Häufige Fragen

Zahlungsprobleme

Können Rechnungen ausgestellt werden?

Ja. Sie können Rechnungen herunterladen, indem Sie hier klicken. Wenn Sie die Rechnungsinformationen ändern möchten, können Sie die erforderlichen Änderungen oder Ergänzungen an unseren Kundendienst senden.

Wie kündige ich das Abonnement?

Desktop: Sie können Abonnement kündigen klicken, um die Abonnementverwaltungsseite aufzurufen, und dann unter dem aktuellen Plan auf Kündigen klicken. Nach erfolgreicher Kündigung wird Ihr aktuelles Abonnement nach Ablauf nicht mehr automatisch verlängert, und Sie können den Service weiterhin bis zum Ablauf des Abonnements nutzen.

Mobil: Sie können die Aboverwaltung im Google Store (Android) oder in den Apple Einstellungen (iOS) finden und auf Kündigen klicken.

Wie kann ich das Abonnement upgraden?

Sie können auf Abonnement upgraden klicken, um das gewünschte Abonnement auszuwählen und die Differenz zu bezahlen. Wenn Sie das Abonnement nicht anklicken können, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam.

Warum können erweiterte Abfragen während der Testphase nicht genutzt werden?

Unsere Testphase soll Benutzer dazu anregen, alle Funktionen von Monica in dieser Zeit kennenzulernen. Wenn die Anzahl der erweiterten Abfragen während der Testphase 100 überschreitet, ist keine weitere Nutzung möglich. Nach Ende der Testphase wird Ihre Abfrageanzahl zurückgesetzt und unterliegt nicht mehr den Einschränkungen der Testphase.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

• Grundprinzipien

  Sofern nicht anders durch geltendes Recht vorgeschrieben, sind alle Zahlungen für Abonnements, Credits oder andere kostenpflichtige Funktionen endgültig und nicht erstattungsfähig. Sobald Sie Zugang zu kostenpflichtigen Diensten oder Credits erhalten, gilt die Leistungserbringung durch das Unternehmen als abgeschlossen.

• Besondere Rückerstattungsanfragen

  In besonderen Fällen können wir nach unserem alleinigen Ermessen Teilrückerstattungsanfragen berücksichtigen. Wird eine Rückerstattung genehmigt, wird der Betrag basierend auf dem Verhältnis der ungenutzten Credits berechnet, wobei Rabatte, Werbeaktionen oder gezahlte Steuern ausgeschlossen sind. Die endgültige Entscheidung über die Rückerstattungsberechtigung und den Betrag liegt bei Monica.

• Nutzer aus der EU, Großbritannien und der Türkei

  Wenn Sie in der EU, Großbritannien oder der Türkei ansässig sind, haben Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss zu widerrufen und eine Rückerstattung zu beantragen.

• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

  Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 15 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters.

• Nicht erstattungsfähige Situationen

  Um die faire Nutzung unserer Rückerstattungspolitik sicherzustellen, behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen in den folgenden Fällen abzulehnen:

  • Ihr Konto wurde aufgrund von Richtlinienverstößen, Missbrauch oder betrügerischen Aktivitäten eingeschränkt, ausgesetzt oder gekündigt
  • Sie haben zuvor eine Rückerstattung für ähnliche Produkte oder Dienstleistungen erhalten
  • Sie haben Guthaben, Abonnements oder andere Dienstleistungen im Rahmen von Werbeaktionen, Gutscheinen oder zu ermäßigten Preisen gekauft
  • Die Rückerstattungsanforderung erfolgt nach Ablauf der geltenden Frist oder betrifft Guthaben oder Dienstleistungen, die bereits genutzt wurden

  Monica behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen oder einzuschränken, um einen Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie zu verhindern.

• Kontaktieren Sie uns

  Für Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter contact@monica.im.

Gibt es ein Team-Abonnement?

Derzeit wurde unser Team-Abonnement noch nicht offiziell eingeführt, und wir sammeln weiterhin Benutzerfeedback. Sie können Ihre Ideen zum Team-Abonnement, einschließlich Funktionen, Preisen, Nutzungsszenarien usw., an unseren Kundendienst senden. Unser Kundendienst wird Ihre Vorschläge an die zuständigen Abteilungen zur Bewertung weiterleiten.

Kontoprobleme

Warum wurde mein tägliches kostenloses Kontingent nicht aktualisiert?

Das kostenlose Kontingent wird jeden Tag um 0:00 UTC zurückgesetzt, was von der Zeitzone des Benutzers abweichen kann.

Wird das Kontingent für Mitglieder am Ende des Monats oder 30 Tage nach der Zahlung zurückgesetzt?

Das Nutzungskontingent für Mitglieder von Monica wird basierend auf dem Kalendermonat zurückgesetzt, konkret um 0:00 UTC am 1. Tag eines jeden Monats. Zum Beispiel: Wenn ein Benutzer am 15. Januar ein Pro-Abonnement für einen Monat kauft, kann er vom 15. Januar bis zum 31. Januar 200 GPT-4-Anfragen nutzen und erhält weitere 200 GPT-4-Anfragen zur Nutzung vom 1. Februar bis zum 15. Februar. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Nutzungskontingent am 15. Februar nicht zurückgesetzt wird; die nächste Zurücksetzung erfolgt am 1. März um 0:00 UTC.

Können zahlende Mitglieder Monica auf anderen Geräten nutzen?

Ja, Sie können Monica auf mehreren Geräten nutzen, und das Nutzungsvolumen wird unter demselben Konto geteilt. Bitte beachten Sie, dass die maximale Anzahl von Geräten, auf denen Sie sich anmelden können, von Ihrem Abonnementplan abhängt. Die spezifischen Limits sind wie folgt:

Abonnementplan	Maximale Anzahl angemeldeter Geräte
Free	3 Geräte
Pro	5 Geräte
Max	5 Geräte
Ultra	10 Geräte

Wie kann man die E-Mail ändern & wie kann man sich mit einem Passwort anmelden?

Sie können auf Kontoeinstellungen klicken, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Vor der Änderung müssen Sie jedoch ein Passwort festlegen. Derzeit werden nur Änderungen der E-Mail-Adresse unterstützt, nicht jedoch Google- oder Apple-Konten.

Warum habe ich nach der Einladung eines Freundes meine Belohnungsquote nicht erhalten?

Sobald Ihr Freund über Ihren Einladungslink herunterlädt und sich registriert, werden die Quoten beider Parteien automatisch gutgeschrieben. Sie können die Details der Einladung in den Einladungsaufzeichnungen einsehen.

Gibt es ein Ablaufdatum für die eingeladenen Quoten?

Die eingeladenen Quoten sind dauerhaft gültig. Beim Nutzen wird das System zuerst die Quoten des Abonnementplans aufbrauchen. Erst wenn diese aufgebraucht sind, wird von den zusätzlichen Quoten abgezogen.

Funktionsprobleme

Warum ist mein PDF-Upload fehlgeschlagen?

Derzeit kann ChatPDF keine Dateien hochladen, die größer als 50 MB sind, mehr als 100.000 Tokens enthalten oder reine Bilddateien sind. Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie die PDF-Datei per E-Mail an den Kundenservice senden.

Was kann ich tun, wenn Monica ständig zufällige Bilder generiert?

Sie können Ihr Monica an Ihre Bedürfnisse anpassen, indem Sie in den Chat-Einstellungen auswählen, ob die Funktion "Bilder zeichnen" aktiviert werden soll.

Warum erfindet Monica Fakten oder gibt falsche Antworten?

Als ein LLM, das darauf trainiert wird, Sprachmuster aus den Trainingsdaten nachzuahmen, produziert GPT manchmal Halluzinationen. GPT-4 hat im Vergleich zu GPT-3.5 in der Regel mehr Parameter, was es raffinierter und komplexer in der Sprachverarbeitung macht. Daher können Sie versuchen, GPT-4 zu verwenden oder die Webzugriffsfunktion zu aktivieren, um qualitativ hochwertigere Antworten zu erhalten.

Was ist der Unterschied zwischen Search Agent und Search Enhance?

Die Nutzung und Funktionsweise dieser beiden sind ganz unterschiedlich. Search Agent analysiert die Inhalte der Benutzersuchen und kann den Benutzern zur Genauigkeit der Suchergebnisse entsprechende Fragen stellen. Nach der Analyse durchsucht es das Internet nach einer großen Menge verwandter Informationen und destilliert schließlich die kritischsten Informationen. Allerdings unterstützt Search Agent derzeit nur die Nutzung von GPT-3.5 oder GPT-4. Search Enhance analysiert die Suchinhalte der Benutzer nicht, sondern hilft den Benutzern, schnellere und bessere Antworten in Suchmaschinen zu erhalten, indem es direkt mit GPT-3.5, GPT-4 oder Claude2 in Suchmaschinen interagiert. Außerdem ist darauf hinzuweisen, dass das Arbeitsprinzip von Search Enhances Search Copilot mit dem von Search Agent identisch ist.

Warum sind die generierten Kunstbilder so verschwommen?

Aufgrund strenger Überprüfungen durch Sicherheitsinhaltsrichtlinien können die Ausgabebilder verschwommen sein, wenn im Prompt potenziell sensible Wörter erscheinen. Sollte dies der Fall sein, versuche, deinen Eingabeprompt zu ändern, um die Verwendung potenziell sensibler Wörter zu vermeiden.

Was tun, wenn Monica sich weigert, einige Bilder für mich zu erstellen?

Im Allgemeinen ist es Monica nicht gestattet, Bilder zu erstellen, die nicht den ethischen Standards entsprechen. Außerdem wird DALL·E nur aktiviert, wenn die KI deine Anweisung zum Erstellen von Bildern erkennt. Wenn deine Beschreibung zu abstrakt ist, kann es sein, dass die KI die Erstellung von Bildern ablehnt, bis du detailliertere Beschreibungen bereitstellst. In diesem Fall kannst du versuchen, deine Beschreibung zu ändern, um die Anweisung zur Bilderstellung klarer zu machen und die gewünschten Bilder detaillierter zu beschreiben. Darüber hinaus kannst du, da GPT-4 über eine stärkere Fähigkeit zur Verständnis von Anweisungen verfügt, auch versuchen, GPT-4 zum Zeichnen zu verwenden.

Warum kann sich Monica meine Anfragen nicht merken?

Jedes AI-Modell hat eine unterschiedliche Obergrenze für die Anzahl der Tokens, die es sich für den Kontext merken kann; daher kann es sein, dass AI bei einer bestimmten Gesprächslänge die anfänglichen Anweisungen vergisst. Außerdem werden frühere Anfragen an die AI nicht mehr wirksam sein, wenn ein neues Gespräch begonnen wird.

Was passiert, wenn Monica in einer anderen Sprache antwortet?

Sie können auf Spracheinstellungen klicken, um die Sprache für AI-Antworten in verschiedenen Funktionen auszuwählen.