共通の質問

支払いに関する問題

請求書を発行できますか？

はい。こちら をクリックして請求書をダウンロードできます。請求書情報を変更する必要がある場合は、修正または追加したい内容を カスタマーサービス に送信してください。

購読を解除するには？

デスクトップ: 購読解除 をクリックして購読管理ページにアクセスし、現在のプランの下にある購読解除をクリックしてください。購読を正常に解除した後、現在の購読は有効期限後に自動更新されず、購読が期限切れになるまではサービスを引き続き利用できます。

モバイル: Google ストア（Android）または Apple 設定（iOS）で購読管理を見つけて購読解除をクリックしてください。

購読をアップグレードするには？

以下のリンクをクリックして サブスクリプションをアップグレード し、希望するサブスクリプションを選択して差額をお支払いください。サブスクリプションをクリックできない場合は、いつでも カスタマーサービスチーム までご連絡ください。

試用期間中に高度なクエリが使用できないのはなぜですか？

試用期間中に Monica のすべての機能を体験していただくことを目的としています。そのため、試用期間中に高度なクエリの使用回数が100回を超えると、高度なクエリを引き続き使用することはできなくなります。試用期間終了後、使用されたクエリ数はリセットされ、試用期間の制限を受けなくなります。

返金できますか？

• 基本原則

  適用される法律で特に要求されない限り、すべてのサブスクリプション、クレジット、またはその他の有料機能に対する支払いは最終的なものであり、返金不可です。有料サービスやクレジットへのアクセスを取得した時点で、会社はサービス提供を完了したものと見なされます。

• 特別な返金リクエスト

  特別な状況において、当社の裁量で部分的な返金リクエストを検討する場合があります。承認された場合、返金額は、未使用のクレジットの割合に基づいて計算され、割引、プロモーションオファー、または支払済みの税金は含まれません。返金の適格性と金額に関する最終決定は Monica によって行われます。

• EU、英国、およびトルコのユーザー

  EU、英国、またはトルコに居住している場合、適用される消費者保護法に基づき、購入後 14日以内 に購入を撤回し、返金を要求する権利があります。

• 返金処理時間

  承認された返金は、1～15営業日以内に元の支払い方法に返金されます。具体的な時間はお客様の支払いプロバイダーの処理速度に依存します。

• 返金不可の状況

  返金ポリシーの公平な利用を確保するため、以下の状況では返金を拒否する権利を留保します:

  • アカウントがポリシー違反、不正行為、または詐欺行為により制限、停止、または終了されている場合
  • 同様の製品またはサービスに対して以前に返金を受けている場合
  • プロモーションキャンペーン、クーポン、または割引価格を通じてクレジット、サブスクリプション、その他のサービスを購入した場合
  • 返金要請が適用期間を過ぎている場合、または既に使用済みのクレジットやサービスが含まれる場合

  Monica は、返金ポリシーの乱用を防ぐため、返金請求を拒否または制限する権利を留保します。

• お問い合わせ

  返金に関するお問い合わせは、contact@monica.imまでご連絡ください。

チームサブスクリプションはありますか？

現在、チームサブスクリプションは正式にリリースされておらず、ユーザーからのフィードバックを収集しています。チームサブスクリプションに関するご意見（機能、価格設定、使用シナリオなど）をカスタマーサービスまでお送りください。カスタマーサービスが関連部門に意見を提出し、評価を行います。

アカウント問題

なぜ私の日次無料クォータが更新されないのですか？

無料クォータは毎日UTCの0:00にリセットされます。これはユーザーの地域によってある程度の時間差が生じる可能性があります。

メンバーのクォータは月末にリセットされるのですか、それとも支払後30日でリセットされるのですか？

Monicaのメンバー使用の割り当ては、暦月に従ってリセットされます。具体的には、各月の1日0:00 UTCにリセットされます。例えば、1月15日に1か月のProサブスクリプションを購入した場合、1月15日から1月31日まで200回のGPT-4クエリを使用可能で、さらに2月1日から2月15日まで200回のGPT-4クエリを利用できます。ただし、使用割り当ては2月15日にリセットされるわけではなく、次のリセットは3月1日0:00 UTCに行われます。

有料会員は他のデバイスで Monica を使用できますか？

はい、Monica を複数のデバイスで使用でき、利用可能な容量は同じアカウント内で共有されます。ログイン可能なデバイスの最大数は、ご利用のサブスクリプションプランによって異なります。具体的な制限は以下の通りです：

サブスクリプションプラン	最大ログインデバイス数
Free	3 台デバイス
Pro	5 台デバイス
Max	5 台デバイス
Ultra	10 台デバイス

メールアドレスの変更方法 & パスワードログインの使い方は？

アカウント設定 をクリックしてメールアドレスを変更できます。ただし、メールアドレスを変更する前にパスワードを設定する必要があります。現在、メールアドレスの変更のみ対応しており、GoogleまたはAppleアカウントの変更はサポートしていません。

友達を招待した後になぜ報酬クオータを受け取っていないのですか？

友達があなたの招待リンクを通じてダウンロードして登録すれば、双方のクオータが自動的に加算されます。招待履歴 で招待の詳細を確認できます。

招待したクオータは有効期限がありますか？

招待したクオータは永久に有効です。使用時には、システムが最初にサブスクリプションプランのクオータから差し引き、プランのクオータが使い切れた後に追加クオータから差し引きます。

機能に関する問題

PDFのアップロードが失敗したのはなぜですか？

現在、ChatPDFは50MBを超えるファイル、100,000トークンを超えるファイル、もしくは画像のみのファイルをアップロードすることができません。ご支援が必要な場合は、PDFファイルをメールでカスタマーサービスに送信してください。

Monicaがランダムな画像を生成し続ける場合、どうすれば良いですか？

チャット設定で画像描画を有効にするかどうかを選択することで、Monicaを必要に応じてカスタマイズできます。

なぜ Monica が事実を作り上げたり誤った回答をするのですか？

LLMとして、訓練データ内の言語パターンを模倣するように訓練されているため、GPTは時折幻覚を生み出すことがあります。GPT-4はGPT-3.5と比較すると、通常はより多くのパラメータを持ち、言語の理解と生成においてより洗練され複雑です。そのため、GPT-4を使用するかWebアクセス機能を有効にして、より高品質な回答を得ることをお試しください。

Search Agent（検索エージェント）とSearch Enhance（検索拡張）の違いは何ですか？

これら二つの使用方法や動作原理は大きく異なります。Search Agentはユーザーの検索内容を分析し、検索結果の精度を上げるために関連する質問をユーザーにする場合があります。この分析の後、大量の関連情報をウェブ上で検索し、最も重要な情報を抽出します。ただし、Search Agentは現在GPT-3.5またはGPT-4のみをサポートしています。一方、Search Enhanceはユーザーの検索内容を分析することはせず、検索エンジン内でGPT-3.5、GPT-4、またはClaude2と直接対話することで、より速く、より良い回答を得られるよう支援します。また、Search Enhanceの「Search Copilot（検索コパイロット）」の動作原理はSearch Agentと同じであることにも注意してください。

生成されたアート画像がなぜこんなにぼやけているのですか？

厳格な安全コンテンツポリシーの審査により、提示詞に潜在的に敏感な言葉が含まれる場合、出力画像がぼやけることがあります。このような状況が発生した場合は、潜在的に敏感な言葉の使用を避けるよう提示詞を修正してみてください。

もし Monica が私のために一部の画像を生成するのを拒否したらどうすればいいですか？

通常、Monica は倫理基準に反する画像を作成することは許可されていません。また、AI が生成指示を認識した場合にのみ DALL·E が作動します。もし説明があまりに抽象的であれば、AI は詳細な説明が提供されるまで画像の生成を拒否する可能性があります。この場合、あなたの説明を修正して、画像描画の指示を明確化し、希望する画像をもっと詳しく描写してみてください。また、GPT-4 は指示を理解する能力がより強力なため、GPT-4 を使って描画を試してみるのもお勧めです。

なぜ Monica は私のリクエストを記憶できないのですか？

各AIモデルには、文脈として記憶できるトークンの最大数に異なる上限があります。そのため、現在の会話が一定の長さに達した場合、AIが最初の指示を忘れる可能性があります。また、新しい会話を始めた場合、以前のAIへのリクエストは有効ではなくなります。

Monica が異なる言語で応答した場合はどうなりますか？

言語設定をクリックして、異なる機能のAIの返信言語を選択することができます。