Zwroty: terminy, obliczenia i przypadki szczególne
Prawo do zwrotu zależy od daty odnowienia dotkniętej subskrypcji oraz kanału płatności użytego podczas zakupu. Twoje powiadomienie Monica oraz potwierdzenie zwrotu zawierają wynik specyficzny dla konta.
Ogólna polityka zwrotów i harmonogram
Wszystkie kwalifikujące się zwroty są inicjowane począwszy od dnia powiadomienia. Monica dąży do zakończenia operacji kwalifikujących się zwrotów w ciągu 3 tygodni od dnia powiadomienia. Ostateczna data księgowania zależy od banku odbiorcy, wystawcy karty lub dostawcy płatności.
- Data odnowienia po 23 sierpnia 2026, godz. 8:00 SGT: Dotknięta subskrypcja zostaje anulowana, a kwalifikujący się proporcjonalny zwrot za niewykorzystaną część zostanie zwrócony na pierwotną metodę płatności. Równoważne korzyści członkowskie mogą być kontynuowane bez dodatkowych opłat do 23 sierpnia 2026, godz. 8:00 SGT, zgodnie z informacją w Twoim powiadomieniu.
- Data odnowienia do 23 sierpnia 2026, 8:00 SGT: Dotknięta subskrypcja zostanie anulowana bez zwrotu pieniędzy lub kolejnego odnowienia. Równoważne korzyści członkostwa będą kontynuowane bez opłat do 23 sierpnia 2026, 8:00 SGT, zgodnie z informacjami w Twoim powiadomieniu.
- Niewykorzystane środki dodatkowe: Kwalifikujące się niewykorzystane środki dodatkowe zostaną uwzględnione w procesie zwrotu opisanym w Twoim powiadomieniu.
- Pozostałe zakupione saldo: Jeśli Twoje konto zawiera pozostałe zakupione saldo, takie jak jednorazowe członkostwo, dodatkowe kredyty lub kredyty API, wszelkie kwalifikujące się niewykorzystane saldo zostanie uwzględnione w procesie zwrotu opisanym w Twoim powiadomieniu.
- Przeliczanie walut: Kwota zwrotu jest obliczana z uwzględnieniem kursu wymiany obowiązującego w momencie pierwotnego zakupu.
Nie jest wymagane podejmowanie żadnych dodatkowych działań w przypadku automatycznego anulowania subskrypcji, zwrotu pieniędzy lub przedłużenia korzyści, chyba że Monica skontaktuje się z Tobą.
Procesy zwrotów specyficzne dla platform
Paddle, FastSpring i Lemon Squeezy
Kwalifikujące się zwroty są najpierw kierowane na oryginalną metodę płatności. Jeśli kanał płatności nie może zrealizować automatycznego zwrotu, Monica prześle instrukcje dotyczące zwrotu ręcznego.
Google Play
Kwalifikujące się zwroty są automatycznie kierowane na oryginalną metodę płatności.
Apple App Store
Z powodu polityki Apple, Monica nie może bezpośrednio przetwarzać zwrotów za pośrednictwem Apple. Monica współpracuje z Apple, aby anulować kwalifikujące się subskrypcje i przetworzyć zwroty w systemie Apple. Na ten moment nie musisz samodzielnie składać wniosku o zwrot. Kwalifikujące się zwroty są spodziewane na oryginalnej metodzie płatności w ciągu trzech tygodni.
Jeśli zwrot jest oczekujący lub nieudany
Jeśli Twój bank lub dostawca płatności wyświetla zwrot jako „oczekujący” lub „przetwarzany”, Monica mógł już zakończyć transakcję po swojej stronie. Rozliczenie zazwyczaj zajmuje 1–15 dni roboczych po otrzymaniu przez dostawcę.
Jeśli automatyczny zwrot nie powiedzie się, Monica wyśle oficjalny e-mail zawierający jednorazowy zaszyfrowany dowód oraz instrukcje dotyczące procesu ręcznego zwrotu. Dowód bezpiecznie przechowuje nazwę użytkownika, platformę zamówienia, ID zamówienia, kwotę zwrotu oraz informacje o zakupionym produkcie. Prześlij go za pośrednictwem kanału wsparcia wskazanego w e-mailu, razem z wymaganym alternatywnym sposobem płatności, takim jak adres e-mail konta PayPal lub informacje o koncie bankowym. Ręczne przetwarzanie zajmuje około 3 tygodni od momentu przesłania, a dowód staje się nieważny po użyciu.
Jeśli otrzymałeś potwierdzenie zwrotu, ale środki nie dotarły po trzech tygodniach, odpowiedz na payment@monica.im, załączając potwierdzenie zwrotu, lub skorzystaj z kanału wsparcia określonego w potwierdzeniu.
Dane osobowe użyte do wygenerowania jednorazowego zaszyfrowanego dowodu zwrotu zostaną trwale usunięte z naszych systemów 23 sierpnia 2026 r. o godzinie 8:00 SGT. Zachowaj otrzymany e-mailem dowód aż do zakończenia procesu zwrotu.
W przypadku rozbieżności obowiązuje wersja angielska.