Perguntas Frequentes
Por que o Monica está fazendo essas alterações?
Monica, junto com Manus, é um produto da Butterfly Effect, que em breve voltará a operar como uma empresa independente. Como parte dessa transição e para atender aos requisitos regulatórios em determinadas jurisdições, Monica precisa fazer ajustes em certas contas, assinaturas e dados nas regiões afetadas.
Monica será encerrado?
Não. O Monica continuará operando normalmente até 23 de agosto de 2026, às 7:59 AM SGT. O serviço será brevemente pausado em 23 de agosto de 2026 para manutenção programada e exclusão de dados, reabrindo em 25 de agosto de 2026, às 8:00 AM SGT.
Como posso saber o tipo da minha conta e o escopo exato de exclusão de dados?
Verifique seu e-mail de notificação do Monica. Ele lista a conta, assinatura e os impactos de dados que se aplicam a você.
Não consigo receber o código de verificação por e-mail ou preciso alterar meu endereço de e-mail. O que devo fazer?
Se o código de verificação não chegar, tente outro endereço de e-mail que você possa acessar. Se você já possui um endereço de e-mail vinculado à sua conta Monica e precisa alterá-lo, use o fluxo padrão de alteração de e-mail nas configurações da conta ou no Centro de Backup de Dados. Mantenha o endereço ativo e acessível durante todo o período de transição. Se você utilizar um e-mail corporativo ou de trabalho, certifique-se de que terá acesso a ele durante todo o período.
Um endereço de e-mail recém-vinculado para este processo é usado apenas para comunicações relacionadas à transição, incluindo links de backup, confirmações de reembolso e instruções de restauração de dados. Ele será desvinculado e excluído após a transição.
Quais arquivos de backup eu preciso?
Todos os usuários afetados precisam fazer o backup de dados de chat. Usuários do tipo C também devem exportar o Backup de Credenciais da Conta do Centro de Backup de Dados antes de 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT. O Backup de Credenciais da Conta serve apenas para restaurar a estrutura da conta e não contém dados de conversas.
Posso salvar um backup diretamente no Google Drive ou iCloud?
Não. A exportação direta para a nuvem não é suportada. Baixe cada arquivo criptografado .monicaaccount ou .monicacontent em um computador local ou dispositivo móvel e armazene-o com segurança.
Posso abrir ou modificar o arquivo de backup?
O arquivo de backup geralmente não pode ser aberto diretamente porque está criptografado. Não extraia, modifique, renomeie ou recomprima o arquivo. Faça o upload do arquivo original através da restauração de dados.
Esqueci de fazer o backup antes de 23 de agosto de 2026, 7:59 AM SGT. O Monica pode restaurar os dados?
Não. Dados que não foram salvos antes do término do período de backup não podem ser restaurados após a exclusão dos dados. O Monica não pode gerar ou reemitir um Backup de Dados de Chat após o término do período de backup.
Em que ordem os usuários do Tipo C devem restaurar seus arquivos?
Primeiro, faça o upload do backup das credenciais da conta para restaurar a estrutura da conta. Depois que você conseguir fazer login, importe o backup dos dados do chat para restaurar as conversas e arquivos afetados.
Meu arquivo de backup falhou durante a restauração dos dados. O que devo fazer?
Confirme que você está carregando o arquivo original, não modificado, e que ele é o backup mais recente. Os usuários do tipo C devem concluir a etapa de restauração da conta no Guia de Restauração de Dados antes de importar os dados da conversa. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Monica com a mensagem de erro e uma captura de tela.
Como faço para receber meu bônus de boas-vindas de volta?
Após restaurar seus dados com sucesso em ou após 25 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, os Créditos Avançados elegíveis serão concedidos automaticamente. O valor depende do seu tipo de usuário e nível de assinatura no momento da notificação original. A elegibilidade final, o valor e o método de distribuição são regidos pela interface real e pelo anúncio oficial.
Como posso verificar uma mensagem relacionada a reembolso?
Use apenas as instruções na sua notificação Monica ou confirmação de reembolso. O Monica pode solicitar uma prova criptografada única e detalhes de pagamento alternativos se um reembolso automático falhar. Se você não tiver certeza se uma mensagem é autêntica, entre em contato com o suporte Monica antes de fornecer informações.
Como remover um método de pagamento salvo?
Monica pode não oferecer suporte para remover um cartão salvo diretamente no produto. Revogue a autorização de pagamento aplicável por meio da plataforma de pagamento vinculada ou configurações do método de pagamento. Entre em contato com o suporte do Monica caso precise de ajuda para identificar o canal.
Para assistência adicional, entre em contato com o suporte do Monica (contact@monica.im).
Em caso de discrepância, a versão em inglês prevalecerá.