Veelgestelde Vragen
Waarom brengt Monica deze wijzigingen aan?
Monica en Manus zijn producten van Butterfly Effect, dat binnenkort weer als een onafhankelijk bedrijf zal opereren. Als onderdeel van deze overgang en om te voldoen aan de regelgeving in specifieke rechtsgebieden, moet Monica aanpassingen maken aan bepaalde accounts, abonnementen en data in de getroffen regio's.
Wordt Monica stopgezet?
Nee. Monica zal normaal blijven functioneren tot 23 augustus 2026, 7:59 uur SGT. De service zal op 23 augustus 2026 kortstondig worden gepauzeerd voor gepland onderhoud en gegevenverwijdering, en zal op 25 augustus 2026, 8:00 uur SGT, hervat worden.
Hoe kan ik mijn accounttype en de exacte verwijderingsomvang achterhalen?
Controleer uw Monica notificatiemail. Deze bevat een overzicht van het account, abonnement en de gegevensimpact die op u van toepassing zijn.
Ik ontvang de e-mailverificatiecode niet, of ik moet mijn e-mailadres wijzigen. Wat moet ik doen?
Als de verificatiecode niet aankomt, probeer dan een ander e-mailadres dat u kunt openen. Als u al een e-mailadres gekoppeld heeft aan uw Monica-account en dit wilt wijzigen, gebruik dan de standaard e-mailwijzigingsprocedure in de accountinstellingen of het Backupcentrum. Houd het adres actief en toegankelijk gedurende de overgangsperiode. Als u een werk- of bedrijfs-e-mailadres gebruikt, zorg er dan voor dat u gedurende de gehele periode toegang behoudt.
Een nieuw gekoppeld e-mailadres wordt alleen gebruikt voor communicatie met betrekking tot de overgang, inclusief back-uplinks, terugbetalingsbevestigingen en instructies voor gegevensherstel. Het wordt ontkoppeld en verwijderd na de overgang.
Welke back-upbestanden heb ik nodig?
Alle getroffen gebruikers moeten een chatgegevensback-up maken. C-type gebruikers moeten vóór 23 augustus 2026, 7:59 uur SGT ook een back-up van accountgegevens exporteren vanuit het gegevensback-upcentrum. De back-up van accountgegevens herstelt alleen de accountstructuur en bevat geen gespreksgegevens.
Kan ik een back-up direct opslaan in Google Drive of iCloud?
Nee, directe export naar de cloud wordt niet ondersteund. Download elk versleuteld bestand van .monicaaccount of .monicacontent naar een lokale computer of mobiel apparaat en bewaar het veilig.
Kan ik het back-uparchief openen of wijzigen?
Het archief kan normaal gesproken niet rechtstreeks worden geopend omdat het is versleuteld. Het is niet toegestaan om het uit te pakken, te wijzigen, te hernoemen of opnieuw te comprimeren. Upload het originele bestand via gegevensherstel.
Ik ben vergeten een back-up te maken vóór 23 augustus 2026, 7:59 uur SGT. Kan Monica de gegevens herstellen?
Nee. Gegevens die niet voorafgaand aan het einde van de back-upperiode zijn geback-upt, kunnen na verwijdering niet worden hersteld. Monica kan geen Chat Data Backup genereren of opnieuw uitgeven nadat de back-upperiode is verstreken.
In welke volgorde moeten Type C-gebruikers hun bestanden herstellen?
Upload eerst de back-up van de accountgegevens om de accountstructuur te herstellen. Nadat u kunt inloggen, importeert u de back-up van de chatgegevens om de getroffen gesprekken en bestanden te herstellen.
Mijn back-upbestand faalt tijdens dataherstel. Wat moet ik doen?
Controleer of u het originele, ongewijzigde bestand uploadt en dat dit de meest recente back-up is. Gebruikers van type C moeten de accountherstelstap in de Dataherstelgids voltooien voordat ze gespreksgegevens importeren. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Monica Ondersteuning en stuur de foutmelding en een screenshot door.
Hoe ontvang ik mijn Welcome Back Bonus?
Wanneer u uw gegevens met succes herstelt op of na 25 augustus 2026, 8:00 uur SGT, worden in aanmerking komende geavanceerde credits automatisch toegekend. Het bedrag is gebaseerd op uw gebruikersstatus en abonnementsniveau op het moment van de oorspronkelijke melding. De feitelijke interface en officiële bekendmaking zijn bepalend voor de uiteindelijke geschiktheid, het bedrag en de distributiemethode.
Hoe kan ik een bericht met betrekking tot een terugbetaling verifiëren?
Gebruik uitsluitend de instructies in uw Monica kennisgeving of de bevestiging van terugbetaling. Als een automatische terugbetaling mislukt, kan Monica vragen om een eenmalig versleuteld bewijs en alternatieve betalingsgegevens. Als u twijfelt of een bericht authentiek is, neem dan contact op met Monica Support voordat u informatie verstrekt.
Hoe verwijder ik een opgeslagen betaalmethode?
Monica ondersteunt mogelijk niet het direct verwijderen van een opgeslagen kaart in het product. Trek de toepasselijke betalingsmachtiging in via het gekoppelde betalingsplatform of de instellingen van de betaalmethode. Neem contact op met Monica Ondersteuning als je hulp nodig hebt bij het identificeren van het kanaal.
Neem contact op met Monica Ondersteuning voor extra hulp (contact@monica.im).
Bij eventuele tegenstrijdigheden prevaleert de Engelse versie.