Häufige Fragen

Zahlungsprobleme

Können Rechnungen ausgestellt werden?

Ja. Sie können Rechnungen herunterladen, indem Sie hier klicken. Wenn Sie die Rechnungsinformationen ändern müssen, können Sie den Inhalt, den Sie ändern oder hinzufügen möchten, an unseren Kundendienst senden.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Desktop: Sie können hier klicken, um zur Abonnementverwaltungsseite zu gelangen, und dann unter dem aktuellen Plan auf Kündigen klicken. Nach erfolgreicher Kündigung wird Ihr aktuelles Abonnement nach Ablauf nicht automatisch erneuert und Sie können den Dienst bis zum Ablauf des Abonnements weiterhin nutzen.

Mobil: Sie können die Abonnementverwaltung im Google Store (Android) oder in den Apple Einstellungen (iOS) finden und auf Kündigen klicken.

Wie kann ich mein Abonnement upgraden?

Sie können Abonnement aktualisieren anklicken, um das Abonnement auszuwählen, das Sie upgraden möchten, und die Differenz bezahlen. Wenn Sie das Abonnement nicht anklicken können, kontaktieren Sie bitte jederzeit unser Kundenservice-Team.

Warum können fortgeschrittene Abfragen während der Testphase nicht verwendet werden?

Unsere Testphase ermutigt Nutzer, alle Funktionen von Monica während dieser Zeit zu erleben. Deshalb, wenn die Anzahl der Nutzungen von fortgeschrittenen Abfragen während der Testphase 100 Mal überschreitet, wird es nicht mehr möglich sein, fortgeschrittene Abfragen weiterhin zu verwenden. Nach dem Ende der Testphase wird Ihre Anzahl an Abfragen zurückgesetzt und unterliegt nicht mehr den Einschränkungen der Testphase.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wir haben verschiedene Rückerstattungsrichtlinien basierend auf Abonnementtyp, regionalen Gesetzen und Kontostatus festgelegt.

EU- oder Türkei-Kunden: Wenn Sie in der EU oder in der Türkei ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zu kündigen und eine Rückerstattung zu erhalten, gültig für sowohl monatliche als auch jährliche Abonnements. Bitte geben Sie in Ihrem Rückerstattungsantrag an, dass Sie eine Rückerstattung gemäß den Vorschriften der EU oder der Türkei beantragen. Wenn es Unregelmäßigkeiten mit Ihrem Konto gibt, kann der Kundenservice von Monica verlangen, dass Sie beim Bearbeiten des Rückerstattungsantrags entsprechende Nachweise vorlegen.

Alle anderen Kunden:

Monatsabonnements: Sie können innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Kaufbelastung eine Rückerstattung beantragen. Bitte begründen Sie Ihren Rückerstattungsantrag in Ihrer Anwendung.

Jahresabonnements: Sie können innerhalb von 72 Stunden nach der ersten Kaufbelastung eine Rückerstattung beantragen. Bitte begründen Sie Ihren Rückerstattungsantrag in Ihrer Anwendung. Nach diesem Zeitraum eingereichte Anträge werden nicht zur Rückerstattung zugelassen.

Obwohl wir strikt an unseren Richtlinien festhalten, kann es sein, dass Monica Ihren Rückerstattungsantrag aufgrund von Unregelmäßigkeiten mit Ihrem Konto nicht erfüllen kann. Wir bemühen uns, unsere Rückerstattungsrichtlinie so fair wie möglich zu gestalten.

Wenn Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind, werden wir diese bearbeiten und Ihnen innerhalb von 7-10 Werktagen zurückmelden. Bitte beachten Sie jedoch, dass, wenn Sie bereits früher eine Rückerstattung für unsere Dienstleistungen erhalten haben, wir uns das Recht vorbehalten, nachfolgende Rückerstattungsanträge abzulehnen, und somit gilt die oben genannte Richtlinie nicht für Sie. Diese Richtlinie soll den Missbrauch unseres Rückerstattungssystems verhindern und eine faire Nutzung unserer Dienste gewährleisten.

Gibt es eine Team-Abonnement?

Derzeit wurde unser Team-Abonnement noch nicht offiziell eingeführt, und wir sammeln weiterhin Nutzerfeedback. Sie können Ihre Gedanken zum Team-Abonnement, einschließlich Funktionen, Preisen, Nutzungsszenarien usw., an unseren Kundendienst senden, und unser Kundendienst wird Ihre Ideen zur Bewertung an die zuständigen Abteilungen weiterleiten.

Konto-Probleme

Warum wurde mein tägliches Gratis-Kontingent nicht aktualisiert?

Das Gratis-Kontingent wird jeden Tag um 0:00 UTC zurückgesetzt, was von der Region des Nutzers abweichen kann.

Wird das Kontingent der Mitglieder am Ende des Monats oder 30 Tage nach der Zahlung zurückgesetzt?

Das Nutzungskontingent von Monica-Mitgliedern wird gemäß des natürlichen Monats zurückgesetzt, und zwar spezifisch um 0:00 UTC am ersten Tag jedes Monats. Zum Beispiel, wenn ein Nutzer ein einmonatiges Pro-Abonnement am 15. Januar kauft, könnte er vom 15. Januar bis zum 31. Januar 200 GPT-4 Anfragen nutzen und dann vom 1. Februar bis zum 15. Februar weitere 200 GPT-4 Anfragen erhalten. Beachten Sie jedoch bitte, dass das Nutzungskontingent nicht am 15. Februar zurückgesetzt wird; das nächste Zurücksetzen erfolgt um 0:00 UTC am 1. März.

Können zahlende Mitglieder Monica auf anderen Geräten nutzen?

Ja. Das gleiche Konto, das auf mehreren Geräten angemeldet ist, kann das Nutzungskontingent teilen.

Wie ändere ich die E-Mail & wie nutze ich die Passwortanmeldung?

Sie können Kontoeinstellungen anklicken, um Ihre E-Mail zu ändern, aber bevor Sie Ihre E-Mail ändern, müssen Sie ein Passwort einrichten. Derzeit werden nur E-Mail-Änderungen unterstützt, keine Google- oder Apple-Konten.

Warum habe ich meine Belohnungsquote nach der Einladung eines Freundes nicht erhalten?

Sobald Ihr Freund über Ihren Einladungslink herunterlädt und sich registriert, werden die Quoten beider Parteien automatisch gutgeschrieben. Sie können die Einladungsdetails in den Einladungsaufzeichnungen einsehen.

Gibt es ein Ablaufdatum für die eingeladene Quote?

Die eingeladene Quote ist dauerhaft gültig. Bei der Verwendung wird zuerst von der Quote des Abonnementplans abgezogen, und erst nachdem die Quote des Plans aufgebraucht ist, wird von der zusätzlichen Quote abgezogen.

Funktionsprobleme

Warum ist das Hochladen meines PDFs fehlgeschlagen?

Derzeit kann ChatPDF keine Dateien hochladen, die größer als 50MB sind, mehr als 100.000 Tokens besitzen oder rein bildliche Dateien sind. Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie die PDF-Datei per E-Mail an den Kundenservice senden.

Was kann ich tun, wenn Monica weiterhin zufällige Bilder generiert?

Sie können Ihr Monica nach Ihren Bedürfnissen anpassen, indem Sie auswählen, ob die Funktion Bilder zeichnen in den Chat-Einstellungen aktiviert werden soll.

Warum erfindet Monica Fakten oder gibt falsche Antworten?

Als ein LLM, weil es darauf trainiert ist, Sprachmuster aus den Trainingsdaten nachzuahmen, produziert GPT manchmal Halluzinationen. GPT-4 hat im Vergleich zu GPT-3.5 meist mehr Parameter, was es raffinierter und komplexer in Verstehen und Erzeugen von Sprache macht. Daher könnten Sie versuchen, GPT-4 zu verwenden oder die Webzugriffsfunktion zu aktivieren, um qualitativ hochwertigere Antworten zu erhalten.

Was ist der Unterschied zwischen Such-Agent und Such-Verstärkung?

Die Nutzung und die Arbeitsprinzipien dieser beiden sind ziemlich unterschiedlich. Search Agent analysiert den Inhalt von Nutzersuchen und kann Nutzer relevante Fragen für die Genauigkeit der Suchergebnisse stellen. Nach der Analyse sucht es im Web nach einer großen Menge an verwandten Informationen und destilliert letztendlich die wichtigsten Informationen heraus. Derzeit unterstützt Search Agent jedoch nur die Verwendung von GPT-3.5 oder GPT-4. Search Enhance analysiert nicht den Inhalt von Nutzersuchen, sondern hilft Nutzern, schneller und bessere Antworten in Suchmaschinen zu erhalten, indem es direkt mit GPT-3.5, GPT-4 oder Claude2 in Suchmaschinen dialogisiert. Zusätzlich ist es erwähnenswert, dass das Arbeitsprinzip des Suchcopiloten von Search Enhance dasselbe wie das von Search Agent ist.

Warum sind generierte Kunstbilder so verschwommen?

Aufgrund strenger Überprüfung durch Sicherheitsinhaltsrichtlinien können die Ausgabebilder verschwommen sein, wenn im Prompt potenziell heikle Wörter erscheinen. Sollte dies eintreten, kannst du versuchen, deinen Eingabe-Prompt zu modifizieren, um die Verwendung potenziell heikler Wörter zu vermeiden.

Was wenn Monica sich weigert, einige Bilder für mich zu generieren?

Normalerweise ist Monica nicht dazu berechtigt, Bilder zu erstellen, die nicht den ethischen Standards entsprechen. Zusätzlich wird DALL·E nur aktiviert, wenn AI deine Anweisung zur Bildgenerierung erkennt. Wenn deine Beschreibung zu abstrakt ist, kann es sein, dass AI die Bildgenerierung verweigert, bis du detailliertere Beschreibungen lieferst. In diesem Fall kannst du versuchen, deine Beschreibung zu ändern, um die Anweisung zum Zeichnen von Bildern klar anzuzeigen und die gewünschten Bilder detaillierter zu beschreiben. Außerdem, da GPT-4 eine stärkere Fähigkeit besitzt, Anweisungen zu verstehen, kannst du auch versuchen, GPT-4 für das Zeichnen zu verwenden.

Warum kann sich Monica meine Anfragen nicht merken?

Jedes AI-Modell hat eine unterschiedliche Obergrenze für die Anzahl von Token, die es sich für den Kontext merken kann; deshalb kann es sein, dass AI die anfänglichen Anweisungen vergisst, wenn die aktuelle Unterhaltung eine bestimmte Länge erreicht. Darüber hinaus werden vorherige Anfragen an AI nicht mehr wirksam sein, wenn ein neues Gespräch begonnen wird.

Was, wenn Monica in einer anderen Sprache antwortet?

Sie können auf Spracheinstellungen klicken, um die AI-Antwortsprache für verschiedene Funktionen auszuwählen.