Preguntas Frecuentes
¿Por qué está Monica realizando estos cambios?
Monica, junto con Manus, es un producto de Butterfly Effect, que pronto reanudará operaciones como una empresa independiente. Como parte de esta transición y para cumplir con los requisitos normativos en jurisdicciones específicas, Monica debe realizar ajustes en ciertas cuentas, suscripciones y datos en las regiones afectadas.
¿Monica se cerrará?
No. Monica continuará operando normalmente hasta el 23 de agosto de 2026, a las 7:59 AM SGT. El servicio se detendrá brevemente el 23 de agosto de 2026 para mantenimiento programado y eliminación de datos, y reabrirá el 25 de agosto de 2026, a las 8:00 AM SGT.
¿Cómo puedo saber mi tipo de cuenta y el alcance exacto de la eliminación de datos?
Revisa tu correo electrónico de notificación de Monica. En él se enumeran la cuenta, la suscripción y los efectos sobre los datos que te corresponden.
No puedo recibir el código de verificación por correo electrónico, o necesito cambiar mi dirección de correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
Si el código de verificación no llega, intenta con otra dirección de correo electrónico a la que puedas acceder. Si ya tienes una dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Monica y necesitas cambiarla, utiliza el proceso estándar de cambio de correo electrónico en la configuración de la cuenta o en el Centro de Respaldo de Datos. Mantén la dirección activa y accesible durante todo el período de transición. Si utilizas un correo electrónico laboral o de la empresa, asegúrate de poder seguir accediendo a él durante todo el período.
La dirección de correo electrónico recientemente vinculada para este proceso se utiliza solo para comunicaciones relacionadas con la transición, incluidas los enlaces de respaldo, confirmaciones de reembolso e instrucciones de restauración de datos. Será desvinculada y eliminada después de la transición.
¿Qué archivos de respaldo necesito?
Todos los usuarios afectados necesitan realizar una Copia de Seguridad de los Datos de Chat. Los usuarios de tipo C también deben exportar la Copia de Seguridad de las Credenciales de la Cuenta desde el Centro de Copias de Seguridad antes del 23 de agosto de 2026, a las 7:59 AM SGT. La Copia de Seguridad de las Credenciales de la Cuenta solo restaura la estructura de la cuenta y no contiene datos de conversación.
¿Puedo guardar un respaldo directamente en Google Drive o iCloud?
No. La exportación directa a la nube no está soportada. Descargue cada archivo encriptado .monicaaccount o .monicacontent a una computadora local o dispositivo móvil y guárdelo de manera segura.
¿Puedo abrir o modificar el archivo de respaldo?
Normalmente, el archivo no se puede abrir directamente porque está cifrado. No lo descomprima, modifique, renombre o recomprima. Cargue el archivo original a través de la restauración de datos.
Olvidé hacer una copia de seguridad antes del 23 de agosto de 2026 a las 7:59 AM SGT. ¿Puede Monica restaurar los datos?
No. Los datos que no se respaldaron antes de que finalizara el período de copia de seguridad no pueden restaurarse después de la eliminación de datos. Monica no puede generar ni reenviar una Copia de Seguridad de Datos de Chat después de que finalice el período de respaldo.
¿En qué orden deberían los usuarios del Tipo C restaurar sus archivos?
Primero sube la copia de seguridad de las credenciales de la cuenta para restaurar la estructura de la cuenta. Después de que puedas iniciar sesión, importa la copia de seguridad de datos de chat para restaurar las conversaciones y archivos afectados.
Mi archivo de respaldo falla durante la restauración de datos. ¿Qué debo hacer?
Confirma que estás subiendo el archivo original, sin modificar, y que es el respaldo más reciente. Los usuarios de tipo C deben completar el paso de restauración de la cuenta en la Guía de Restauración de Datos antes de importar los datos de conversación. Si el problema persiste, contacta con el soporte de Monica proporcionando el mensaje de error y una captura de pantalla.
¿Cómo puedo recibir mi Bono de Bienvenida de Regreso?
Una vez que haya restaurado sus datos con éxito el 25 de agosto de 2026 a las 8:00 AM (SGT) o después, los Créditos Avanzados elegibles se otorgarán automáticamente. La cantidad depende de su tipo de usuario y nivel de suscripción en el momento de la notificación original. La elegibilidad final, el monto y el método de distribución están sujetos a la interfaz real y el anuncio oficial.
¿Cómo puedo verificar un mensaje relacionado con reembolsos?
Utilice únicamente las instrucciones en la notificación de Monica o la confirmación de reembolso. Monica puede solicitar una prueba encriptada única y detalles de pago alternativos si un reembolso automático falla. Si no está seguro de si un mensaje es genuino, contacte al soporte de Monica antes de proporcionar información.
¿Cómo elimino un método de pago guardado?
Es posible que Monica no admita la eliminación directa de una tarjeta guardada en el producto. Revoque la autorización de pago aplicable a través de la plataforma de pago vinculada o la configuración del método de pago. Comuníquese con el soporte de Monica si necesita ayuda para identificar el canal.
Para obtener ayuda adicional, comuníquese con el soporte de Monica (contact@monica.im).
En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.