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常見問題

支付問題​

可以開具發票嗎？

是的。您可以通過點擊 這裡 下載發票。如果您需要更改發票資訊，可以將需要修改或添加的內容發送到我們的 客戶服務。

如何取消訂閱？

桌面端: 您可以點擊 取消訂閱 進入訂閱管理頁面，然後點擊當前計劃下的取消訂閱。成功取消訂閱後，您當前的訂閱在到期後將不會自動續訂，您可以在訂閱到期前繼續使用服務。

流動端: 您可以在 Google 商店（Android）或 Apple 設定（iOS）中找到訂閱管理並點擊取消訂閱。

如何升級訂閱？

您可以點擊 升級訂閱 選擇您想要升級的訂閱，並支付差價。如果您無法點擊訂閱，請隨時聯繫我們的 客戶服務團隊。

為什麼在試用期間無法使用高級查詢？

我們的試用期鼓勵用戶在此期間體驗 Monica 的所有功能，所以如果在試用期間高級查詢的使用次數超過 100 次，將無法繼續使用高級查詢。試用期結束後，您的查詢次數將被重置，並且將不再受到試用期限制。

我可以退款嗎？

  • 基本原則

    除非適用法律另有規定，所有訂閱、積分或其他付費功能的款項均為最終付款且不可退款。一旦您獲得付費服務或積分的使用權，即視為公司已完成服務交付。

  • 特殊退款申請

    在特殊情況下，我們可能會酌情考慮部分退款請求。如獲批准，退款金額將根據未使用積分的比例計算，不包括任何折扣、促銷優惠或已支付的稅款。退款資格及金額由 Monica 最終決定。

  • 歐盟、英國及土耳其用戶

    如果您居住在歐盟、英國或土耳其，根據適用的消費者保護法，您有權在購買後 14 天內撤回購買並申請退款。

  • 退款處理時間

    獲批准的退款將在 1 至 15 個工作日內退還至您的原始付款方式，具體時間取決於您的支付機構處理速度。

  • 不可退款的情況

    為確保退款政策的公平使用，在以下情況下我們保留拒絕退款的權利：

    • 您的帳戶因違反政策、濫用或欺詐行為而被限制、暫停或終止
    • 您此前已因類似產品或服務獲得過退款
    • 您通過促銷活動、優惠券或折扣價格購買了積分、訂閱或其他服務
    • 退款請求超出適用期限，或涉及已使用的積分或已消費的服務

    Monica 保留拒絕或限制退款請求的權利，以防止退款政策被濫用。

  • 聯絡我們

    如有退款相關問題，請發送電郵至 contact@monica.im 與我們聯絡。

有團隊訂閱服務嗎？

目前，我們的團隊訂閱尚未正式推出，我們仍在收集用戶反饋。您可以將對團隊訂閱的想法，包括功能、定價、使用場景等發送至 客戶服務，我們的客戶服務會將您的建議提交到相關部門進行評估。

帳戶問題​

為什麼我的每日免費配額沒有更新？

免費配額將於每天的 UTC 0:00 重設，這可能跟用戶所在地區有一定的時間差異。

會員的配額是於月底重設還是付款後30天重設？

Monica 會員的使用配額是根據公曆月重置的，具體在每月的 1 日 0:00 UTC 重置。例如，如果用戶在 1 月 15 日購買了一個月的 Pro 訂閱，他們可以從 1 月 15 日到 1 月 31 日使用 200 個 GPT-4 查詢，然後從 2 月 1 日到 2 月 15 日再獲得 200 個 GPT-4 查詢的使用權。但請注意，使用配額不會在 2 月 15 日重置；下一次重置將在 3 月 1 日的 0:00 UTC 進行。

付費會員可以在其他裝置上使用 Monica 嗎？

是的，您可以在多個裝置上使用 Monica，並且使用配額在同一帳戶下共享。請注意，您能登入的裝置最大數量取決於您的訂閱計劃。具體限制如下：

訂閱計劃最大登入裝置數量
Free3 部裝置
Pro5 部裝置
Max5 部裝置
Ultra10 部裝置

如何更改電郵 & 如何使用密碼登入？

您可以點擊 帳戶設定 來更改您的電郵，但在更改電郵之前，您需要設定密碼。目前，只支援電郵更改，不支援Google或Apple帳戶。

為什麼我邀請朋友後還未收到獎勵額度？

只要您的朋友通過您的邀請連結下載並註冊，雙方的額度就會自動入賬。您可以在 邀請記錄 中查看邀請詳情。

邀請的額度有過期日期嗎？

邀請的額度永久有效。使用時，系統會先從訂閱計劃的額度中扣除，只有在計劃的額度用完後才會從附加額度中扣除。

功能問題​

為什麼我的PDF上傳失敗？

目前，ChatPDF 無法上傳大於 50MB、超過 100,000 個標記或純圖像的文件。如果您需要任何幫助，可以通過電子郵件將 PDF 文件發送給客戶服務。

如果 Monica 不斷生成隨機圖片，我該怎麼辦？

您可以根據需要自定義 Monica，選擇是否在聊天設定中啟用繪製圖片功能。

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為什麼 Monica 編造事實或給出錯誤的答案？

作為一個LLM，因為它被訓練來模仿在訓練數據中發現的語言模式，GPT有時會產生幻覺。與 GPT-3.5 相比，GPT-4 通常具有更多的參數，使它在理解和生成語言方面更加精細和複雜。因此，你可以嘗試使用 GPT-4 或啟用 Web 訪問功能來獲得更高質量的答案。

搜索代理（Search Agent）與搜索增強（Search Enhance）有甚麼區別？

這兩者的使用和工作原理大不相同。「搜索代理」會分析使用者搜索的內容，並可能會向使用者提問相關問題，以提高搜索結果的準確性。經過分析後，它會在網絡上搜集大量相關資訊，並最終提取出最關鍵的資訊。然而，「搜索代理」目前只支援使用 GPT-3.5 或 GPT-4。「搜索增強」並不會分析使用者搜索的內容，而是通過直接與搜索引擎中的 GPT-3.5、GPT-4 或 Claude2 進行對話，幫助使用者在搜索引擎中快速獲得更佳答案。此外，值得注意的是，「搜索增強」的搜索副駕駛的工作原理與「搜索代理」相同。

為什麼生成的藝術圖像會如此模糊？

由於嚴格的安全內容政策審查，如果在提示詞中出現一些潛在的敏感詞彙，輸出的圖像可能會變模糊。如果出現這種情況，你可以嘗試修改你的輸入提示詞以避免使用潛在的敏感詞彙。

如果 Monica 拒絕為我生成一些圖像怎麼辦？

通常情況下,Monica 不允許創建不符合道德標準的圖像。此外,DALL·E 只有在AI識別到你的生成圖像指令時才會被啟動。如果你的描述過於抽象,AI可能會拒絕生成圖像,直到你提供更詳細的描述。在這種情況下,你可以嘗試修改你的描述,明確表示繪製圖像的指令,並更詳細地描述所需的圖像。此外,由於 GPT-4 具有更強大的理解指令能力,你也可以嘗試使用 GPT-4 進行繪圖。

為什麼 Monica 不能記住我的請求？

每個 AI 模型對它能記住的上下文代幣數量都有不同的上限；因此,如果當前對話達到一定長度,AI 可能會忘記最初的指令。此外,如果開始了新的對話,之前對 AI 的請求將不再有效。

如果 Monica 以不同語言回應怎麼辦？

您可以點擊語言設定為不同功能選擇AI回覆語言。

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