Zwroty: Harmonogram, kalkulacja i specjalne przypadki

Proszę zauważyć, że data 29 grudnia 2025 wspomniana w artykule odnosi się do godziny 12:00 czasu pacyficznego (PT).

• Wszystkie pozostałe daty i godziny są podane w czasie singapurskim (SGT). Okno tworzenia kopii zapasowej jest również pokazywane w odpowiadających strefach czasowych wschodnich USA i środkowoeuropejskich.

Kwalifikowalność do zwrotu zależy od daty odnowienia dotkniętej subskrypcji oraz od kanału płatności użytego do zakupu. Twoje powiadomienie Monica i potwierdzenie zwrotu zawierają wyniki specyficzne dla konta.

Ogólna polityka zwrotów i harmonogram

Wszystkie kwalifikujące się zwroty są inicjowane od dnia powiadomienia. Monica planuje zakończyć operacje zwrotów w ciągu 3 tygodni od dnia powiadomienia (11 sierpnia). Ostateczna data zaksięgowania zależy od banku odbiorcy, wystawcy karty lub dostawcy płatności.

• Data odnowienia po 23 sierpnia 2026, godz. 8:00 SGT: Zainteresowana subskrypcja zostanie anulowana, a kwalifikujący się zwrot proporcjonalny za niewykorzystaną część zostanie przekazany na oryginalną metodę płatności. Równoważne korzyści członkowskie mogą być nadal dostępne bez dodatkowych opłat do 23 sierpnia 2026, godz. 8:00 SGT, zgodnie z informacją w Twoim powiadomieniu.
• Data odnowienia przypadająca na lub przed 23 sierpnia 2026, 8:00 SGT: Dotknięta subskrypcja zostaje anulowana bez zwrotu pieniędzy ani kolejnego odnowienia. Równoważne korzyści członkowskie będą nadal dostępne bez dodatkowych kosztów do 23 sierpnia 2026, 8:00 SGT, zgodnie z Twoim powiadomieniem.
• Niewykorzystane kredyty dodatkowe: Kwalifikujące się niewykorzystane kredyty dodatkowe zostaną uwzględnione w procesie zwrotu opisanym w Twoim powiadomieniu.
• Pozostałe zakupione saldo: Jeśli na Twoim koncie znajduje się pozostałe zakupione saldo, takie jak jednorazowe członkostwo, kredyty dodatkowe lub kredyty API, wszelkie kwalifikujące się niewykorzystane saldo zostanie uwzględnione w procesie zwrotu opisanym w Twoim powiadomieniu.
• Przeliczanie walut: Kwoty zwrotów są obliczane z zastosowaniem kursu wymiany obowiązującego podczas pierwotnego zakupu.

Automatyczne anulowanie subskrypcji, zwrot pieniędzy lub przedłużenie korzyści nie wymaga dodatkowych działań, o ile Monica nie skontaktuje się z Tobą.

Procesy zwrotów specyficzne dla platform

Paddle, FastSpring i Lemon Squeezy

Uprawnione zwroty są w pierwszej kolejności kierowane na pierwotną metodę płatności. Jeśli kanał płatności nie może zrealizować automatycznego zwrotu, Monica wyśle instrukcje dotyczące ręcznego zwrotu.

Google Play

Uprawnione zwroty są automatycznie kierowane na pierwotną metodę płatności.

Apple App Store

Z powodu polityki Apple, Monica nie może bezpośrednio przetwarzać zwrotów Apple. Monica współpracuje z Apple w celu anulowania kwalifikujących się subskrypcji i przetwarzania zwrotów w systemie Apple. Obecnie nie musisz samodzielnie składać wniosku o zwrot. Kwalifikujące się zwroty są spodziewane, że wrócą na oryginalną metodę płatności w ciągu trzech tygodni.

Kiedy zwrot jest w toku lub się nie powiódł

Jeśli Twój bank lub dostawca płatności pokazuje zwrot jako „w toku” lub „przetwarzany”, Monica mógł już zakończyć transakcję po swojej stronie. Rozliczenie zazwyczaj zajmuje 1–15 dni roboczych po otrzymaniu przez dostawcę.

Jeśli automatyczny zwrot pieniędzy się nie powiedzie, Monica wyśle oficjalny e-mail zawierający jednorazowy zaszyfrowany dowód oraz instrukcje dotyczące ręcznego procesu zwrotu. Dowód ten bezpiecznie przechowuje nazwę użytkownika, platformę zamówienia, identyfikator zamówienia, kwotę zwrotu oraz informacje o zakupionym produkcie. Prześlij go za pośrednictwem kanału wsparcia wskazanego w wiadomości e-mail, razem z wymaganym alternatywnym sposobem płatności, takim jak adres e-mail konta PayPal lub dane konta bankowego. Ręczne przetwarzanie trwa około 3 tygodni od momentu przesłania, a dowód traci ważność po użyciu.

Jeśli otrzymałeś potwierdzenie zwrotu, ale środki nie pojawiły się po trzech tygodniach, odpowiedz na payment@monica.im z załączonym potwierdzeniem zwrotu lub skorzystaj z kanału wsparcia wskazanego w potwierdzeniu.

Możesz złożyć wniosek w jednym z następujących okresów:

Dostępny okres składania wniosków	Co warto wiedzieć
Przed godziną 15:00 SGT, 22 sierpnia 2026 r.	Prześlij w tym okresie, aby zostać uwzględnionym w końcowej wypłacie przed okresem usuwania danych.
Od godziny 8:00 SGT, 25 sierpnia 2026 r.	Jeśli nie wykorzystasz pierwszego okresu, powróć po zakończeniu okresu usuwania danych i wtedy zgłoś.

Między tymi dwoma okresami składanie wniosków jest tymczasowo niedostępne.

Dane osobowe użyte do wygenerowania jednorazowego, zaszyfrowanego dowodu zwrotu zostaną trwale usunięte z naszych systemów dnia 23 sierpnia 2026 r. o godzinie 8:00 SGT. Zachowaj dowód przesłany Ci emailem, dopóki Twój zwrot nie zostanie zakończony.

W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, wersja angielska ma charakter wiążący.