Často kladené otázky
Proč Monica provádí tyto změny?
Monica spolu s Manus jsou produkty Butterfly Effect, která se brzy vrátí k provozování jako nezávislá společnost. V rámci tohoto přechodu a pro splnění regulačních požadavků v konkrétních jurisdikcích musí Monica provést úpravy určitých účtů, předplatných a dat v dotčených regionech.
Bude Monica ukončen?
Ne. Monica bude pokračovat v běžném provozu až do 23. srpna 2026, 7:59 SGT. Služba bude krátce pozastavena 23. srpna 2026 kvůli plánované údržbě a odstranění dat a znovu otevřena 25. srpna 2026 v 8:00 SGT.
Jak zjistím typ svého účtu a přesný rozsah mazání dat?
Zkontrolujte svůj notifikační e-mail od Monica. Obsahuje informace o účtu, předplatném a dopadech na data, které se vás týkají.
Nemohu obdržet ověřovací kód e-mailem nebo potřebuji změnit svou e-mailovou adresu. Co mám dělat?
Pokud ověřovací kód nedorazí, zkuste jinou e-mailovou adresu, ke které máte přístup. Pokud již máte e-mailovou adresu propojenou se svým účtem Monica a potřebujete ji změnit, použijte standardní proces změny e-mailu v nastavení účtu nebo v Centru zálohování dat. Udržujte adresu aktivní a přístupnou po celou dobu přechodného období. Pokud používáte pracovní nebo firemní e-mail, ujistěte se, že k němu budete mít přístup po celou dobu tohoto období.
Nově přidružená e-mailová adresa je používána pouze pro komunikaci související s přechodem, včetně odkazů na zálohy, potvrzení vrácení peněz a pokynů k obnovení dat. Po dokončení přechodu bude tato e-mailová adresa odpojena a odstraněna.
Které soubory záloh potřebuji?
Všichni postižení uživatelé potřebují zálohu chatových dat. Uživatelé typu C musí také exportovat zálohu přihlašovacích údajů k účtu z Centra zálohování dat před 23. srpnem 2026, 7:59 ráno SGT. Záloha přihlašovacích údajů k účtu slouží pouze k obnově struktury účtu a neobsahuje data konverzací.
Mohu uložit zálohu přímo na Google Drive nebo iCloud?
Ne. Přímý export do cloudu není podporován. Stáhněte každý šifrovaný archiv .monicaaccount nebo .monicacontent do lokálního počítače nebo mobilního zařízení a bezpečně ho uložte.
Mohu otevřít nebo změnit záložní archiv?
Záložní archiv nelze obvykle otevřít přímo, protože je šifrovaný. Neukládejte, neupravujte, nepřejmenovávejte ani znovu nekomprimujte archiv. Nahrajte původní soubor prostřednictvím obnovení dat.
Zapomněl/a jsem vytvořit zálohu před 23. srpnem 2026, 7:59 ráno SGT. Může Monica obnovit data?
Ne. Data nezálohovaná před koncem období zálohování dat nelze obnovit po jejich smazání. Monica nemůže vytvořit ani znovu vydat zálohu chatu po skončení období zálohování dat.
V jakém pořadí by měli uživatelé typu C obnovovat své soubory?
Nejprve nahrajte zálohu přihlašovacích údajů, abyste obnovili strukturu účtu. Poté, co se přihlásíte, importujte zálohu chatových dat, abyste obnovili ovlivněné konverzace a soubory.
Moje zálohování se během obnovy dat nezdařilo. Co mám dělat?
Ujistěte se, že nahráváte původní, nezměněný archiv a že se jedná o nejnovější zálohu. Uživatelé typu C musí nejprve dokončit krok obnovy účtu podle Průvodce obnovením dat, než importují konverzační data. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu Monica a poskytněte chybovou zprávu a snímek obrazovky.
Jak mohu získat svůj uvítací bonus na návrat?
Poté, co úspěšně obnovíte svá data dne nebo po 25. srpnu 2026 v 8:00 SELČ, budou automaticky připsány způsobilé Pokročilé kredity. Výše těchto kreditů závisí na vašem typu uživatele a úrovni předplatného v době původního oznámení. Konečná způsobilost, výše a způsob distribuce se řídí skutečným rozhraním a oficiálním oznámením.
Jak mohu ověřit zprávu týkající se refundace?
Použijte pouze pokyny uvedené v oznámení Monica nebo v potvrzení refundace. Pokud automatická refundace selže, Monica vás může požádat o jednorázový šifrovaný důkaz a alternativní platební údaje. Pokud si nejste jisti, zda je zpráva pravá, kontaktujte před poskytnutím informací podporu Monica.
Jak mohu odstranit uložený způsob platby?
Monica nemusí podporovat přímé odstranění uložené karty v produktu. Zrušte příslušné platební oprávnění prostřednictvím propojené platební platformy nebo nastavení platební metody. Pokud potřebujete pomoc s identifikací kanálu, kontaktujte podporu Monica.
Pro další pomoc kontaktujte podporu Monica (contact@monica.im).
V případě jakéhokoli rozporu má přednost anglická verze.