환불: 타임라 인, 계산 방법, 그리고 특별 사례
해당 글에 언급된 2025년 12월 29일은 태평양 표준시(PT) 자정 12:00을 기준으로 합니다.
- 그 외 모든 날짜와 시간은 싱가포르 시간(SGT) 기준입니다. 백업 창은 또한 해당되는 미국 동부 시간 및 중앙유럽 시간대로 표시됩니다.
환불 자격은 해당 구독의 갱신 날짜와 구매 시 사용한 결제 채널에 따라 달라집니다. 귀하의 Monica 알림 및 환불 확인서에는 계정별 결과가 포함되어 있습니다.
일반 환불 정책 및 타임라인
모든 자격 요건을 충족하는 환불은 알림일에 시작됩니다. Monica는 알림일(8월 11일) 이후 3주 이내에 적격 환불 작업을 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다. 최종 입금 날짜는 수신 은행, 카드 발행사 또는 결제 제공업체에 따라 다릅니다.
- 2026년 8월 23일 오전 8:00 SGT 이후 갱신 날짜: 영향을 받은 구독은 취소되며, 사용되지 않은 부분에 대한 적격한 비례 환불금이 원래의 결제 방법으로 반환됩니다. 귀하의 알림에 명시된 대로 동등한 멤버십 혜택은 2026년 8월 23일 오전 8:00 SGT까지 추가 비용 없이 계속 제공될 수 있습니다.
- 2026년 8월 23일 오전 8:00 SGT 이전 또는 해당 시점의 갱신 날짜: 영향을 받은 구독은 환불이나 추가 갱신 없이 취소됩니다. 귀하의 알림에 명시된 대로 동등한 멤버십 혜택은 2026년 8월 23일 오전 8:00 SGT까지 추가 비용 없이 계속 제공됩니다.
- 사용되지 않은 추가 크레딧: 적격한 남은 추가 크레딧은 귀하의 알림에 설명된 환불 처리 방식에 포함됩니다.
- 남은 구매 잔액: 계정에 일회성 멤버십, 추가 크레딧 또는 API 크레딧과 같은 남은 구매 잔액이 있는 경우, 공지에 설명된 환불 처리 방식에 따라 사용되지 않은 적격 잔액이 환불 처리됩니다.
- 환율 변환: 환불 금액은 원래 구매 시 적용된 환율을 기준으로 계산됩니다.
Monica가 별도로 연락하지 않는 한, 자동 구독 취소, 환불 또는 혜택 연장을 위해 별도의 조치가 필요하지 않습니다.
플랫폼별 환불 절차
Paddle, FastSpring 및 Lemon Squeezy
적격 환불은 우선 원래 결제 방식으로 처리됩니다. 결제 채널이 자동 환불을 완료할 수 없는 경우, Monica가 수동 환불에 대한 지침을 전송합니다.
Google Play
적격한 환불금은 자동으로 원래의 결제 방법으로 반환됩니다.
Apple App Store
Apple의 정책으로 인해, Monica는 Apple 환불을 직접 처리할 수 없습니다. Monica는 Apple과 협력하여 Apple 시스템에서 적격 구독을 취소하고 환불을 처리하고 있습니다. 현재는 직접 환불 요청을 제출할 필요가 없습니다. 적격 환불은 원래 결제 수단으로 약 3주 이내에 반환될 예정입니다.
환불이 대기 중이거나 실패한 경우
은행이나 결제 제공자에서 환불이 “대기 중” 또는 “처리 중”으로 표시되는 경우, Monica가 이미 해당 거래를 완료했을 수 있습니다. 제공자가 이를 수신한 후, 정산은 일반적으로 1–15 영업일이 소요됩니다.
자동 환불이 실패할 경우, Monica는 일회성 암호화 증명서와 수동 환불 절차에 대한 지침이 포함된 공식 이메일을 보냅니다. 이 증명서는 사용자 이름, 주문 플랫폼, 주문 ID, 환불 금액 및 구매한 제품 정보를 안전하게 저장합니다. 이메일에 명시된 지원 채널을 통해 이 증명서를 제출하고, PayPal 계정 이메일 또는 은행 계좌 정보와 같은 대체 결제 방식을 함께 제공하세요. 수동 처리에는 제출 후 약 3주가 소요되며, 증명서는 사용 후 무효화됩니다.
환불 확인을 받았으나 3주가 지나도 자금이 도착하지 않은 경우, payment@monica.im으로 환불 영수증을 첨부해 회신하거나 확인서에 명시된 지원 채널을 이용 하세요.
다음 두 기간 중 하나에 제출할 수 있습니다:
| 제출 가능 기간 | 알아야 할 사항 |
|---|---|
| 2026년 8월 22일 오후 3:00 SGT 이전 | 이 기간 내에 제출하면 삭제 기간 전에 최종 지급에 포함됩니다. |
| 2026년 8월 25일 오전 8:00 SGT 이후 | 첫 번째 기간을 사용하지 않은 경우, 삭제 기간 이후에 돌아와 제출할 수 있습니다. |
이 두 기간 사이에 제출이 일시적으로 불가능합니다.
일회성 암호화 환불 증명을 생성하는 데 사용된 개인 데이터는 2026년 8월 23일 오전 8:00 SGT에 당사 시스템에서 영구적으로 삭제됩니다. 환불이 완료될 때까지 이메일로 전송된 증명을 보관하세요.
내용의 차이가 있는 경우, 영문 버전이 우선합니다.