Reembolsos: Linha do Tempo, Cálculo e Casos Especiais

Observe que a data de 29 de dezembro de 2025 mencionada no artigo refere-se à meia-noite no horário do Pacífico (PT).

• Todas as outras datas e horários estão no Horário de Cingapura (SGT). A janela de backup também é exibida nos respectivos fusos horários do Leste dos EUA e da Europa Central.

A elegibilidade para reembolso depende da data de renovação da assinatura afetada e do canal de pagamento utilizado para a compra. Sua notificação Monica e confirmação de reembolso contêm o resultado específico da conta.

Política Geral de Reembolso e Cronograma

Todos os reembolsos elegíveis são iniciados a partir do dia da notificação. Monica pretende concluir as operações de reembolso elegíveis dentro de 3 semanas após o dia da notificação (11 de agosto). A data final de postagem depende do banco receptor, emissor do cartão ou provedor de pagamento.

• Data de renovação após 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: A assinatura afetada será cancelada, e um reembolso proporcional elegível referente à parte não utilizada será devolvido ao método de pagamento original. Benefícios equivalentes de associação podem continuar sem custos adicionais até 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, conforme indicado na sua notificação.
• Data de renovação em ou antes de 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: A assinatura afetada será cancelada sem reembolso ou uma nova renovação. Benefícios equivalentes de associação continuarão sem custos adicionais até 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, conforme indicado na sua notificação.
• Créditos adicionais não utilizados: Créditos adicionais restantes elegíveis serão incluídos no processamento de reembolso descrito na sua notificação.
• Saldo restante adquirido: Se você tiver saldo adquirido restante em sua conta, como associação única, Créditos adicionais ou créditos de API, qualquer saldo não utilizado elegível será incluído no processo de reembolso descrito em sua notificação.
• Conversão de moeda: Os valores do reembolso são calculados usando a taxa de câmbio aplicada à compra original.

Nenhuma ação separada é necessária para cancelamento automático de assinatura, reembolso ou extensão de benefício, a menos que Monica entre em contato com você.

Processos de Reembolso Específicos à Plataforma

Paddle, FastSpring e Lemon Squeezy

Reembolsos elegíveis são inicialmente encaminhados para o método de pagamento original. Se o canal de pagamento não puder concluir o reembolso automático, Monica enviará instruções para um reembolso manual.

Google Play

Reembolsos elegíveis são automaticamente direcionados ao método de pagamento original.

Apple App Store

Devido às políticas da Apple, Monica não pode processar reembolsos da Apple diretamente. Monica está colaborando com a Apple para cancelar assinaturas elegíveis e processar reembolsos no sistema da Apple. No momento, você não precisa enviar uma solicitação de reembolso. Reembolsos elegíveis devem retornar ao método de pagamento original dentro de três semanas.

Se um Reembolso Estiver Pendente ou Falhar

Se o seu banco ou provedor de pagamento mostrar o reembolso como “pendente” ou “em processamento”, Monica pode já ter concluído a transação do seu lado. O processo de liquidação geralmente leva 1–15 dias úteis após o recebimento pelo provedor.

Se um reembolso automático falhar, Monica enviará um e-mail oficial contendo uma prova criptografada única e instruções para o processo de reembolso manual. A prova armazena com segurança o nome de usuário, plataforma do pedido, ID do pedido, valor do reembolso e informações sobre o produto adquirido. Envie isso pelo canal de suporte especificado no e-mail, juntamente com o método de pagamento alternativo solicitado, como o e-mail de uma conta PayPal ou informações de conta bancária. O processamento manual leva aproximadamente 3 semanas a partir da data de envio, e a prova torna-se inválida após o uso.

Se você recebeu a confirmação de reembolso, mas os fundos não chegaram após três semanas, responda para payment@monica.im com o recibo de reembolso ou utilize o canal de suporte especificado na confirmação.

Você pode enviá-lo durante qualquer um dos seguintes períodos:

Período de envio disponível	O que saber
Antes das 15:00 SGT de 22 de agosto de 2026	Envie durante este período para ser incluído no pagamento final antes do período de exclusão.
A partir das 8:00 SGT do dia 25 de agosto de 2026	Se você não utilizar o primeiro período, volte após o período de exclusão e envie então.

O envio estará temporariamente indisponível entre esses dois períodos.

Os dados pessoais usados para gerar uma prova de reembolso criptografada única serão permanentemente excluídos de nossos sistemas em 23 de agosto de 2026, às 8:00 SGT. Guarde a prova enviada por e-mail até que seu reembolso seja concluído.

Em caso de discrepância, a versão em inglês prevalecerá.