Pengembalian Dana: Garis Waktu, Perhitungan, dan Kasus Khusus

Harap dicatat bahwa tanggal 29 Desember 2025 yang disebutkan dalam artikel ini merujuk pada pukul 12:00 a.m. Waktu Pasifik (PT).

• Semua tanggal dan waktu lainnya adalah dalam Waktu Singapura (SGT). Jendela cadangan juga akan ditampilkan dalam zona waktu AS Timur dan Eropa Tengah yang sesuai.

Kelayakan pengembalian dana bergantung pada tanggal pembaruan langganan yang terpengaruh dan saluran pembayaran yang digunakan untuk pembelian. Notifikasi Monica Anda dan konfirmasi pengembalian dana mencakup hasil spesifik akun.

Kebijakan Pengembalian Dana Umum dan Garis Waktu

Semua pengembalian dana yang memenuhi syarat akan diproses mulai pada hari pemberitahuan. Monica bertujuan untuk menyelesaikan operasi pengembalian dana yang memenuhi syarat dalam waktu 3 minggu setelah hari pemberitahuan (11 Agustus). Tanggal penyelesaian akhir tergantung pada bank penerima, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran.

• Tanggal perpanjangan setelah 23 Agustus 2026, pukul 08:00 SGT: Langganan yang terpengaruh akan dibatalkan, dan pengembalian dana prorata untuk bagian yang tidak terpakai yang memenuhi syarat akan dikembalikan ke metode pembayaran asal. Manfaat keanggotaan yang setara dapat terus diberikan tanpa biaya hingga 23 Agustus 2026, pukul 08:00 SGT, seperti yang dinyatakan dalam pemberitahuan Anda.
• Tanggal perpanjangan pada atau sebelum 23 Agustus 2026, pukul 8:00 AM SGT: Langganan yang terdampak akan dibatalkan tanpa pengembalian dana atau perpanjangan lainnya. Manfaat keanggotaan yang setara akan tetap tersedia tanpa biaya tambahan hingga 23 Agustus 2026, pukul 8:00 AM SGT, sebagaimana dinyatakan dalam pemberitahuan Anda.
• Kredit Tambahan yang Tidak Digunakan: Sisa Kredit Tambahan yang memenuhi syarat akan disertakan dalam proses pengembalian dana yang dijelaskan dalam pemberitahuan Anda.
• Saldo pembelian yang tersisa: Jika Anda memiliki saldo pembelian yang tersisa di akun Anda, seperti keanggotaan satu kali, Kredit Tambahan, atau kredit API, setiap saldo tidak terpakai yang memenuhi syarat akan disertakan dalam proses pengembalian dana yang dijelaskan dalam pemberitahuan Anda.
• Konversi mata uang: Jumlah pengembalian dana dihitung menggunakan kurs yang berlaku saat pembelian asli.

Kecuali Monica menghubungi Anda, pembatalan langganan otomatis, pengembalian dana, atau perpanjangan manfaat tidak memerlukan tindakan terpisah dari Anda.

Proses Pengembalian Dana Spesifik Platform

Paddle, FastSpring, dan Lemon Squeezy

Pengembalian dana yang memenuhi syarat akan diarahkan terlebih dahulu ke metode pembayaran asli. Jika saluran pembayaran tidak dapat menyelesaikan pengembalian dana otomatis, Monica akan mengirimkan instruksi untuk pengembalian dana manual.

Google Play

Pengembalian dana yang memenuhi syarat secara otomatis akan diarahkan ke metode pembayaran asli.

Apple App Store

Karena kebijakan Apple, Monica tidak dapat memproses pengembalian dana Apple secara langsung. Monica sedang bekerja sama dengan Apple untuk membatalkan langganan yang memenuhi syarat dan memproses pengembalian dana dalam sistem Apple. Saat ini Anda tidak perlu mengajukan permintaan pengembalian dana sendiri. Pengembalian dana yang memenuhi syarat diperkirakan akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu tiga minggu.

Jika Pengembalian Dana Tertunda atau Gagal

Jika bank atau penyedia pembayaran Anda menunjukkan pengembalian dana sebagai “tertunda” atau “sedang diproses,” Monica mungkin sudah menyelesaikan transaksi di pihaknya. Penyelesaian biasanya membutuhkan waktu 1–15 hari kerja setelah diterima oleh penyedia.

Jika pengembalian dana otomatis gagal, Monica akan mengirimkan email resmi yang berisi bukti terenkripsi satu kali dan petunjuk untuk proses pengembalian dana manual. Bukti tersebut secara aman menyimpan nama pengguna, platform pesanan, ID pesanan, jumlah pengembalian dana, dan informasi produk yang dibeli. Kirimkan bukti ini melalui saluran dukungan yang ditentukan dalam email, bersama dengan metode pembayaran alternatif yang diminta, seperti email akun PayPal atau informasi rekening bank. Proses manual memerlukan waktu sekitar 3 minggu sejak pengajuan, dan bukti akan menjadi tidak valid setelah digunakan.

Jika Anda telah menerima konfirmasi pengembalian dana tetapi dana belum diterima setelah tiga minggu, balas ke payment@monica.im dengan tanda terima pengembalian dana atau gunakan saluran dukungan yang disebutkan dalam konfirmasi.

Anda dapat mengajukannya selama salah satu periode berikut:

Periode pengajuan yang tersedia	Informasi penting
Sebelum pukul 15:00 SGT pada tanggal 22 Agustus 2026	Ajukan dalam periode ini untuk dimasukkan dalam pembayaran akhir sebelum periode penghapusan.
Mulai pukul 08:00 SGT pada tanggal 25 Agustus 2026	Jika Anda tidak menggunakan periode pertama, silakan kembali setelah periode penghapusan dan ajukan saat itu.

Pengajuan sementara tidak tersedia di antara kedua periode ini.

Data pribadi yang digunakan untuk menghasilkan bukti pengembalian dana terenkripsi satu kali akan dihapus secara permanen dari sistem kami pada tanggal 23 Agustus 2026 pukul 08:00 SGT. Simpan bukti yang dikirimkan ke Anda melalui email hingga pengembalian dana Anda selesai.

Jika ada perbedaan, versi dalam bahasa Inggris yang berlaku.