Rückerstattungen: Zeitplan, Berechnung und Sonderfälle

Bitte beachten Sie, dass das im Artikel erwähnte Datum, der 29. Dezember 2025, sich auf 12:00 Uhr Mitternacht pazifischer Zeit (PT) bezieht.

• Alle anderen Daten und Uhrzeiten sind in Singapur-Zeit (SGT). Das Backup-Fenster wird ebenfalls in den entsprechenden US-Ostküsten- und Mitteleuropäischen Zeitzonen angezeigt.

Die Rückerstattungsberechtigung hängt vom Verlängerungsdatum des betroffenen Abonnements und dem bei der Kaufabwicklung verwendeten Zahlungskanal ab. Ihre Monica-Benachrichtigung und Rückerstattungsbestätigung enthalten das kontospezifische Ergebnis.

Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie und Zeitrahmen

Alle berechtigten Rückerstattungen werden ab dem Benachrichtigungstag eingeleitet. Monica strebt an, berechtigte Rückerstattungsvorgänge innerhalb von 3 Wochen nach dem Benachrichtigungstag (11. August) abzuschließen. Das endgültige Buchungsdatum hängt von der Empfängerbank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsanbieter ab.

• Erneuerungsdatum nach dem 23. August 2026, 08:00 Uhr SGT: Das betroffene Abonnement wird storniert, und eine berechtigte anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Gleichwertige Mitgliedschaftsvorteile können wie in Ihrer Benachrichtigung angegeben ohne zusätzliche Kosten bis zum 23. August 2026, 08:00 Uhr SGT, weitergeführt werden.
• Verlängerungsdatum am oder vor dem 23. August 2026, 8:00 Uhr SGT: Das betroffene Abonnement wird ohne Rückerstattung oder erneute Verlängerung storniert. Gleichwertige Mitgliedschaftsvorteile bestehen ohne zusätzliche Kosten bis zum 23. August 2026, 8:00 Uhr SGT, wie in Ihrer Benachrichtigung angegeben.
• Ungenutzte Zusatzguthaben: Berechtigte verbleibende Zusatzguthaben werden gemäß der in Ihrer Benachrichtigung beschriebenen Rückerstattungsverarbeitung einbezogen.
• Verbleibendes gekauftes Guthaben: Falls Sie verbleibendes gekauftes Guthaben in Ihrem Konto haben, wie z. B. einmalige Mitgliedschaft, Zusatzguthaben oder API-Guthaben, wird jedes berechtigte ungenutzte Guthaben gemäß der in Ihrer Benachrichtigung beschriebenen Rückerstattungsverarbeitung einbezogen.
• Währungsumrechnung: Rückerstattungsbeträge werden basierend auf dem Wechselkurs berechnet, der zum Zeitpunkt des ursprünglichen Kaufs galt.

Sofern Monica Sie nicht kontaktiert, sind keine separaten Maßnahmen für eine automatische Kündigung des Abonnements, eine Rückerstattung oder eine Verlängerung von Vorteilen erforderlich.

Plattform-spezifische Rückerstattungsprozesse

Paddle, FastSpring und Lemon Squeezy

Anspruchsberechtigte Rückerstattungen werden zunächst an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Falls der Zahlungsanbieter die automatische Rückerstattung nicht abschließen kann, wird Monica Anweisungen für eine manuelle Rückerstattung senden.

Google Play

Anspruchsberechtigte Rückerstattungen werden automatisch an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

Apple App Store

Aufgrund der Richtlinien von Apple kann Monica Apple-Rückerstattungen nicht direkt bearbeiten. Monica arbeitet mit Apple zusammen, um berechtigte Abonnements zu kündigen und Rückerstattungen im System von Apple zu bearbeiten. Sie müssen derzeit keinen Rückerstattungsantrag selbst einreichen. Berechtigte Rückerstattungen werden voraussichtlich innerhalb von drei Wochen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn eine Rückerstattung aussteht oder fehlschlägt

Wenn Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter eine Rückerstattung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ anzeigt, hat Monica die Transaktion auf seiner Seite möglicherweise bereits abgeschlossen. Die Abwicklung dauert nach Erhalt durch den Anbieter üblicherweise 1–15 Werktage.

Wenn eine automatische Rückerstattung fehlschlägt, sendet Monica eine offizielle E-Mail mit einem einmalig verschlüsselten Nachweis und Anweisungen zum manuellen Rückerstattungsprozess. Der Nachweis speichert sicher den Benutzernamen, die Bestellplattform, die Bestell-ID, den Rückerstattungsbetrag und die Informationen zum gekauften Produkt. Reichen Sie den Nachweis über den in der E-Mail angegebenen Supportkanal zusammen mit der angeforderten alternativen Zahlungsmethode ein, wie z. B. der E-Mail-Adresse eines PayPal-Kontos oder Bankkontoinformationen. Die manuelle Bearbeitung dauert etwa 3 Wochen ab Einreichung, und der Nachweis wird nach der Nutzung ungültig.

Wenn Sie eine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, die Gelder jedoch nach drei Wochen noch nicht eingetroffen sind, antworten Sie bitte mit der Rückerstattungsquittung an payment@monica.im oder nutzen Sie den in der Bestätigung angegebenen Supportkanal.

Sie können dies in einem der folgenden Zeiträume einreichen:

Verfügbarer Einreichungszeitraum	Wissenswertes
Vor 15:00 Uhr SGT am 22. August 2026	Reichen Sie in diesem Zeitraum ein, um in die endgültige Auszahlung vor dem Löschzeitraum aufgenommen zu werden.
Ab 8:00 Uhr SGT am 25. August 2026	Wenn Sie den ersten Zeitraum nicht genutzt haben, kehren Sie nach dem Löschzeitraum zurück und reichen dann ein.

Zwischen diesen beiden Zeiträumen ist die Einreichung vorübergehend nicht verfügbar.

Die persönlichen Daten, die zur Erstellung eines einmaligen verschlüsselten Rückerstattungsnachweises verwendet werden, werden am 23. August 2026, 8:00 Uhr SGT dauerhaft aus unseren Systemen gelöscht. Bewahren Sie den per E-Mail gesendeten Nachweis auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

Im Falle von Abweichungen ist die englische Version maßgeblich.