử lý," Monica có thể đã hoàn tất giao dịch này từ phía mình. Việc đối soát thường mất 1–15 ngày làm việc sau khi nhà cung cấp nhận được.
Nếu khoản hoàn tiền tự động không thành công, Monica sẽ gửi email chính thức chứa chứng nhận mã hóa một lần và hướng dẫn quy trình hoàn tiền thủ công. Chứng nhận này lưu trữ an toàn tên đăng nhập, nền tảng đặt hàng, ID đơn hàng, số tiền hoàn và thông tin sản phẩm đã mua. Vui lòng gửi chứng nhận này qua kênh hỗ trợ được chỉ định trong email, cùng với phương thức thanh toán thay thế yêu cầu, như email tài khoản PayPal hoặc thông tin tài khoản ngân hàng. Quá trình xử lý thủ công mất khoảng 3 tuần từ khi nộp, và chứng nhận sẽ hết hiệu lực sau khi sử dụng.
Nếu bạn đã nhận được xác nhận hoàn tiền nhưng sau ba tuần vẫn chưa nhận được số tiền, hãy trả lời email payment@monica.im với biên lai hoàn tiền hoặc sử dụng kênh hỗ trợ được chỉ định trong xác nhận.
Dữ liệu cá nhân được sử dụng để tạo bằng chứng hoàn tiền mã hóa một lần sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống của chúng tôi vào lúc 8:00 sáng SGT, ngày 23 tháng 8 năm 2026. Vui lòng giữ bằng chứng được gửi cho bạn qua email cho đến khi hoàn tất quá trình hoàn tiền.
Trong trường hợp có sự khác biệt, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.