रिफ़ंड: समयरेखा, गणना और विशेष मामले

कृपया ध्यान दें कि लेख में संदर्भित 29 दिसंबर 2025 तारीख का मतलब प्रशांत समय (PT) आधी रात 12:00 है।

• अन्य सभी तिथियां और समय सिंगापुर समय (SGT) के आधार पर हैं। बैकअप विंडो संबंधित अमेरिकी पूर्वी और मध्य यूरोपीय समय क्षेत्रों में भी प्रदर्शित की जाती है।

रिफ़ंड पात्रता प्रभावित सदस्यता की नवीकरण तिथि और खरीद के लिए उपयोग किए गए भुगतान चैनल पर निर्भर करती है। आपके Monica सूचना और रिफ़ंड पुष्टि में खाता-विशिष्ट परिणाम शामिल है।

सामान्य धनवापसी नीति और समयरेखा

सभी पात्र धनवापसी अधिसूचना दिनांक से शुरू की जाती हैं। Monica का लक्ष्य अधिसूचना दिनांक (11 अगस्त) के 3 सप्ताह के भीतर पात्र धनवापसी परिचालन को पूरा करना है। अंतिम पोस्टिंग तिथि प्राप्तकर्ता बैंक, कार्ड जारीकर्ता, या भुगतान प्रदाता पर निर्भर करती है।

• 23 अगस्त 2026, सुबह 8:00 SGT के बाद नवीनीकरण तिथि: प्रभावित सब्सक्रिप्शन रद्द कर दिया जाएगा, और अप्रयुक्त हिस्से के लिए पात्र आनुपातिक धनवापसी मूल भुगतान विधि में वापस कर दी जाएगी। आपके नोटिस में बताए अनुसार, समकक्ष सदस्यता लाभ बिना अतिरिक्त शुल्क के 23 अगस्त 2026, सुबह 8:00 SGT तक जारी रह सकते हैं।
• 23 अगस्त 2026, सुबह 8:00 SGT या इससे पहले की नवीनीकरण तिथि : प्रभावित सदस्यता रद्द कर दी जाएगी, और कोई धन-वापसी या दुबारा नवीनीकरण प्रदान नहीं किया जाएगा। आपके नोटिस में दिए गए अनुसार, समकक्ष सदस्यता लाभ बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के 23 अगस्त 2026, सुबह 8:00 SGT तक जारी रहेंगे।
• अविनियोजित एड-ऑन क्रेडिट्स : योग्य शेष एड-ऑन क्रेडिट्स आपके नोटिफिकेशन में वर्णित धन-वापसी प्रक्रिया के अंतर्गत शामिल किए जाएंगे।
• शेष खरीदा हुआ बैलेंस : यदि आपके खाते में शेष खरीदा हुआ बैलेंस है, जैसे एकमुश्त सदस्यता, एड-ऑन क्रेडिट्स, या API क्रेडिट्स, तो कोई भी योग्य अविनियोजित बैलेंस आपके नोटिफिकेशन में वर्णित धन-वापसी प्रक्रिया के अनुसार शामिल किया जाएगा।
• मुद्रा परिवर्तन : धन-वापसी राशि मूल खरीद के समय लागू विनिमय दर का उपयोग करके गणना की जाएगी।

जब तक Monica आपसे संपर्क नहीं करता, तब तक स्वचालित सदस्यता रद्दीकरण, धनवापसी या लाभ विस्तार के लिए किसी अलग कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है।

प्लेटफ़ॉर्म-विशिष्ट धनवापसी प्रक्रियाएँ

Paddle, FastSpring और Lemon Squeezy

योग्य धनवापसी पहले मूल भुगतान विधि पर भेजी जाती है। यदि भुगतान चैनल स्वचालित धनवापसी को पूरा नहीं कर सकता, तो Monica मैनुअल धनवापसी के लिए निर्देश भेजेगा।

Google Play

योग्य धनवापसी स्वचालित रूप से मूल भुगतान विधि पर भेज दी जाती है।

Apple App Store

Apple की नीतियों के कारण, Monica सीधे Apple की रिफंड प्रक्रिया नहीं कर सकता। Monica, Apple के साथ मिलकर काम कर रहा है, पात्र सब्सक्रिप्शन को रद्द करने और Apple की प्रणाली में रिफंड प्रक्रिया करने के लिए। इस समय आपको स्वयं रिफंड अनुरोध जमा करने की आवश्यकता नहीं है। पात्र रिफंड तीन सप्ताह के भीतर मूल भुगतान विधि में वापस आने की उम्मीद है।

अगर रिफंड लंबित है या असफल होता है

यदि आपका बैंक या भुगतान प्रदाता रिफंड को "लंबित" या "प्रोसेसिंग" दिखाता है, तो Monica संभवतः अपने पक्ष से लेन-देन पूरा कर चुका है। प्रदाता द्वारा प्राप्त होने के बाद, निपटान में आमतौर पर 1–15 कार्यदिवस लगते हैं।

यदि स्वचालित रिफंड विफल हो जाता है, तो Monica एक आधिकारिक ईमेल भेजेगा जिसमें एक बार उपयोग होने वाला एन्क्रिप्टेड प्रमाण और मैनुअल रिफंड प्रक्रिया के लिए निर्देश होंगे। यह प्रमाण सुरक्षित रूप से उपयोगकर्ता नाम, ऑर्डर प्लेटफ़ॉर्म, ऑर्डर ID, रिफंड राशि और खरीदे गए उत्पाद की जानकारी को संग्रहीत करता है। इसे उस ईमेल में निर्दिष्ट समर्थन चैनल के माध्यम से जमा करें, साथ में अनुरोधित वैकल्पिक भुगतान विधि, जैसे PayPal खाता ईमेल या बैंक खाता जानकारी। मैनुअल प्रक्रिया सबमिशन से लगभग 3 सप्ताह लेती है, और प्रमाण उपयोग के बाद अमान्य हो जाता है।

यदि आपने रिफंड पुष्टि प्राप्त कर ली है लेकिन तीन सप्ताह बाद भी धनराशि नहीं आई है, तो कृपया रिफंड रसीद के साथ payment@monica.im को जवाब दें या पुष्टि में निर्दिष्ट समर्थन चैनल का उपयोग करें।

आप इसे इन दो अवधियों में से किसी में जमा कर सकते हैं:

उपलब्ध सबमिशन अवधि	जानने योग्य बातें
22 अगस्त 2026 को दोपहर 3:00 बजे SGT से पहले	इस अवधि के दौरान सबमिट करें ताकि डेटा हटाए जाने की अवधि से पहले अंतिम भुगतान में शामिल किया जा सके।
25 अगस्त 2026 को सुबह 8:00 बजे SGT से शुरू	यदि आपने पहली अवधि का उपयोग नहीं किया है, तो डेटा हटाने की अवधि के बाद लौटें और फिर सबमिट करें।

इन दो अवधियों के बीच, सबमिशन अस्थायी रूप से उपलब्ध नहीं है।

एक बार के एन्क्रिप्टेड रिफंड प्रूफ को जनरेट करने के लिए उपयोग किए गए व्यक्तिगत डेटा को 23 अगस्त 2026 को सुबह 8:00 बजे SGT से हमारे सिस्टम से स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा। रिफंड प्रक्रिया पूरी होने तक कृपया अपने ईमेल पर भेजे गए प्रूफ को सुरक्षित रखें।

यदि कोई अनियमितता हो, तो अंग्रेजी संस्करण को प्राथमिकता दी जाएगी।