환불: 일정, 계산 방식, 및 특별 사례
환불 자격은 관련 구독의 갱신 날짜와 구매 시 사용된 결제 채널에 따라 달라집니다. Monica 알림 및 환불 확인에는 계정별 결과가 포함되어 있습니다.
일반 환불 정책 및 타임라인
모든 적격 환불 처리는 알림일에 시작됩니다. Monica는 알림일로부터 3주 이내에 적격 환불 작업을 완료하는 것을 목표로 합니다. 최종 송금 날짜는 수취 은행, 카드 발급사 또는 결제 제공자에 따라 달라질 수 있습니다.
- 2026년 8월 23일 오전 8:00 SGT 이후 갱신 날짜: 영향을 받는 구독은 취소되며, 미사용 부분에 대해 비례 배분된 적격 환불이 원래 결제 방식으로 반환됩니다. 귀하의 알림에 명시된 대로, 해당 멤버십 혜택은 추가 비용 없이 2026년 8월 23일 오전 8:00 SGT까지 계속될 수 있습니다.
- 2026년 8월 23일 오전 8:00 SGT 또는 이전의 갱신 날짜: 영향을 받는 구독은 취소되며, 환불이나 재갱신이 제공되지 않습니다. 알림에 명시된 대로, 동등한 멤버십 혜택은 2026년 8월 23일 오전 8:00 SGT까지 추가 비용 없이 계속됩니다.
- 미사용 추가 크레딧: 알림에 설명된 환불 처리 방식에 따라, 적격한 남은 추가 크레딧이 처리됩니다.
- 잔여 구매 잔액: 계정에 일회성 멤버십, 추가 크레딧 또는 API 크레딧과 같은 잔여 구매 잔액이 남아 있는 경우, 적격한 미사용 잔액은 알림에 설명된 대로 환불 처리됩니다.
- 통화 변환: 환불 금액은 원래 구매 시 적용된 환율을 기준으로 계산됩니다.
자동 구독 취소, 환불 또는 혜택 연장은 Monica가 귀하에게 연락하지 않는 한 별도의 조치가 필요하지 않습니다.
플랫폼별 환불 절차
Paddle, FastSpring, 그리고 Lemon Squeezy
적격 환불은 먼저 원래 결제 방식으로 반환됩니다. 결제 채널이 자동 환불을 완료할 수 없는 경우 Monica가 수동 환불에 대한 지침을 보냅니다.
Google Play
적격 환불은 자동으로 원래 결제 방식으로 반환됩니다.
Apple App Store
Apple의 정책으로 인해 Monica는 Apple 환불을 직접 처리할 수 없습니다. Monica는 Apple과 협력하여 적격 구독을 취소하고 Apple 시스템 내에서 환불을 처리하고 있습니다. 현재 귀하가 환불 요청을 직접 제출할 필요는 없습니다. 적격 환불은 3주 이내에 원래 결제 방식으로 반환될 예정입니다.
환불 대기 중이거나 실패한 경우
만약 귀하의 은행이나 결제 제공자가 환불을 "보류 중" 또는 "처리 중"으로 표시한다면, Monica는 이미 해당 거래를 완료했을 가능성이 있습니다. 제공자가 이를 받은 후 정산은 일반적으로 1–15 영업일이 소요됩니다.
자동 환불이 실패한 경우, Monica는 일회성 암호화 증명서와 수동 환불 절차에 대한 지침이 포함된 공식 이메일을 발송합니다. 이 증명서는 사용자 이름, 주문 플랫폼, 주문 ID, 환불 금액, 구매 상품 정보를 안전하게 저장합니다. 이메일에 지정된 지원 채널을 통해 해당 증명서를 제출하고, PayPal 계정 이메일이나 은행 계좌 정보와 같은 대체 결제 방법을 함께 제공하십시오. 수동 처리는 제출 이후 약 3주가 소요되며, 증명서는 사용 후 무효화됩니다.
환불 확인을 받았으나 3주가 지나도 자금이 도착하지 않은 경우, 환불 영수증을 payment@monica.im로 회신하거나 확인서에 명시된 지원 채널을 사용하여 문의하십시오.
일회성 암호화 환불 증명을 생성하는 데 사용된 개인 데이터는 2026년 8월 23일 오전 8:00 SGT에 당사 시스템에서 영구적으로 삭제됩니다. 환불이 완료될 때까지 이메일로 전송된 증명을 보관하시기 바랍니다.
내용이 상충하는 경우 영어 버전이 우선합니다.