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常见问题解答

为什么Monica要做出这些更改？​

Monica和Manus是Butterfly Effect旗下的产品，目前即将恢复独立运营。作为这次转型的一部分，并为了满足特定司法管辖区的监管要求，Monica必须对受影响的区域中的某些账户、订阅和数据进行调整。

Monica是否会关闭？​

不会。Monica 将正常运营至 2026年8月23日上午 7:59（新加坡时间）。服务将在 2026年8月23日短暂暂停进行计划维护和数据删除，并将在 2026年8月25日上午 8:00（新加坡时间）重新开放。

我如何知道我的账户类型和具体数据删除范围？​

检查您的 Monica 通知邮件。邮件中列出了与您相关的账户、订阅以及数据影响。

我无法收到邮箱验证码，或者我需要更改我的邮箱地址。我该怎么办？​

如果验证码未能收到，请尝试使用其他您能够访问的电子邮件地址。如果您已经有一个与您的Monica账户绑定的电子邮件地址需要更改，请使用账户设置或数据备份中心中的标准邮箱更改流程。请在整个过渡期间保持该邮箱地址的正常使用和可访问性。如果您使用的是公司或工作邮箱，请确保在整个期间内能够继续访问它。

新绑定的邮箱地址仅用于与过渡相关的通讯，包括备份链接、退款确认和数据恢复说明。在过渡完成后，该邮箱地址将被解绑并删除。

我需要备份哪些文件？​

所有受影响的用户都需要备份聊天数据。C 类用户还必须在 2026年8月23日上午 7:59（新加坡时间）之前从数据备份中心导出账户凭证备份。账户凭证备份仅用于恢复账户结构，不包含会话数据。

我可以直接将备份保存到 Google Drive 或 iCloud 吗？​

不支持直接云端导出。请将每个加密的 .monicaaccount 或 .monicacontent 文件下载到本地电脑或移动设备，并妥善保存。

我可以打开或修改备份存档吗？​

备份存档因为已加密，通常无法直接打开。请勿解压、修改、重命名或重新压缩它。通过数据恢复上传原始文件。

我忘了在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）之前进行备份。Monica 能恢复数据吗？​

不能。数据备份期限结束前未备份的数据，在数据删除后无法恢复。Monica 无法在数据备份期限结束后生成或重新发放聊天数据备份。

C 类型用户应该以什么顺序恢复文件？​

首先上传账户凭证备份以恢复账户结构。在您可以登录之后，导入聊天数据备份以恢复受影响的会话和文件。

我的备份存档在数据恢复时失败了。我该怎么办？​

请确认您上传的是原始且未修改的存档，并且这是最近的一次备份。C 类型用户必须按照《数据恢复指南》完成账户恢复步骤后才能导入会话数据。如果问题仍然存在，请联系 Monica 支持并提供错误信息以及截图。

如何领取我的回归奖励？​

在您成功恢复数据并且日期为 2026年8月25日上午 8:00（SGT）或之后时，符合条件的高级积分会自动发放。积分金额取决于您在收到最初通知时的用户类型和订阅等级。具体资格、金额和分发方式以实际界面及官方公告为准。

如何验证与退款相关的信息？​

仅使用 Monica 通知或退款确认中的说明。如果自动退款失败，Monica 可能会要求您提供一次性加密凭证及备用支付信息。如果您不确定消息是否可信，在提供信息之前请联系 Monica 支持。

如何删除已保存的付款方式？​

Monica 可能不支持直接在产品中删除已保存的卡片。请通过关联的支付平台或付款方式设置撤销相关的支付授权。如需帮助识别渠道，请联系 Monica 支持部门。

如需进一步帮助，请联系 Monica 支持部门（contact@monica.im）。

如有任何差异，以英文版本为准。