Rückerstattungen: Zeitplan, Berechnung und Sonderfälle
Die Rückerstattungsberechtigung hängt vom Verlängerungsdatum des betroffenen Abonnements und dem beim Kauf verwendeten Zahlungsmittel ab. Ihre Monica-Benachrichtigung und Rückerstattungsbestätigung enthalten das kontospezifische Ergebnis.
Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie und Zeitplan
Alle berechtigten Rückerstattungen werden ab dem Benachrichtigungstag eingeleitet. Monica strebt an, berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 3 Wochen nach dem Benachrichtigungstag abzuschließen. Das endgültige Buchungsdatum hängt von der Empfängerbank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.
- Verlängerungsdatum nach dem 23. August 2026, 8:00 Uhr SGT: Das betroffene Abonnement wird storniert, und eine berechtigte anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Gleichwertige Mitgliedschaftsvorteile können laut Ihrer Mitteilung ohne zusätzliche Kosten bis zum 23. August 2026, 8:00 Uhr SGT, weiterlaufen.
- Verlängerungsdatum am oder vor dem 23. August 2026, 8:00 Uhr SGT: Das betroffene Abonnement wird ohne Erstattung oder erneute Verlängerung storniert. Gleichwertige Mitgliedschaftsvorteile bleiben gemäß Ihrer Mitteilung bis zum 23. August 2026, 8:00 Uhr SGT, kostenlos bestehen.
- Unbenutzte Zusatzguthaben: Berechtigte verbleibende Zusatzguthaben werden gemäß der in Ihrer Mitteilung beschriebenen Rückerstattungsverarbeitung berücksichtigt.
- Verbleibendes Guthaben: Wenn Sie über verbleibendes erworbenes Guthaben in Ihrem Konto verfügen, wie z. B. eine einmalige Mitgliedschaft, Add-on-Guthaben oder API-Guthaben, wird jedes berechtigte ungenutzte Guthaben gemäß den in Ihrer Benachrichtigung beschriebenen Rückerstattungsverfahren verarbeitet.
- Währungsumrechnung: Rückerstattungsbeträge werden basierend auf dem Wechselkurs berechnet, der zum Zeitpunkt des ursprünglichen Kaufs galt.
Es ist keine separate Aktion erforderlich, um ein automatisches Abonnement zu kündigen, eine Rückerstattung zu erhalten oder eine Vorteile-Verlängerung durchzuführen, es sei denn, Monica kontaktiert Sie.
Plattform-spezifische Rückerstattungsprozesse
Paddle, FastSpring und Lemon Squeezy
Anspruchsberechtigte Rückerstattungen werden zunächst an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeleitet. Falls der Zahlungsdienstleister keine automatische Rückerstattung vornehmen kann, sendet Monica Anweisungen für eine manuelle Rückerstattung.
Google Play
Anspruchsberechtigte Rückerstattungen werden automatisch an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeleitet.
Apple App Store
Aufgrund der Richtlinien von Apple kann Monica Apple-Rückerstattungen nicht direkt bearbeiten. Monica arbeitet mit Apple zusammen, um in Apples System berechtigte Abonnements zu kündigen und Rückerstattungen zu bearbeiten. Derzeit müssen Sie keinen Rückerstattungsantrag selbst einreichen. Berechtigte Rückerstattungen sollten innerhalb von drei Wochen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeleitet werden.
Wenn eine Rückerstattung aussteht oder fehlschlägt
Wenn Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter eine Rückerstattung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ anzeigt, hat Monica die Transaktion auf seiner Seite möglicherweise bereits abgeschlossen. Die Abwicklung dauert nach Erhalt durch den Anbieter üblicherweise 1–15 Werktage.
Wenn eine automatische Rückerstattung fehlschlägt, sendet Monica eine offizielle E-Mail mit einem einmalig verschlüsselten Nachweis und Anweisungen für den manuellen Rückerstattungsprozess. Der Nachweis speichert sicher den Benutzernamen, die Bestellplattform, die Bestell-ID, den Rückerstattungsbetrag und Informationen über das gekaufte Produkt. Reichen Sie diesen Nachweis über den in der E-Mail angegebenen Supportkanal zusammen mit der angeforderten alternativen Zahlungsmethode, wie z. B. einer PayPal-Konto-E-Mail-Adresse oder Bankkontoinformationen, ein. Die manuelle Bearbeitung dauert etwa 3 Wochen ab dem Zeitpunkt der Einreichung, und der Nachweis wird nach der Nutzung ungültig.
Wenn Sie eine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, das Geld jedoch nach drei Wochen noch nicht eingegangen ist, antworten Sie bitte mit der Rückerstattungsquittung an payment@monica.im oder nutzen Sie den in der Bestätigung angegebenen Support-Kanal.
Die persönlichen Daten, die zur Erstellung eines einmalig verschlüsselten Rückerstattungsnachweises verwendet wurden, werden am 23. August 2026 um 8:00 Uhr SGT dauerhaft aus unseren Systemen gelöscht. Bewahren Sie den Nachweis, der Ihnen per E-Mail zugesandt wurde, auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.
Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.