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자주 묻는 질문

Monica는 왜 이러한 변경을 진행하나요?​

Monica와 Manus는 Butterfly Effect의 제품이며, 현재 독립 회사로 재운영을 준비하고 있습니다. 이 전환 과정의 일부로, 그리고 특정 관할 구역에서의 규제 요구 사항을 준수하기 위해, Monica는 영향을 받는 지역의 일부 계정, 구독 및 데이터를 조정해야 합니다.

Monica가 종료되나요?​

아니요. Monica는 2026년 8월 23일 오전 7:59 (SGT)까지 정상적으로 운영됩니다. 서비스는 2026년 8월 23일에 예정된 유지보수와 데이터 삭제를 위해 잠시 중단되며, 2026년 8월 25일 오전 8:00 (SGT)에 다시 시작됩니다.

내 계정 유형과 구체적인 삭제 범위를 어떻게 확인할 수 있나요?​

Monica 알림 이메일을 확인하십시오. 이메일에는 귀하와 관련된 계정, 구독 및 데이터 영향이 나열되어 있습니다.

이메일 인증 코드를 받을 수 없거나 이메일 주소를 변경해야 합니다. 어떻게 해야 하나요?​

인증 코드가 도착하지 않는 경우, 접근 가능한 다른 이메일 주소를 시도해 보십시오. 만약 이미 Monica 계정에 연결된 이메일 주소가 있고 이를 변경해야 하는 경우, 계정 설정 또는 데이터 백업 센터에서 표준 이메일 변경 절차를 사용하십시오. 전환 기간 동안 해당 이메일 주소가 활성 상태이며 접근 가능하도록 유지하십시오. 회사 또는 업무용 이메일을 사용하는 경우, 해당 기간 동안 계속 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

이 과정에서 새로 연동된 이메일 주소는 백업 링크, 환불 확인 및 데이터 복원 지침을 포함한 전환 관련 통신에만 사용됩니다. 전환 완료 후 이 이메일 주소는 연결이 해제되고 삭제됩니다.

어떤 백업 파일이 필요한가요?​

영향을 받은 모든 사용자는 채팅 데이터를 백업해야 합니다. C 유형 사용자는 2026년 8월 23일 오전 7:59 (싱가포르 표준시) 이전에 데이터 백업 센터에서 계정 자격 증명 백업도 내보내야 합니다. 계정 자격 증명 백업은 계정 구조 복구만을 위한 것이며 대화 데이터는 포함되어 있지 않습니다.

백업을 Google Drive 또는 iCloud에 직접 저장할 수 있나요?​

직접적인 클라우드 내보내기는 지원되지 않습니다. 각 암호화된 .monicaaccount 또는 .monicacontent 아카이브를 로컬 컴퓨터나 모바일 장치에 다운로드하여 안전하게 보관하세요.

백업 아카이브를 열거나 수정할 수 있나요?​

아카이브는 암호화되어 있어 일반적으로 직접 열 수 없습니다. 이를 압축 해제, 수정, 이름 변경 또는 다시 압축하지 마세요. 데이터를 복구하려면 원본 파일을 업로드하세요.

2026년 8월 23일 오전 7:59 (SGT) 전에 백업을 하지 못했습니다. Monica가 데이터를 복구할 수 있나요?​

아니요. 데이터 백업 기간이 끝나기 전에 백업되지 않은 데이터는 삭제 후 복구할 수 없습니다. Monica는 데이터 백업 기간 종료 후 채팅 데이터 백업을 생성하거나 다시 발급할 수 없습니다.

C형 사용자들은 어떤 순서로 파일을 복원해야 하나요?​

계정 구조를 복구하기 위해 먼저 계정 자격 증명 백업을 업로드하세요. 로그인한 후 채팅 데이터 백업을 가져와 영향을 받은 대화 및 파일을 복구하십시오.

데이터 복원 중에 백업 아카이브가 실패했습니다. 어떻게 해야 하나요?​

원본이며 수정되지 않은 최신 백업 아카이브를 업로드했는지 확인하세요. C 타입 사용자는 회화 데이터를 가져오기 전에 《데이터 복원 가이드》에 따라 계정 복원 단계를 완료해야 합니다. 문제가 계속되면 Monica 지원팀에 오류 메시지와 스크린샷을 제공하여 문의하세요.

귀환 보너스를 어떻게 받을 수 있나요?​

2026년 8월 25일 오전 8:00 (SGT) 또는 그 후에 데이터를 성공적으로 복구하면, 조건에 맞는 고급 크레딧이 자동으로 지급됩니다. 크레딧 금액은 원래 알림을 받은 시점의 사용자 유형 및 구독 등급에 따라 달라집니다. 최종적인 자격, 금액 및 분배 방식은 실제 인터페이스와 공식 발표를 기준으로 결정됩니다.

환불 관련 메시지를 어떻게 확인할 수 있나요?​

Monica 알림 또는 환불 확인에 포함된 지침만 사용하세요. 자동 환불이 실패한 경우, Monica는 일회성 암호화 증명과 대체 결제 정보를 요청할 수 있습니다. 메시지의 진위를 확신할 수 없는 경우, 정보를 제공하기 전에 Monica 지원팀에 문의하세요.

저장된 결제 방식을 어떻게 삭제하나요?​

Monica에서 저장된 카드를 직접 삭제하는 기능을 지원하지 않을 수 있습니다. 연결된 결제 플랫폼이나 결제 방법 설정을 통해 관련 결제 승인을 취소하세요. 채널을 식별하는 데 도움이 필요하면 Monica 지원팀에 문의하세요.

추가 도움말이 필요하면 Monica 지원팀에 문의하세요 (contact@monica.im).

내용이 상충하는 경우 영어 버전이 우선합니다.