धनवापसी: समयरेखा, गणना और विशेष मामले
रिफंड की पात्रता संबंधित सदस्यता की नवीनीकरण तिथि और खरीद के लिए उपयोग किए गए भुगतान चैनल पर निर्भर करती है। आपके Monica नोटिफिकेशन और रिफंड पुष्टि में खाता-विशिष्ट परिणाम शामिल है।
सामान्य रिफंड नीति और समयसीमा
सभी योग्य रिफंड प्रक्रिया नोटिफिकेशन दिवस से शुरू की जाती है। Monica का उद्देश्य नोटिफिकेशन दिवस से 3 सप्ताह के भीतर योग्य रिफंड प्रक्रियाओं को पूरा करना है। अंतिम पोस्टिंग तिथि प्राप्तकर्ता बैंक, कार्ड जारीकर्ता, या भुगतान प्रदाता पर निर्भर करती है।
- 23 अगस्त, 2026, सुबह 8:00 SGT के बाद की नवीनीकरण तिथि: प्रभावित सदस्यता रद्द कर दी जाती है और उपयोग न किए गए हिस्से के लिए योग्य अनुपातिक रिफंड मूल भुगतान विधि में लौटाया जाता है। आपकी सूचना के आधार पर, समतुल्य सदस्यता लाभ 23 अगस्त, 2026, सुबह 8:00 SGT तक बिना अतिरिक्त शुल्क के जारी रह सकते हैं।
- 23 अगस्त 2026, सुबह 8:00 बजे SGT या उससे पहले की नवीनीकरण तिथि: प्रभावित सब्सक्रिप्शन रद्द कर दिया जाएगा, और न तो कोई धनवापसी की जाएगी और न ही पुनः नवीनीकरण। आपकी सूचना में दिए अनुसार, समतुल्य सदस्यता लाभ 23 अगस्त 2026, सुबह 8:00 बजे SGT तक बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के जारी रहेंगे।
- अप्रयुक्त ऐड-ऑन क्रेडिट्स: पात्र शेष ऐड-ऑन क्रेडिट्स आपकी सूचना में वर्णित धनवापसी प्रक्रिया में शामिल किए जाएंगे।
- बची हुई खरीदी गई राशि: अगर आपके खाते में बची हुई खरीदी गई राशि है, जैसे एक बार की सदस्यता, ऐड-ऑन क्रेडिट्स, या API क्रेडिट्स, तो योग्य अप्रयुक्त राशि को आपके नोटिफिकेशन में वर्णित धनवापसी प्रक्रिया में शामिल किया जाएगा।
- मुद्रा रूपांतरण: धनवापसी राशि मूल खरीद के समय लागू विनिमय दर का उपयोग करके गणना की जाएगी।
जब तक Monica आपसे संपर्क नहीं करता, स्वचालित सदस्यता रद्द करना, धनवापसी या लाभ विस्तार के लिए आपको कोई अलग से कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है।
विभिन्न प्लेटफ़ार्मों के लिए धनवापसी प्रक्रियाएँ
Paddle, FastSpring और Lemon Squeezy
पात्र धनवापसी सबसे पहले मूल भुगतान विधि पर भेजी जाती है। यदि भुगतान चैनल स्वचालित धनवापसी पूरी नहीं कर पाता, तो Monica मैन्युअल धनवापसी के लिए निर्देश भेजेगा।
Google Play
पात्र धनवापसी स्वचालित रूप से मूल भुगतान विधि पर भेजी जाती है।
Apple App Store
Apple की नीतियों के कारण, Monica सीधे Apple की धनवापसी प्रक्रिया नहीं कर सकता। Monica वर्तमान में Apple के साथ काम कर रहा है, ताकि पात्र सदस्यताएँ रद्द की जा सकें और Apple की प्रणाली में धनवापस की प्रक्रिया की जा सके। इस समय, आपको खुद से कोई धनवापसी आवेदन सबमिट करने की आवश्यकता नहीं है। पात्र धनवापसी के मूल भुगतान विधि पर तीन सप्ताह के भीतर लौटने की अपेक्षा है।
यदि धनवापसी लंबित है या असफल हो जाती है
यदि आपका बैंक या भुगतान प्रदाता रिफंड को "लंबित" या "प्रोसेसिंग" दिखाता है, तो Monica ने संभवतः अपनी तरफ से पहले ही लेन-द ेन पूरा कर लिया होगा। प्रदानकर्ता के प्राप्त करने के बाद, निपटान में आमतौर पर 1–15 कार्य दिवस लगते हैं।
यदि स्वचालित रिफंड असफल होता है, तो Monica एक आधिकारिक ईमेल भेजेगा जिसमें एक बार उपयोग के लिए एन्क्रिप्टेड साक्ष्य और मैनुअल रिफंड प्रक्रिया के लिए निर्देश शामिल होंगे। यह साक्ष्य सुरक्षित रूप से उपयोगकर्ता नाम, ऑर्डर प्लेटफार्म, ऑर्डर ID, रिफंड राशि, और खरीदे गए उत्पाद की जानकारी संग्रहीत करता है। कृपया इसे उस ईमेल में निर्दिष्ट समर्थन चैनल के माध्यम से जमा करें और आवश्यक वैकल्पिक भुगतान विधि, जैसे PayPal खाता ईमेल या बैंक खाता जानकारी संलग्न करें। मैनुअल प्रक्रिया में सबमिशन से लगभग 3 सप्ताह लगते हैं, और उपयोग के बाद साक्ष्य अमान्य हो जाता है।
यदि आपको रिफंड पुष्टि प्राप्त हो गई है लेकिन तीन सप्ताह के बाद भी राशि नहीं पहुंची है, तो रिफंड रसीद के साथ payment@monica.im पर जवाब दें या पुष्टि में निर्दिष्ट समर्थन चैनल का उपयोग करें।
एक बार के एन्क्रिप्टेड रिफंड प्रमाण उत्पन्न करने के लिए उपयोग किए गए व्यक्तिगत डेटा को 23 अगस्त 2026 को सुबह 8:00 SGT पर हमारे सिस्टम से स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा। जब तक आपका रिफंड पूरा न हो जाए, कृपया आपको ईमेल द्वारा भेजे गए प्रमाण को सुरक्षित रखें।
किसी भी विसंगति की स्थिति में, अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।