Skip to main content

Pengembalian Dana: Garis Waktu, Perhitungan, dan Kasus Khusus

Kelayakan pengembalian dana tergantung pada tanggal pembaruan langganan yang terpengaruh dan saluran pembayaran yang digunakan untuk pembelian. Pemberitahuan Monica Anda dan konfirmasi pengembalian dana berisi hasil spesifik akun.

Kebijakan Pengembalian Dana Umum dan Garis Waktu​

Semua pengembalian dana yang memenuhi syarat akan dimulai dari hari pemberitahuan. Monica bertujuan untuk menyelesaikan operasi pengembalian dana yang memenuhi syarat dalam waktu 3 minggu sejak hari pemberitahuan. Tanggal akhir pencatatan tergantung pada bank penerima, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran.

  • Tanggal pembaruan setelah 23 Agustus 2026, pukul 08:00 pagi SGT: Langganan yang terpengaruh dibatalkan, dan pengembalian dana prorata yang memenuhi syarat untuk bagian yang belum digunakan akan dikembalikan ke metode pembayaran asli. Manfaat keanggotaan yang setara dapat berlanjut tanpa biaya hingga 23 Agustus 2026, pukul 08:00 pagi SGT, seperti yang dinyatakan dalam pemberitahuan Anda.
  • Tanggal perpanjangan pada atau sebelum 23 Agustus 2026, pukul 08:00 SGT: Langganan yang terpengaruh dibatalkan tanpa pengembalian dana atau perpanjangan lebih lanjut. Manfaat keanggotaan yang setara akan tetap tersedia tanpa biaya hingga 23 Agustus 2026, pukul 08:00 SGT, sebagaimana dinyatakan dalam pemberitahuan Anda.
  • Kredit tambahan yang tidak terpakai: Kredit tambahan yang tersisa dan memenuhi syarat akan disertakan dalam proses pengembalian dana sebagaimana dijelaskan dalam pemberitahuan Anda.
  • Sisa saldo yang sudah dibeli: Jika ada saldo yang sudah dibeli di akun Anda seperti keanggotaan satu kali, Kredit Tambahan, atau kredit API, saldo yang tidak digunakan dan memenuhi syarat akan termasuk dalam proses pengembalian dana seperti yang dijelaskan dalam pemberitahuan Anda.
  • Konversi mata uang: Jumlah pengembalian dana dihitung menggunakan nilai tukar yang berlaku saat pembelian awal dilakukan.

Kecuali Monica menghubungi Anda, pembatalan langganan otomatis, pengembalian dana, atau perpanjangan manfaat tidak memerlukan tindakan terpisah dari Anda.

Proses Pengembalian Dana Berdasarkan Platform​

Paddle, FastSpring, dan Lemon Squeezy​

Pengembalian dana yang memenuhi syarat akan terlebih dahulu dikembalikan ke metode pembayaran asli. Jika saluran pembayaran tidak dapat menyelesaikan pengembalian dana otomatis, Monica akan mengirimkan instruksi untuk pengembalian dana manual.

Google Play​

Pengembalian dana yang memenuhi syarat akan otomatis dikembalikan ke metode pembayaran asli.

Apple App Store​

Karena kebijakan Apple, Monica tidak dapat memproses pengembalian dana Apple secara langsung. Monica bekerja sama dengan Apple untuk membatalkan langganan yang memenuhi syarat dan memproses pengembalian dana dalam sistem Apple. Saat ini Anda tidak perlu mengajukan permintaan pengembalian dana sendiri. Pengembalian dana yang memenuhi syarat diperkirakan akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu tiga minggu.

Jika Pengembalian Dana Tertunda atau Gagal​

Jika bank atau penyedia pembayaran Anda menampilkan pengembalian dana sebagai "tertunda" atau "dalam proses," Monica mungkin sudah menyelesaikan transaksi di sisi mereka. Penyelesaian biasanya memerlukan waktu 1–15 hari kerja setelah diterima oleh penyedia.

Jika pengembalian dana otomatis gagal, Monica akan mengirimkan email resmi yang berisi bukti terenkripsi sekali pakai dan petunjuk untuk proses pengembalian dana manual. Bukti tersebut dengan aman menyimpan nama pengguna, platform pesanan, ID pesanan, jumlah pengembalian dana, dan informasi produk yang dibeli. Kirimkan bukti tersebut melalui saluran dukungan yang ditentukan dalam email bersama dengan metode pembayaran alternatif yang diminta, seperti email akun PayPal atau informasi rekening bank. Proses manual memakan waktu sekitar 3 minggu sejak pengajuan, dan bukti akan menjadi tidak valid setelah digunakan.

Jika Anda telah menerima konfirmasi pengembalian dana tetapi dana belum masuk setelah tiga minggu, balas dengan menyertakan tanda terima pengembalian dana ke payment@monica.im atau gunakan saluran dukungan yang ditentukan dalam konfirmasi.

Data pribadi yang digunakan untuk menghasilkan bukti pengembalian dana terenkripsi satu kali akan dihapus secara permanen dari sistem kami pada 23 Agustus 2026, pukul 08:00 SGT. Simpan bukti yang dikirimkan melalui email hingga pengembalian dana Anda selesai.

Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.