Häufig gestellte Fragen
Warum nimmt Monica diese Änderungen vor?
Monica, zusammen mit Manus, ist ein Produkt von Butterfly Effect, das bald wieder als unabhängiges Unternehmen operieren wird. Im Rahmen dieses Übergangs und zur Erfüllung der regulatorischen Anforderungen in bestimmten Rechtsgebieten muss Monica Anpassungen an bestimmten Konten, Abonnements und Daten in den betroffenen Regionen vornehmen.
Wird Monica eingestellt?
Nein. Monica wird weiterhin bis zum 23. August 2026, 7:59 Uhr SGT, normal funktionieren. Der Dienst wird am 23. August 2026 kurzzeitig zur geplanten Wartung und Datenlöschung pausieren und am 25. August 2026, 8:00 Uhr SGT, wieder verfügbar sein.
Wie kann ich meinen Kontotyp und den genauen Löschumfang herausfinden?
Überprüfen Sie Ihre Monica-Benachrichtigungs-E-Mail. Diese enthält Informationen zu den Konten, Abonnements und Datenauswirkungen, die auf Sie zutreffen.
Ich kann den E-Mail-Bestätigungscode nicht empfangen oder muss meine E-Mail-Adresse ändern. Was soll ich tun?
Falls der Bestätigungscode nicht ankommt, versuchen Sie es mit einer anderen E-Mail-Adresse, auf die Sie Zugriff haben. Wenn Sie bereits eine E-Mail-Adresse mit Ihrem Monica-Konto verknüpft haben und diese ändern müssen, verwenden Sie die Standard-Änderungsfunktion für E-Mails in den Kontoeinstellungen oder im Datenbackup-Zentrum. Halten Sie die Adresse während des gesamten Übergangszeitraums aktiv und zugänglich. Wenn Sie eine Arbeits- oder Firmen-E-Mail verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Zeitraums Zugriff darauf haben werden.
Die neu gebundene E-Mail-Adresse wird ausschließlich für übergangsbezogene Mitteilungen verwendet, einschließlich Sicherungslinks, Rückerstattungsbestätigungen und Anleitungen zur Datenwiederherstellung. Nach Abschluss des Übergangs wird diese Adresse entbunden und gelöscht.
Welche Sicherungsdateien benötige ich?
Alle betroffenen Nutzer benötigen ein Chat-Daten-Backup. Typ-C-Nutzer müssen zudem vor dem 23. August 2026, 7:59 Uhr SGT, das Kontozertifikate-Backup aus dem Daten-Backup-Center exportieren. Das Kontozertifikate-Backup dient ausschließlich zur Wiederherstellung der Kontostruktur und enthält keine Gesprächsdaten.
Kann ich ein Backup direkt auf Google Drive oder iCloud speichern?
Nein. Ein direkter Export in die Cloud wird nicht unterstützt. Laden Sie jedes verschlüsselte .monicaaccount- oder .monicacontent-Archiv auf einen lokalen Computer oder ein mobiles Gerät herunter und speichern Sie es sicher.
Kann ich das Backup-Archiv öffnen oder ändern?
Das Archiv kann normalerweise nicht direkt geöffnet werden, da es verschlüsselt ist. Bitte extrahieren, ändern, umbenennen oder erneut komprimieren Sie es nicht. Laden Sie die Originaldatei über die Datenwiederherstellung hoch.
Ich habe vergessen, vor dem 23. August 2026 um 7:59 Uhr SGT ein Backup zu machen. Kann Monica die Daten wiederherstellen?
Nein. Daten, die vor Ablauf des Backup-Zeitraums nicht gesichert wurden, können nach einer Datenlöschung nicht wiederhergestellt werden. Monica kann kein Chat-Daten-Backup erstellen oder erneut ausstellen, nachdem der Backup-Zeitraum abgelaufen ist.
In welcher Reihenfolge sollten Benutzer vom Typ C ihre Dateien wiederherstellen?
Laden Sie zuerst die Sicherung der Kontoanmeldedaten hoch, um die Kontostruktur wiederherzustellen. Nachdem Sie sich anmelden können, importieren Sie die Sicherung der Chat-Daten, um die betroffenen Unterhaltungen und Dateien wiederherzustellen.
Mein Sicherungsarchiv schlägt bei der Datenwiederherstellung fehl. Was soll ich tun?
Stellen Sie sicher, dass Sie das originale, unveränderte Archiv hochladen und dass es sich um die aktuellste Sicherung handelt. Benutzer vom Typ C müssen den Kontowiederherstellungsschritt im Leitfaden zur Datenwiederherstellung abschließen, bevor sie Unterhaltungsdaten importieren können. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Monica-Support und geben Sie die Fehlermeldung sowie einen Screenshot an.
Wie erhalte ich meinen Willkommensbonus zurück?
Nachdem Sie Ihre Daten erfolgreich wiederhergestellt haben und das Datum der 25. August 2026, 8:00 Uhr SGT, oder später ist, werden berechtigte Advanced Credits automatisch gewährt. Die Menge hängt von Ihrem Benutzerstatus und Ihrem Abonnementlevel zum Zeitpunkt der ursprünglichen Benachrichtigung ab. Die endgültige Berechtigung, Menge und Verteilungsmethode werden durch die tatsächliche Benutzeroberfläche und die offizielle Ankündigung festgelegt.
Wie kann ich eine rückerstattungsbezogene Nachricht überprüfen?
Verwenden Sie nur die Anweisungen in Ihrer Monica-Benachrichtigung oder Rückerstattungsbestätigung. Monica kann eine einmalige verschlüsselte Bestätigung und alternative Zahlungsdetails anfordern, falls eine automatische Rückerstattung fehlschlägt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine Nachricht echt ist, kontaktieren Sie den Monica-Support, bevor Sie Informationen bereitstellen.
Wie entferne ich eine gespeicherte Zahlungsmethode?
Monica unterstützt möglicherweise nicht das direkte Entfernen einer gespeicherten Karte im Produkt. Widerrufen Sie die entsprechende Zahlungsautorisierung über die verknüpfte Zahlungsplattform oder die Zahlungseinstellungen. Kontaktieren Sie den Monica-Support, wenn Sie Hilfe bei der Identifizierung des Kanals benötigen.
Wenden Sie sich für weitere Hilfe an den Monica-Support (contact@monica.im).
Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.