共通の質問
支払いに関する問題
請求書は発行できますか？
はい。こちらのリンクをクリックして ここから 請求書をダウンロードできます。請求書情報を変更する必要がある場合は、変更または追加する内容を カスタマーサービス まで送信してください。
購読を解除する方法は？
デスクトップ: 購読解除 をクリックして購読管理ページに入り、現在のプランの下で購読解除をクリックします。購読を正常に解除した後、現在の購読は期限が切れた後に自動的に更新されなくなり、購読が期限切れになる前にサービスを続けて利用できます。
モバイル: Google ストア（Android）またはAppleの設定（iOS）で購読管理を見つけ、購読解除をクリックします。
購読をアップグレードする方法は？
サブスクリプションをアップグレードするには、サブスクリプションのアップグレード をクリックして、アップグレードしたいサブスクリプションを選択し、差額を支払ってください。サブスクリプションをクリックできない場合は、お気軽に カスタマーサービスチーム までご連絡ください。
なぜ試用期間中に高度なクエリを使用できないのですか？
当社の試用期間は、ユーザーがこの期間中に Monica の全機能を体験することを奨励しています。そのため、試用期間中に高度なクエリの使用回数が100回を超えると、高度なクエリをこれ以上使用することができなくなります。試用期間が終了すると、使用したクエリ数はリセットされ、試用期間の制限を受けることはありません。
返金を受けることはできますか？
サブスクリプションタイプ、地域の法律、アカウントの状態に基づいて、異なる返金ポリシーを設定しています。
EUまたはトルコのお客様: EUまたはトルコに居住している場合、購入から14日以内にサブスクリプションをキャンセルし、返金を受ける資格があります。これは月次および年次サブスクリプションの両方に適用されます。返金リクエストを提出する際には、EUまたはトルコの規制に基づく返金を申請していることを明記してください。アカウントに何らかの不正行為がある場合、Monicaカスタマーサービスは返金リクエストの処理時に関連する証明を提供するよう要求することがあります。
その他のお客様については、以下のサブスクリプションタイプに応じた規則が適用されます:
月額サブスクリプション： 初回購入から24時間以内に返金を申請することができます。申請の際には返金理由を明記してください。
年間サブスクリプション： 初回購入から72時間以内に返金を申請することができます。申請の際には返金理由を明記してください。
私たちはポリシーを厳守していますが、お客様のアカウントに不整合がある場合、Monicaが返金要求を満たすことができないこともあります。私たちは、返金ポリシーを可能な限り公 平にするよう努めています。
返金の資格がある場合、7-10営業日以内に返金処理を行い、ご連絡いたします。ただし、以前に当社のサービスに対して返金を受けたことがある場合は、続けての返金要求を拒絶する権利を留保しており、そのため、上記のポリシーが適用されない場合があります。このポリシーは、返金システムの濫用を防ぎ、サービスの公平な利用を保証するために設計されています。
チームサブスクリプションはありますか？
現在、チームサブスクリプションは正式には導入されておらず、ユーザーからのフィードバックを収集中です。チームサブスクリプションに関するあなたの考え、機能、価格、使用シナリオなどを カスタマーサービス まで送信していただければ、私たちのカスタマーサービスがあなたのアイディアを関連部門に評価のために提出します。
アカウントの問題
なぜ私の1日の無料クオータが更新されていないのですか？
無料クオータは毎日の UTC 0:00 にリセットされますが、これはユーザーの地域によっては時間差があるかもしれません。
メンバーのクオータは月末にリセットされますか、それとも支払い後30日でリセットされますか？
Monicaのメンバー使用枠は、自然月に従ってリセットされます。具体的には、毎月1日の0:00 UTCにリセットされます。たとえば、ユーザーが1月15日に1か月のProサブスクリプションを購入した場合、1月15日から1月31日までの間に200回のGPT-4クエリを使用でき、2月1日から2月15日までの間に別の200回のGPT-4クエリを使用できます。ただし、使用枠は2月15日にリセットされないことに注意してください。次のリセットは3月1日の0:00 UTCに行われます。
有料会員はMonicaを他のデバイスで使用できますか？
はい。同じアカウントを複数のデバイスにログインすると、使用枠を共有できます。
メールアドレスの変更方法 & パスワードログインの使用方法は？
アカウント設定 をクリックしてメールアドレスを変更できますが、メールアドレスを変更する前にパスワードの設定が必要です。現在、メールアドレスの変更のみをサポートしており、GoogleまたはAppleアカウントはサポートしていません。
友達を紹介した後、なぜ報酬枠を受け取っていないのですか？
友達があなたの招待リンクを通してダウンロードし、登録すれば、両者の枠は自動的に加算されます。招待の詳細は招待記録で確認できます。
招待された枠に有効期限はありますか？
招待された枠は永久に有効です。使用時には、まずサブスクリプションプランの枠から差し引かれ、プランの枠が使い果たされた後に追加の枠から差し引かれます。
機能に関する問題
なぜPDFのアップロードに失敗したのですか？
現在、ChatPDFは50MBを超えるファイル、100,000トークンを超えるファイル、または純粋な画像ファイルをアップロードすることができません。もし何か支援が必要であれば、メールでPDFファイルをカスタマーサービスに送信してください。
Monicaがランダムな画像を生成し続ける場合、どうすればいいですか？
Monica をお好みに合わせてカスタマイズすることができ、チャット設定で画像描画を有効にするかどうかを選択できます。
なぜ Monica は事実を捏造したり、誤った回答をするのですか？
LLMとして、訓練データに見られる言語パターンを模倣するように訓練されているため、GPTは時々幻覚を生産します。GPT-4はGPT-3.5と比ぼしてパラメータが多く、言語の理解と生成がより洗練され複雑になっています。そのため、GPT-4を試用するか、Webアクセス機能を有効にして、より高品質な回答を得ることができます。
サーチエージェントとサーチエンハンスの違いは何ですか？
これら二つの使用法と作動原理はかなり異なります。検索エージェントはユーザーの検索内容を分析し、検索結果の正確さのためにユーザーに関連する質問をすることがあります。分析後、ウェブ上の大量の関連情報を検索し、最終的に最も重要な情報を抽出します。ただし、検索エージェントは現在、GPT-3.5またはGPT-4の使用のみをサポートしています。検索強化はユーザーの検索内容を分析せず、検索エンジンで直接GPT-3.5、GPT-4、またはClaude2と対話することによって、ユーザーがより速く、より良い回答を得られるようにします。さらに、検索強化の検索コパイロットの作動原理が検索エージェントと同じであることに注目する価値があります。
なぜ生成されたアート画像がぼやけているのですか？
厳格な安全コンテンツポリシーのレビューにより、プロンプトに潜在的に敏感な単語が出現すると、出力画像がぼやける可能性があります。このような状況が発生した場合、潜在的に敏感な単語を避けるために入力プロンプトを変更してみることができます。
Monicaが私のためにいくつかの画像を生成するのを拒否した場合はどうすればいいですか？
通常、Monicaは倫理基準に適合しない画像を作成することは許可されていません。さらに、DALL·EはAIが画像生成の指示を認識した場合にのみアクティベートされます。説明が抽象的すぎる場合、AIはより詳細な説明を提供するまで画像の生成を拒否することがあります。この場合、説明を変更して、画像を描くための指示を明確にし、望む画像をより詳細に記述することができます。また、GPT-4は指示を理解する能力が強化されているため、GPT-4を使用して描画を試みることもできます。
なぜMonicaは私のリクエストを覚えていられないのですか？
各AIモデルは、覚えられるコンテキストトークンの数に異なる上限を持っています。そのため、現在の会話が一定の長さに達すると、AIは最初の指示を忘れる可能性があります。また、新しい会話が開始された場合、以前にAIに行ったリクエストはもはや有効ではありません。
もし Monica が異なる言語で返答したらどうしますか？
異なる機能に対するAIの返答言語を選択するために、言語設定をクリックすることができます。
