अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Monica इन परिवर्तनों को क्यों कर रहा है?
Monica और Manus, Butterfly Effect के उत्पाद हैं, जो जल्द ही एक स्वतंत्र कंपनी के रूप में फिर से संचालन शुरू करेगा। इस बदलाव के हिस्से के रूप में और कुछ विशिष्ट न्यायालयिक क्षेत्रों में नियामक आवश्यकताओं का पालन करने के लिए, Monica को प्रभावित क्षेत्रों में कुछ खातों, सब्सक्रिप्शन और डेटा में समायोजन करना अनिवार्य है।
क्या Monica बंद हो रहा है?
नहीं। Monica 23 अगस्त 2026, सुबह 7:59 बजे (एसजीटी) तक सामान्य रूप से संचालित होगा। सेवा 23 अगस्त 2026 को नियोजित रखरखाव और डेटा विलोपन के लिए थोड़े समय के लिए रुकेगी, और 25 अगस्त 2026, सुबह 8:00 बजे (एसजीटी) फिर से शुरू होगी।
मैं अपने खाते के प्रकार और सटीक डेटा हटाने की सीमा कैसे जान सकता/सकती हूं?
अपने Monica नोटिफिकेशन ईमेल की जाँच करें। इसमें आपके लिए लागू खाता, सदस्यता और डेटा प्रभाव सूचीबद्ध है।
मैं ईमेल सत्यापन कोड प्राप्त नहीं कर पा रहा हूँ, या मुझे अपना ईमेल पता बदलने की आवश्यकता है। मुझे क्या करना चाहिए?
यदि सत्यापन कोड नहीं आता है, तो किसी अन्य ईमेल पते का उपयोग करें जिसे आप एक्सेस कर सकते हैं। यदि आपका Monica खाता पहले से किसी ईमेल पते से जुड़ा हुआ है और आपको इसे बदलने की आवश्यकता है, तो खाता सेटिंग्स या डेटा बैकअप केंद्र में मानक ईमेल बदलने की प्रक्रिया का उपयोग करें। पूरे संक्रमण अवधि के दौरान उस पते को सक्रिय और सुलभ रखें। यदि आप कार्यस्थल या कंपनी ईमेल का उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप पूरे समय अवधि क े दौरान इसे एक्सेस कर सकें।
इस प्रक्रिया के लिए हाल ही में जोड़ा गया ईमेल पता केवल संक्रमण से संबंधित संचार के लिए उपयोग किया जाता है, जिसमें बैकअप लिंक, धनवापसी पुष्टिकरण और डेटा पुनर्स्थापना निर्देश शामिल हैं। संक्रमण के बाद, इसे हटा दिया जाएगा और संपर्क से अलग कर दिया जाएगा।
मुझे किन बैकअप फ़ाइलों की आवश्यकता है?
सभी प्रभावित उपयोगकर्ताओं को चैट डेटा बैकअप की आवश्यकता है। C श्रेणी के उपयोगकर्ताओं को 23 अगस्त 2026, सुबह 7:59 बजे (सिंगापुर समय) से पहले डेटा बैकअप सेंटर से अकाउंट क्रेडेंशियल्स बैकअप भी निर्यात करना होगा। अका उंट क्रेडेंशियल्स बैकअप केवल खाता संरचना को बहाल करता है और इसमें बातचीत का डेटा शामिल नहीं होता है।
क्या मैं बैकअप को सीधे Google Drive या iCloud पर सहेज सकता हूँ?
नहीं। सीधे क्लाउड निर्यात समर्थित नहीं है। हर एन्क्रिप्टेड .monicaaccount या .monicacontent संग्रह को स्थानीय कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर डाउनलोड करें और इसे सुरक्षित रूप से सहेजें।
क्या मैं बैकअप संग्रह को खोल या बदल सकता हूँ?
सामान्यतः संग्रह को सीधे नहीं खोला जा सकता क्योंकि यह एन्क्रिप्टेड होता है। कृपया इसे निकालें, बदलें, नया नाम दें या पुनः संपीड़ित न करें। डेटा पुनर्स्थापना के जरिए मूल फ़ाइल अपलोड करें।
मैंने 23 अगस्त, 2026, सुबह 7:59 (SGT) से पहले बैकअप करना भूल गया। क्या Monica डेटा पुनर्स्थापित कर सकता है?
नहीं। डेटा बैकअप अवधि समाप्त होने से पहले बैकअप न किए गए डेटा को डेटा हटाए जाने के बाद पुनर्स्थापित नहीं किया जा सकता। Monica बैकअप अवधि समाप्त होने के बाद चैट डेटा बैकअप को उत्पन्न या पुनः जारी नहीं कर सकता।
टाइप C उपयोगकर्ताओं को अपनी फाइलें किस क्रम में पुनर्स्थापित करनी चाहिए?
सबसे पहले खाता संरचना को पुनर्स्थापित करने के लिए खाता क्रेडेंशियल बैकअप अपलोड करें। लॉग इन करने के बाद, प्रभावित वार्तालाप और फ़ाइलों को पुनर्स्थापित करने के लिए चैट डेटा बैकअप आयात करें।
मेरे बैकअप संग्रह को डेटा पुनर्स्थापना के दौरान विफलता हो रही है। मुझे क्या करना चाहिए?
सुनिश्चित करें कि आप मूल, अपरिवर्तित संग्रह अपलोड कर रहे हैं और यह सबसे हालिया बैकअप है। टाइप सी उपयोगकर्ताओं को बातचीत डेटा आयात करने से पहले 'डेटा पुनर्स्थापना गाइड' में खाता पुनर्स्थापना चरण को पूरा करना होगा। यदि समस्या बनी रहती है, तो त्रुटि संदेश और स्क्रीनशॉट के साथ Monica समर्थन से संपर्क करें।
मैं अपना वापसी बोनस कैसे प्राप्त करूं?
जब आप अपने डेटा को सफलतापूर्वक पुनर्स्थापित करते हैं और तारीख 25 अगस्त 2026, सुबह 8:00 (SGT) या उसके बाद है, तो योग्य एडवांस्ड क्रेडिट्स स्वचालित रूप से प्रदान किए जाते हैं। क्रेडिट्स की राशि आपके उपयोगकर्ता प्रकार और मूल अधिसूचना प्राप्त करते समय आपकी सदस्यता स्तर पर निर्भर करती है। अंतिम पात्रता, राशि और वितरण विधि वास्तविक इंटरफ़ेस और आधिकारिक घोषणा द्वारा निर्धारित की जाएगी।
मैं रिफंड से संबंधित संदेश को कैसे सत्यापित कर सकता/सकती हूं?
केवल अपने Monica अधिसूचना या रिफंड पुष्टि में दिए गए निर्देशों का उपयोग करें। यदि स्वचालित रिफंड असफल होता है, तो Monica आपसे एक बार एन्क्रिप्टेड प्रमाण और वैकल्पिक भुगतान जानकारी मांग सकता है। यदि आपको संदेश की प्रामाणिकता को लेकर संदेह है, तो जानकारी प्रदान करने से पहले Monica समर्थन से संपर्क करें।
सेव किए गए भुगतान विधि को कैसे हटाएं?
Monica में सीधे उत्पाद से सहेजे गए कार्ड को हटाने का समर्थन न हो सकता है। कृपया संबंधित भुगतान प्लेटफ़ॉर्म या भुगतान विधि सेटिंग्स के माध्यम से लागू भुगतान प्राधिकरण को रद्द करें। चैनल पहचानने में सहायता के लिए Monica समर्थन से संपर्क करें।
अतिरिक्त सहायता के लिए, Monica समर्थन से संपर्क करें। (contact@monica.im)
किसी भी विसंगति की स्थिति में, अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।