Najczęściej Zadawane Pytania
Dlaczego Monica wprowadza te zmiany?
Monica oraz Manus są produktami Butterfly Effect, które wkrótce wznowią działalność jako niezależne firmy. W ramach tej transformacji i w celu spełnienia wymogów regulacyjnych w określonych jurysdykcjach, Monica musi dostosować niektóre konta, subskrypcje i dane w dotkniętych regionach.
Czy Monica zostanie zamknięty?
Nie. Monica będzie działać normalnie aż do 23 sierpnia 2026 roku, do godziny 7:59 SGT. Usługa zostanie tymczasowo wstrzymana 23 sierpnia 2026 roku w celu przeprowadzenia zaplanowanej konserwacji i usunięcia danych, a następnie zostanie ponownie uruchomiona 25 sierpnia 2026 roku o godzinie 8:00 SGT.
Jak mogę sprawdzić typ mojego konta i dokładny zakres usuwania danych?
Sprawdź swój e-mail z powiadomieniem Monica. Wiadomość zawiera informacje o kontach, subskrypcjach i wpływie danych dotyczących Ciebie.
Nie mogę otrzymać kodu weryfikacyjnego na e-mail lub muszę zmienić mój adres e-mail. Co mam zrobić?
Jeśli nie otrzymasz kodu weryfikacyjnego, spróbuj użyć innego adresu e-mail, do którego masz dostęp. Jeśli już masz powiązany adres e-mail z Twoim kontem Monica i musisz go zmienić, skorzystaj ze standardowego procesu zmiany e-maila w ustawieniach konta lub w Centrum Kopii Zapasowych Danych. Upewnij się, że adres jest aktywny i dostępny przez cały okres przejściowy. Jeśli korzystasz z firmowego lub służbowego adresu e-mail, zadbaj, abyś miał do niego dostęp przez cały ten czas.
Nowo powiązany adres e-mail w tym procesie jest używany wyłącznie do komunikacji związanej z przejściem, w tym łączy do kopii zapasowych, potwierdzeń zwrotów oraz instrukcji przywracania danych. Zostanie on odłączony i usunięty po zakończeniu przejścia.
Jakie pliki kopii zapasowych są mi potrzebne?
Wszyscy dotknięci użytkownicy muszą wykonać kopię zapasową danych czatu. Użytkownicy typu C muszą również wyeksportować Kopię Zapasową Poświadczeń Konta z Centrum Kopii Zapasowych przed 23 sierpnia 2026 roku, godz. 7:59 SGT. Kopia Zapasowa Poświadczeń Konta przywraca jedynie strukturę konta i nie zawiera danych rozmów.
Czy mogę zapisać kopię zapasową bezpośrednio na Google Drive lub iCloud?
Nie. Bezpośredni eksport do chmury nie jest obsługiwany. Pobierz każde zaszyfrowane archiwum .monicaaccount lub .monicacontent na lokalny komputer lub urządzenie mobilne i przechowuj go bezpiecznie.
Czy mogę otworzyć lub zmodyfikować archiwum kopii zapasowej?
Archiwum zazwyczaj nie można otworzyć bezpośrednio, ponieważ jest zaszyfrowane. Nie rozpakowuj, nie modyfikuj, nie zmieniaj nazwy ani nie kompresuj ponownie pliku. Prześlij oryginalny plik za pomocą funkcji przywracania danych.
Zapomniałem wykonać kopię zapasową przed 23 sierpnia 2026, 7:59 SGT. Czy Monica może przywrócić dane?
Nie. Dane, które nie zostały zapisane przed zakończeniem okresu tworzenia kopii zapasowych, nie mogą zostać przywrócone po ich usunięciu. Monica nie może wygenerować ani ponownie wydać kopii zapasowej danych czatu po zakończeniu okresu tworzenia kopii zapasowych.
W jakiej kolejności użytkownicy typu C powinni przywracać swoje pliki?
Najpierw prześlij kopię zapasową poświadczeń konta, aby przywrócić strukturę konta. Po zalogowaniu się zaimportuj kopię zapasową danych czatu, aby przywrócić dotknięte rozmowy i pliki.
Moje archiwum kopii zapasowej nie powiodło się podczas przywracania danych. Co powinienem zrobić?
Upewnij się, że przesyłasz oryginalne, niezmodyfikowane archiwum oraz że jest to najnowsza kopia zapasowa. Użytkownicy typu C muszą ukończyć krok przywracania konta zgodnie z Przewodnikiem Przywracania Danych przed zaimportowaniem danych rozmów. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Monica, przekazując komunikat o błędzie i zrzut ekranu.
Jak mogę odebrać mój Bonus Powitalny?
Po pomyślnym przywróceniu danych w dniu 25 sierpnia 2026 roku o godzinie 8:00 SGT lub później, kwalifikujące się zaawansowane kredyty są przyznawane automatycznie. Kwota zależy od Twojego typu użytkownika i poziomu subskrypcji w momencie otrzymania pierwotnego powiadomienia. Ostateczne uprawnienia, kwota i metoda dystrybucji są określane przez rzeczywisty interfejs i oficjalne ogłoszenie.
Jak mogę zweryfikować wiadomość związaną ze zwrotem środków?
Korzystaj wyłącznie z instrukcji zawartych w powiadomieniu Monica lub w potwierdzeniu zwrotu. Jeśli automatyczny zwrot się nie powiedzie, Monica może poprosić o jednorazowy zaszyfrowany dowód oraz alternatywne dane płatności. Jeśli nie masz pewności, czy wiadomość jest autentyczna, skontaktuj się z pomocą techniczną Monica przed udzieleniem jakichkolwiek informacji.
Jak usunąć zapisaną metodę płatności?
Monica może nie obsługiwać bezpośredniego usuwania zapisanej karty w produkcie. Cofnij odpowiednie upoważnienie płatności za pośrednictwem powiązanej platformy płatniczej lub ustawień metody płatności. Skontaktuj się z pomocą techniczną Monica, jeśli potrzebujesz pomocy w identyfikacji kanału.
W celu uzyskania dodatkowej pomocy skontaktuj się z pomocą techniczną Monica (contact@monica.im).
W przypadku rozbieżności obowiązuje wersja angielska.