Reembolsos: Cronograma, Cálculo e Casos Especiais
A elegibilidade para reembolso depende da data de renovação da assinatura afetada e do canal de pagamento usado para a compra. Sua notificação Monica e a confirmação de reembolso contêm o resultado específico da conta.
Política Geral de Reembolso e Cronograma
Todos os reembolsos elegíveis são iniciados a partir do dia da notificação. O Monica tem como objetivo concluir as operações de reembolso elegíveis dentro de 3 semanas a partir do dia da notificação. A data final de crédito depende do banco receptor, emissor do cartão ou provedor de pagamento.
- Data de renovação após 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: A assinatura afetada será cancelada e um reembolso proporcional elegível para a parte não utilizada será devolvido ao método de pagamento original. Benefícios equivalentes de membros podem continuar sem cobrança adicional até 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, conforme indicado na sua notificação.
- Data de renovação em ou antes de 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: A assinatura afetada será cancelada sem reembolso ou nova renovação. Benefícios equivalentes à assinatura continuam sem custo adicional até 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, conforme indicado em sua notificação.
- Créditos adicionais não utilizados: Créditos adicionais remanescentes elegíveis estão incluídos no processamento de reembolso descrito em sua notificação.
- Saldo comprado restante: Se você tiver saldo comprado restante em sua conta, como associação única, Créditos Adicionais ou créditos API, qualquer saldo não utilizado elegível será incluído no processo de reembolso descrito em sua notificação.
- Conversão de moeda: Os valores de reembolso são calculados usando a taxa de câmbio aplicada na compra original.
Nenhuma ação separada é necessária para o cancelamento automático da assinatura, reembolso ou extensão de benefício, a menos que Monica entre em contato com você.
Processos de Reembolso Específicos da Plataforma
Paddle, FastSpring e Lemon Squeezy
Reembolsos elegíveis são inicialmente direcionados ao método de pagamento original. Se o canal de pagamento não conseguir concluir o reembolso automático, Monica enviará instruções para um reembolso manual.
Google Play
Reembolsos elegíveis são automaticamente direcionados ao método de pagamento original.
Apple App Store
Devido às políticas da Apple, Monica não pode processar diretamente os reembolsos da Apple. Monica está trabalhando com a Apple para cancelar assinaturas elegíveis e processar reembolsos no sistema da Apple. No momento, você não precisa enviar um pedido de reembolso por conta própria. Reembolsos elegíveis são esperados para retornar ao método de pagamento original dentro de três semanas.
Se um Reembolso Estiver Pendente ou Falhar
Se o seu banco ou provedor de pagamento mostrar o reembolso como "pendente" ou "em processamento", Monica pode já ter concluído a transação de seu lado. O processo de liquidação normalmente leva 1–15 dias úteis após o provedor recebê-lo.
Se um reembolso automático falhar, Monica enviará um e-mail oficial contendo um comprovante criptografado único e instruções para o processo de reembolso manual. O comprovante armazena com segurança o nome de usuário, a plataforma do pedido, o ID do pedido, o valor do reembolso e as informações do produto adquirido. Envie-o através do canal de suporte especificado no e-mail, junto com o método de pagamento alternativo solicitado, como o e-mail de uma conta PayPal ou informações de conta bancária. O processamento manual leva aproximadamente 3 semanas a partir da submissão, e o comprovante torna-se inválido após o uso.
Se você recebeu uma confirmação de reembolso, mas os fundos não chegaram após três semanas, responda para payment@monica.im com o recibo do reembolso ou utilize o canal de suporte especificado na confirmação.
Os dados pessoais usados para gerar uma prova de reembolso criptografada de uso único serão permanentemente excluídos de nossos sistemas em 23 de agosto de 2026, às 8:00 AM SGT. Guarde a prova enviada a você por email até que o reembolso esteja concluído.
Em caso de discrepância, a versão em inglês prevalecerá.