Часто задаваемые вопросы
Почему Monica вносит эти изменения?
Monica и Manus — это продукты компании Butterfly Effect, которая вскоре возобновит свою деятельность в качестве независимой компании. В рамках этого перехода и для соблюдения нормативных требований в определённых юрисдикциях, Monica вынужден внести изменения в некоторые аккаунты, подписки и данные в затронутых регионах.
Закрывается ли Monica?
Нет. Monica будет продолжать работать в обычном режиме до 23 августа 2026 года, 7:59 утра SGT. Работа будет временно приостановлена 23 августа 2026 года для планового обслуживания и удаления данных, а возобновится 25 августа 2026 года, в 8:00 утра SGT.
Как мне узнать тип моего аккаунта и точный объём удаляемых данных?
Проверьте свое уведомление Monica на электронной почте. Оно содержит информацию о счетах, подписках и влиянии на данные, которые относятся к вам.
Я не могу получить код подтверждения по электронной почте или мне нужно изменить мой адрес электронной почты. Что мне делать?
Если код подтверждения не приходит, попробуйте использовать другой адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ. Если у вас уже есть адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Monica, и его нужно изменить, воспользуйтесь стандартной процедурой изменения электронной почты в настройках аккаунта или в Центре Резервного Копирования Данных. Убедитесь, что данный адрес остается активным и доступным на протяжении всего переходного периода. Если вы используете рабочий или корпоративный адрес электронной почты, убедитесь, что сможете поддерживать к нему доступ на прот яжении всего периода.
Новосвязанный адрес электронной почты используется только для коммуникаций, связанных с переходом, включая ссылки на резервные копии, подтверждения возмещения и инструкции по восстановлению данных. После завершения перехода этот адрес будет отвязан и удалён.
Какие файлы нужно создавать для резервного копирования?
Все затронутые пользователи должны сделать резервную копию данных чатов. Пользователи категории C также должны экспортировать резервную копию учетных данных из Центра резервного копирования данных до 23 августа 2026 года, 7:59 по сингапурскому времени. Резервная копия учетных данных восстанавливает только структуру учетной записи и не содержит данных о переписке.
Могу ли я сохранить резервную копию напрямую в Google Drive или iCloud?
Нет. Прямой экспорт в облако не поддерживается. Скачайте каждый зашифрованный архив .monicaaccount или .monicacontent на локальный компьютер или мобильное устройство и храните его в надёжном месте.
Могу ли я открыть или изменить архив резервной копии?
Архив обычно не может быть открыт напрямую, так как он зашифрован. Не извлекайте, не изменяйте, не переименовывайте и не перекомпонуйте его. Загрузите оригинальный файл через восстановление данных.
Я забыл выполнить резервное копирование до 23 августа 2026 года, 7:59 утра (SGT). Может ли Monica восстановить данные?
Нет. Данные, не прошедшие резервное копирование до окончания периода резервного копирования, не могут быть восстановлены после их удаления. Monica не сможет создать или выдать резервную копию данных чата после окончания периода резервного копирования.
В каком порядке пользователям типа C следует восстанавливать свои файлы?
Сначала загрузите резервную копию учетных данных для восстановления структуры учетной записи. После того как вы сможете войти в систему, импортируйте резервную копию данных чата, чтобы восстановить затронутые беседы и файлы.
Мой архив резервного копирования не восстанавливается во время восстановления данных. Что мне делать?
Убедитесь, что вы загружаете оригинальный, не изменённый архив, и что это самая последняя резервная копия. Пользователи типа C должны завершить этап восстановления учетной записи в Руководстве по восстановлению данных перед импортом данных чата. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой Monica, предоставив сообщение об ошибке и снимок экрана.
Как получить мой бонус за возвращение?
После успешного восстановления ваших данных начиная с 25 августа 2026 года в 8:00 утра (SGT), соответствующие Усовершенствованные кредиты будут автоматически предоставлены. Сумма зависит от вашего типа пользователя и уровня подписки на момент первоначального уведомления. Окончательные условия, сумма и способ распределения регулируются фактическим интерфейсом и официальным объявлением.
Как проверить сообщение, связанное с возвратом средств?
Используйте только инструкции из уведомления Monica или подтверждения возврата. Если автоматический возврат не удаётся, Monica может запросить у вас разовый зашифрованный доказательством и альтернативные платёжные данные. Если вы не уверены, является ли сообщение подлинным, свяжитесь с поддержкой Monica до предоставления информации.
Как удалить сохранённый способ оплаты?
Monica может не поддерживать возможность удаления сохраненной карты напрямую в продукте. Отмените соответствующее платежное разрешение через связанную платежную платформу или настройки способа оплаты. Свяжитесь с поддержкой Monica, если вам нужна помощь в определении нужного канала.
Для получения дополнительной помощи свяжитесь с поддержкой Monica (contact@monica.im).
В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на английском языке.