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常見問題解答

為什麼Monica要作出這些更改？​

Monica 和 Manus 是 Butterfly Effect 旗下的產品，目前即將恢復獨立運營。作為此轉型的一部分，並為了符合特定司法管轄區的監管要求，Monica 必須對受影響地區的某些帳戶、訂閱和數據進行調整。

Monica 會否關閉？​

不會。Monica 將正常運營至 2026年8月23日上午 7:59（新加坡時間）。服務將於 2026年8月23日短暫暫停進行計劃維護和數據刪除，並將於 2026年8月25日上午 8:00（新加坡時間）重新開放。

我如何知道我的帳戶類型和具體數據刪除範圍？​

檢查您的 Monica 通知電郵。電郵中列出了與您相關的帳戶、訂閱以及數據影響。

我無法收到電郵驗證碼，或者我需要更改我的電郵地址。我該怎麼辦？​

如果未收到驗證碼，請嘗試使用其他您可以訪問的電郵地址。如果您已有與您的 Monica 帳戶綁定的電郵地址並需要更改，請使用帳戶設置或數據備份中心中的標準電郵更改流程。請在整個過渡期間保持該電郵地址的正常使用和可訪問性。如果您使用的是公司或工作電郵，請確保在整個期間內能夠繼續訪問它。

新綁定的電郵地址僅用於與過渡相關的通訊，包括備份連結、退款確認及數據復原說明。過渡完成後，該電郵地址將被解除綁定並刪除。

我需要備份哪些文件？​

所有受影響的用戶都需要備份聊天數據。C 類用戶還必須在 2026年8月23日上午 7:59（新加坡時間）之前從數據備份中心匯出帳戶憑證備份。帳戶憑證備份僅用於恢復帳戶結構，並不包含會話數據。

我可以直接將備份存到 Google Drive 或 iCloud 嗎？​

不支援直接雲端匯出。請將每個加密的 .monicaaccount 或 .monicacontent 檔案下載到本地電腦或流動裝置，並妥善保存。

我可以打開或修改備份存檔嗎？​

由於備份存檔已加密，通常無法直接打開。請勿解壓、修改、重新命名或重新壓縮它。通過數據恢復上傳原始文件。

我忘了在 2026年8月23日上午 7:59（SGT）之前進行備份。Monica 能恢復數據嗎？​

不能。在數據備份期限結束前未備份的數據，在數據刪除後無法恢復。Monica 無法在數據備份期限結束後生成或重新發放聊天數據備份。

C 類型用戶應該以什麼順序恢復文件？​

首先上傳帳戶憑證備份以恢復帳戶結構。在您可以登入之後，匯入聊天數據備份以恢復受影響的對話與檔案。

我的備份存檔在數據恢復時失敗了。我該怎麼辦？​

請確認您上傳的是原始且未修改的存檔，並且這是最近的一次備份。C 類型用戶必須按照《數據恢復指南》完成帳戶恢復步驟後才能匯入對話數據。如果問題仍然存在，請聯繫 Monica 支援並提供錯誤信息以及截圖。

如何領取我的回歸獎勵？​

在您成功恢復數據並且日期為 2026年8月25日上午 8:00（SGT）或之後時，符合條件的高級積分會自動發放。積分金額取決於您在收到最初通知時的用戶類型和訂閱等級。具體資格、金額和分發方式以實際介面及官方公告為準。

如何驗證與退款相關的訊息？​

僅使用 Monica 通知或退款確認中的指示。如果自動退款失敗，Monica 可能會要求您提供一次性加密憑證及備用支付資訊。如果您不確定訊息是否可信，在提供資訊之前請聯絡 Monica 支援。

如何刪除已儲存的付款方式？​

Monica 可能未提供直接在產品中刪除已儲存卡片的功能。請透過相關聯的支付平台或付款方式設置撤銷相關的支付授權。如需協助識別管道，請聯絡 Monica 支援部門。

如需進一步協助，請聯絡 Monica 支援部門（contact@monica.im）。

如有任何差異，以英文版本為準。