Pregunta Común

Problemas de Pago

¿Se pueden emitir facturas?

Sí. Puede descargar facturas haciendo clic aquí. Si necesita cambiar la información de la factura, puede enviar el contenido que necesita modificar o agregar a nuestro servicio al cliente.

¿Cómo cancelar la suscripción?

Escritorio: Puede hacer clic en darse de baja para ingresar a la página de gestión de suscripciones, y luego hacer clic en darse de baja bajo el Plan Actual. Después de cancelar la suscripción con éxito, su suscripción actual no se renovará automáticamente después de su vencimiento, y puede continuar usando el servicio antes de que expire la suscripción.

Móvil: Puede encontrar la gestión de suscripciones en Google Store (Android) o Configuraciones de Apple (iOS) y hacer clic en darse de baja.

¿Cómo actualizar la suscripción?

Puede hacer clic en actualizar suscripción para seleccionar la suscripción que desea actualizar y pagar la diferencia. Si no puede hacer clic en la suscripción, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Por qué no se pueden utilizar consultas avanzadas durante el periodo de prueba?

Nuestro periodo de prueba anima a los usuarios a experimentar todas las características de Monica durante este tiempo, por lo que si el número de usos de consultas avanzadas supera las 100 veces durante el periodo de prueba, ya no será posible continuar utilizando consultas avanzadas. Después de que termine el periodo de prueba, su contador de consultas utilizadas se restablecerá y ya no estará sujeto a las restricciones del periodo de prueba.

¿Puedo obtener un reembolso?

Ofrecemos un plan gratuito para que puedas probar Monica a fondo. Si te suscribes a un plan de pago y deseas un reembolso, envía un correo electrónico a contact@monica.im dentro de las 72 horas siguientes a tu renovación mensual (o anual) o actualización, y estaremos encantados de reembolsar el pago más reciente.

Nota: no ofrecemos reembolsos prorrateados para los pagos anuales. Los reembolsos tardan de 5 a 10 días hábiles en procesarse.

¿Hay una suscripción para equipos?

Actualmente, nuestra suscripción de equipo no ha sido lanzada oficialmente y todavía estamos recopilando feedback de los usuarios. Puedes enviar tus opiniones sobre la suscripción de equipo, incluyendo características, precios, escenarios de uso, etc., a nuestro servicio al cliente, y nuestro servicio al cliente enviará tus ideas a los departamentos correspondientes para su evaluación.

Problemas de Cuenta

¿Por qué no se ha actualizado mi cuota gratuita diaria?

La cuota gratuita se restablecerá a las 0:00 UTC de cada día, lo que puede tener una cierta diferencia horaria respecto a la región del usuario.

¿La cuota del miembro se restablece al final del mes o 30 días después del pago?

La cuota de uso de miembro de Monica se restablece según el mes natural, específicamente a las 0:00 UTC del 1 de cada mes. Por ejemplo, si un usuario compra una suscripción Pro de un mes el 15 de enero, podría utilizar 200 consultas GPT-4 desde el 15 de enero hasta el 31 de enero, y luego recibir otras 200 consultas GPT-4 para usar desde el 1 de febrero hasta el 15 de febrero. Sin embargo, tenga en cuenta que la cuota de uso no se restablecerá el 15 de febrero; el próximo restablecimiento ocurrirá a las 0:00 UTC del 1 de marzo.

¿Pueden los miembros pagados usar Monica en otros dispositivos?

Sí. La misma cuenta iniciada sesión en varios dispositivos puede compartir la cuota de uso.

¿Cómo cambiar el correo electrónico y cómo usar el inicio de sesión con contraseña?

Puedes hacer clic en Configuración de la Cuenta para cambiar tu correo electrónico, pero antes de cambiar tu correo electrónico, necesitas establecer una contraseña. Actualmente, solo se admiten cambios de correo electrónico, no cuentas de Google o Apple.

¿Por qué no he recibido mi cuota de recompensa después de referir a un amigo?

Siempre que tu amigo descargue y se registre a través de tu enlace de invitación, las cuotas de ambas partes se acreditarán automáticamente. Puedes ver los detalles de la invitación en Registro de Invitaciones.

¿Hay una fecha de vencimiento para la cuota invitada?

La cuota invitada es válida permanentemente. Al usarla, el sistema primero deducirá de la cuota del plan de suscripción, y solo después de que se agote la cuota del plan se deducirá de la cuota adicional.

Problemas de Funcionalidad

¿Por qué falló la carga de mi PDF?

Actualmente, ChatPDF no puede cargar archivos mayores a 50MB, con más de 100,000 tokens, o archivos que sean puramente imágenes. Si necesitas cualquier asistencia, puedes enviar el archivo PDF al servicio al cliente a través de correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si Monica sigue generando imágenes aleatorias?

Puedes personalizar tu Monica según tus necesidades eligiendo si activar Dibujar Imágenes en la Configuración de Chat.

¿Por qué Monica fabrica hechos o da respuestas incorrectas?

Como un LLM, debido a que está entrenado para imitar los patrones de lenguaje encontrados en los datos de entrenamiento, GPT a veces produce alucinaciones. GPT-4, en comparación con GPT-3.5, usualmente tiene más parámetros, lo que lo hace más refinado y complejo en la comprensión y generación de lenguaje. Por lo tanto, puedes intentar usar GPT-4 o habilitar la función de Acceso Web para obtener respuestas de mayor calidad.

¿Cuál es la diferencia entre Agente de Búsqueda y Mejora de Búsqueda?

El uso y los principios de funcionamiento de estos dos son bastante diferentes. El Agente de Búsqueda analiza el contenido de las búsquedas de los usuarios y puede hacer preguntas relacionadas a los usuarios para la precisión de los resultados de búsqueda. Después del análisis, busca una gran cantidad de información relacionada en la web y finalmente destila la información más crítica. Sin embargo, el Agente de Búsqueda actualmente solo admite el uso de GPT-3.5 o GPT-4. El Potenciador de Búsqueda no analiza el contenido de las búsquedas de los usuarios, pero ayuda a los usuarios a obtener respuestas más rápidas y mejores en motores de búsqueda al dialogar directamente con GPT-3.5, GPT-4 o Claude2 en motores de búsqueda. Además, es importante destacar que el principio de funcionamiento del Copiloto de Búsqueda de Potenciador de Búsqueda es el mismo que el del Agente de Búsqueda.

¿Por qué las imágenes generadas por el arte son tan borrosas?

Debido a la estricta revisión por políticas de contenido seguro, si algunas palabras potencialmente sensibles aparecen en el prompt, las imágenes resultantes pueden ser borrosas. Si esto ocurre, puedes intentar modificar tu prompt de entrada para evitar usar palabras potencialmente sensibles.

¿Qué pasa si Monica se niega a generar algunas imágenes para mí?

Generalmente, Monica no está permitido crear imágenes que no cumplan con los estándares éticos. Además, DALL·E solo se activa si la IA reconoce tu instrucción de generar imágenes. Si tu descripción es demasiado abstracta, la IA puede negarse a generar imágenes hasta que proporciones descripciones más detalladas. En este caso, puedes intentar modificar tu descripción para indicar claramente la instrucción de dibujar imágenes y describir las imágenes deseadas con más detalle. Además, dado que GPT-4 tiene una mayor capacidad para entender instrucciones, también puedes intentar usar GPT-4 para dibujar.

¿Por qué Monica no puede recordar mis solicitudes?

Cada modelo de IA tiene un límite superior diferente en la cantidad de tokens que puede recordar para el contexto; por lo tanto, si la conversación actual alcanza cierta longitud, la IA puede olvidar las instrucciones iniciales. Además, si se inicia una nueva conversación, las solicitudes previas hechas a la IA ya no serán efectivas.

¿Qué pasa si Monica responde en un idioma diferente?

Puedes hacer clic en Configuración de idioma para seleccionar el idioma de respuesta de la IA para diferentes funciones.