Resumen del cambio de servicio: ¿Qué está ocurriendo y estoy afectado?
Monica y Manus son productos de Butterfly Effect, que pronto volverá a operar como una empresa independiente. Como parte de la transición y para cumplir con los requisitos regulatorios en ciertas jurisdicciones, los datos generados por algunos usuarios desde el 29 de diciembre de 2025 serán eliminados el 23 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT. Reconocemos el impacto de estos cambios y nos comprometemos a brindar un apoyo completo durante todo el proceso. Por favor, consulte el anuncio oficial de la empresa para obtener todos los detalles.
Tenga en cuenta que la fecha del 29 de diciembre de 2025 mencionada en el artículo se calcula desde las 12:00 a.m., hora del Pacífico (PT).
Para entender cómo estos cambios afectan a su cuenta, suscripción y datos, revise la información a continuación y siga las instrucciones en el correo de notificación de Monica.
Cronograma clave
| Fecha | Etapa | Qué ocurre |
|---|---|---|
| 29 de diciembre de 2025 | Día de adquisición | Esta fecha se utiliza para determinar el alcance de los datos afectados. |
| 11 de agosto de 2026 | Día de notificación | Monica publica el anuncio oficial, notifica a los usuarios afectados y pone a disposición la copia de seguridad de los datos. |
| 11 de agosto de 2026–23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT | Periodo de copia de seguridad | Los usuarios afectados pueden seguir utilizando Monica y completar la copia de seguridad de los datos indicados en su correo de notificación. |
| 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT | Copia de seguridad | La copia de seguridad de los datos debe completarse y verificarse antes de este momento. |
| 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT–25 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT | Periodo de eliminación | Se realiza la eliminación de datos y el mantenimiento programado. La copia de seguridad de datos ya no estará disponible. |
| 25 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT | Día de restauración de datos | Monica reabre, y la restauración de datos estará disponible. El Bono de Bienvenida se otorgará automáticamente a los usuarios elegibles tras la exitosa restauración de los datos. |
¿Me veré afectado y cómo?
Las cuentas personales afectadas se dividen en tres categorías. Esta clasificación se usa solo para describir claramente cada situación; su correo de notificación no indicará explícitamente a cuál categoría pertenece, pero detallará el alcance específico y las acciones aplicables para usted.
| Tipo de cuenta | Impacto en la cuenta | Acción requerida |
|---|---|---|
| Tipo A - Cuenta creada antes del 29 de diciembre de 2025; sin suscripciones iniciadas después de esa fecha | Cuenta retenida. Los datos de conversación y los resultados especificados en la notificación han sido eliminados. | Complete la copia de seguridad de los datos de conversación especificados antes del 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT, y comience la restauración de datos el 25 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT. |
| Tipo B - Cuenta creada antes del 29 de diciembre de 2025; con suscripciones iniciadas después de esa fecha | Cuenta retenida. Los datos de conversación especificados han sido eliminados; las suscripciones se cancelan o reembolsan según la notificación. | Complete la copia de seguridad de los datos de conversación especificados antes del 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT. No se requiere acción adicional para la cancelación/reembolso a menos que Monica se ponga en contacto con usted. |
| Tipo C - Cuenta creada después del 29 de diciembre de 2025 | La cuenta y todos los datos asociados han sido eliminados. Debes restaurar la estructura de la cuenta antes de restaurar los datos de las conversaciones. | Exporta tanto la Copia de Seguridad de las Credenciales de la Cuenta como la Copia de Seguridad de los Datos de Chat antes del 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT. En el día de restauración de datos, primero restaura la cuenta y luego los datos de las conversaciones. |
Para los usuarios de Tipo A y Tipo B, el alcance afectado puede incluir datos de chat y resultados generados desde el 29 de diciembre de 2025. Para los usuarios de Tipo C, se ven afectados tanto la cuenta como todos los datos asociados. Sigue siempre el alcance indicado en el correo de notificación de Monica que has recibido.
Eliminación de Datos
El alcance exacto de la eliminación de datos se detalla en su correo electrónico de notificación de Monica. Complete la copia de seguridad requerida a más tardar el 23 de agosto de 2026, a las 7:59 AM SGT. Los datos que no se respalden no estarán disponibles para la restauración de datos después de la eliminación.
Monica no se cerrará. Para los usuarios en las regiones afectadas, el servicio estará temporalmente no disponible el 23 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT, mientras se completan la transición programada y la eliminación de datos. Está programado que Monica reabra el 25 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT.
¿Qué cambia durante el período de aviso?
Copia de seguridad de datos: Los usuarios afectados deben generar y descargar de forma segura la copia de seguridad identificada en su correo electrónico de notificación.
Gestión de suscripciones: Las suscripciones relevantes para los usuarios de Tipo B y Tipo C serán canceladas. La elegibilidad para reembolsos depende de la fecha de renovación y del canal de pago. Su notificación indicará el resultado exacto.
Beneficios gratuitos: Los usuarios elegibles recibirán el mismo nivel de suscripción sin costo alguno hasta el 23 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT. Después de restaurar los datos con éxito en o después del 25 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT, los usuarios elegibles recibirán automáticamente un Bono de Bienvenida en forma de Créditos Avanzados, según lo especificado en la notificación específica de su cuenta.
Pagos: Durante la transición, los nuevos pagos, renovaciones de suscripción y compras de créditos están temporalmente suspendidos en las regiones afectadas.
Si necesita ayuda, contacte con el soporte de Monica (contact@monica.im).
En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.