Częste Pytania

Problemy z płatnościami

Czy można wystawić fakturę?

Tak. Możesz pobrać faktury, klikając tutaj. Jeśli potrzebujesz zmienić dane na fakturze, możesz przesłać treść, którą chcesz zmodyfikować lub dodać, do naszego działu obsługi klienta.

Jak anulować subskrypcję?

Komputer: Możesz kliknąć anuluj subskrypcję, aby przejść do strony zarządzania subskrypcją, a następnie kliknąć anuluj subskrypcję w bieżącym planie. Po pomyślnym anulowaniu subskrypcji, Twoja obecna subskrypcja nie zostanie automatycznie odnowiona po wygaśnięciu, a Ty będziesz mógł nadal korzystać z usługi do czasu wygaśnięcia subskrypcji.

Urządzenia mobilne: W sklepie Google (Android) lub w Ustawieniach Apple (iOS) możesz znaleźć zarządzanie subskrypcjami i kliknąć anuluj subskrypcję.

Jak zaktualizować subskrypcję?

Możesz kliknąć aktualizuj subskrypcję, aby wybrać subskrypcję, którą chcesz zaktualizować i zapłacić różnicę. Jeśli nie możesz kliknąć subskrypcji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Dlaczego podczas okresu próbnego nie można korzystać z zaawansowanych zapytań?

Nasz okres próbny zachęca użytkowników do wypróbowania wszystkich funkcji Monica w tym czasie, więc jeśli liczba zaawansowanych zapytań przekroczy 100 razy w okresie próbnym, nie będzie można ich dalej używać. Po zakończeniu okresu próbnego liczba użytecznych zapytań zostanie zresetowana i nie będzie już objęta ograniczeniami okresu próbnego.

Czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy?

• Podstawowa zasada

  O ile nie jest to wymagane przez obowiązujące prawo, wszystkie płatności za subskrypcje, kredyty lub inne płatne funkcje są ostateczne i nie podlegają zwrotowi. Po uzyskaniu dostępu do płatnych usług lub kredytów uznaje się, że Firma zrealizowała świadczenie usługi.

• Specjalne Wnioski o Zwrot

  W szczególnych okolicznościach możemy według własnego uznania rozważyć częściowe wnioski o zwrot. W przypadku zatwierdzenia kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie proporcji niewykorzystanych kredytów, z wyłączeniem wszelkich rabatów, ofert promocyjnych lub zapłaconych podatków. Ostateczna decyzja dotycząca kwalifikowalności i kwoty zwrotu należy do Monica.

• Użytkownicy z UE, Wielkiej Brytanii i Turcji

  Jeśli mieszkasz na terenie UE, Wielkiej Brytanii lub Turcji, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów masz prawo do wycofania zakupu i zażądania zwrotu w ciągu 14 dni od daty zakupu.

• Czas Przetwarzania Zwrotu

  Zatwierdzone zwroty zostaną przelane na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 1 do 15 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez dostawcę płatności.

• Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje

  Aby zapewnić sprawiedliwe korzystanie z naszej polityki zwrotów, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotów w następujących przypadkach:

  • Twoje konto zostało ograniczone, zawieszone lub wyłączone z powodu naruszenia zasad, nadużycia lub działań oszukańczych
  • Wcześniej otrzymałeś zwrot za podobne produkty lub usługi
  • Zakupiłeś kredyty, subskrypcje lub inne usługi w ramach kampanii promocyjnych, z wykorzystaniem kuponów lub po cenach obniżonych
  • Żądanie zwrotu zostało złożone po upływie odpowiedniego okresu, lub dotyczy kredytów lub usług, które zostały już wykorzystane

  Monica zastrzega sobie prawo do odmowy lub ograniczenia żądań zwrotu w celu zapobiegania nadużyciom polityki zwrotów.

• Skontaktuj się z nami

  W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem contact@monica.im.

Czy istnieje subskrypcja zespołowa?

Obecnie subskrypcja zespołowa nie została jeszcze oficjalnie uruchomiona, wciąż zbieramy opinie użytkowników. Możesz przesłać swoje opinie na temat subskrypcji zespołowej, w tym funkcjonalności, cen, scenariuszy użytkowania itp., na nasz adres obsługi klienta, a nasza obsługa klienta przekaże Twoje pomysły odpowiednim działom do oceny.

Problemy z kontem

Dlaczego mój dzienny darmowy limit nie został zaktualizowany?

Darmowy limit jest resetowany codziennie o 0:00 UTC, co może powodować pewną różnicę czasową w zależności od regionu użytkownika.

Czy limit członkowski jest resetowany na koniec miesiąca, czy 30 dni po dokonaniu płatności?

Limit użytkowania dla członków Monica jest resetowany według miesiąca kalendarzowego, konkretnie o godzinie 0:00 UTC pierwszego dnia każdego miesiąca. Na przykład, jeśli użytkownik zakupi miesięczny abonament Pro 15 stycznia, może wykorzystać 200 zapytań GPT-4 od 15 stycznia do 31 stycznia, a następnie otrzymać kolejne 200 zapytań GPT-4 do wykorzystania od 1 lutego do 15 lutego. Jednakże, proszę zauważyć, że limit użytkowania nie zostanie zresetowany 15 lutego; następny reset nastąpi o godzinie 0:00 UTC 1 marca.

Czy płatni członkowie mogą używać Monica na innych urządzeniach?

Tak, możesz używać Monica na wielu urządzeniach, a limit użycia jest współdzielony w ramach tego samego konta. Należy jednak pamiętać, że maksymalna liczba urządzeń, na które można się zalogować, zależy od Twojego planu subskrypcji. Szczegółowe limity są przedstawione poniżej:

Plan Subskrypcji	Maksymalna Liczba Urządzeń
Free	3 Urządzenia
Pro	5 Urządzeń
Max	5 Urządzeń
Ultra	10 Urządzeń

Jak zmienić email & jak korzystać z logowania hasłem?

Możesz kliknąć Ustawienia konta, aby zmienić swój adres e-mail, ale przed zmianą adresu e-mail musisz ustawić hasło. Obecnie obsługiwane są tylko zmiany adresu e-mail, nie Google ani Apple konta.

Dlaczego nie otrzymałem swojego limitu nagród po zaproszeniu znajomego?

Jeśli Twój znajomy pobierze aplikację i zarejestruje się za pomocą Twojego linku zaproszeniowego, limity obu stron zostaną automatycznie naliczone. Szczegóły zaproszenia możesz sprawdzić w Rejestrze zaproszeń.

Czy zaproszony limit ma datę ważności?

Przyznany limit jest ważny na zawsze. Przy korzystaniu system najpierw odliczy limit z planu subskrypcyjnego, a dopiero po jego wykorzystaniu odliczy dodatkowy limit.

Problemy z funkcjonalnością

Dlaczego przesyłanie mojego pliku PDF nie powiodło się?

Obecnie, ChatPDF nie obsługuje przesyłania plików większych niż 50MB, zawierających więcej niż 100,000 tokenów lub plików składających się wyłącznie z obrazów. Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz wysłać plik PDF do obsługi klienta za pośrednictwem e-maila.

Co mogę zrobić, jeśli Monica nieustannie generuje losowe obrazy?

Możesz dostosować Monica do swoich potrzeb, wybierając, czy włączyć funkcję Rysowania Obrazów w Ustawieniach Czatów.

Dlaczego Monica wymyśla fakty lub podaje błędne odpowiedzi?

Jako LLM, ponieważ został przeszkolony do naśladowania wzorców językowych znalezionych w danych szkoleniowych, GPT czasami generuje halucynacje. GPT-4, w porównaniu z GPT-3.5, zwykle ma więcej parametrów, co sprawia, że lepiej rozumie i generuje język. Dlatego możesz spróbować użyć GPT-4 lub włączyć funkcję Dostępu do Sieci, aby uzyskać wyższej jakości odpowiedzi.

Jaka jest różnica między Search Agent a Search Enhance?

Zastosowanie i zasady działania tych dwóch funkcji są bardzo różne. Search Agent analizuje treść wyszukiwania użytkowników i może zadawać im związane pytania, aby zapewnić dokładniejsze wyniki wyszukiwania. Po przeanalizowaniu wyszukuje dużą ilość powiązanych informacji w Internecie i ostatecznie destyluje najistotniejsze informacje. Jednak obecnie Search Agent obsługuje tylko GPT-3.5 lub GPT-4. Search Enhance nie analizuje treści wyszukiwań użytkowników, ale pomaga uzyskać szybsze i lepsze odpowiedzi w wyszukiwarkach, dialogując bezpośrednio z GPT-3.5, GPT-4 lub Claude2 w wyszukiwarkach. Ponadto warto zauważyć, że zasady działania Search Copilot w Search Enhance są takie same jak w przypadku Search Agent.

Dlaczego generowane obrazy artystyczne są tak rozmyte?

Ze względu na rygorystyczne polityki bezpieczeństwa dotyczące treści, jeśli w prompt pojawią się potencjalnie wrażliwe słowa, wygenerowane obrazy mogą być rozmazane. W takim przypadku możesz spróbować zmodyfikować swój input prompt, aby uniknąć używania potencjalnie wrażliwych słów.

Co zrobić, jeśli Monica odmawia wygenerowania niektórych obrazów dla mnie?

Ogólnie rzecz biorąc, Monica nie może tworzyć obrazów, które nie są zgodne z normami etycznymi. Ponadto DALL·E jest aktywowany tylko wtedy, gdy AI rozpoznaje twoje polecenie generowania obrazów. Jeśli twój opis jest zbyt abstrakcyjny, AI może odmówić wygenerowania obrazów, dopóki nie dostarczysz bardziej szczegółowego opisu. W takim przypadku możesz spróbować zmodyfikować swój opis, jasno wskazując polecenie rysowania obrazów i szczegółowo opisując zamierzone obrazy. Ponadto, ponieważ GPT-4 ma silniejszą zdolność rozumienia poleceń, możesz także spróbować użyć GPT-4 do rysowania.

Dlaczego Monica nie może zapamiętać moich próśb?

Każdy model AI ma inny limit liczby tokenów, które może pamiętać w kontekście; dlatego, jeśli bieżąca rozmowa osiągnie określoną długość, AI może zapomnieć początkowe instrukcje. Ponadto, jeśli rozpocznie się nowa rozmowa, wcześniejsze żądania skierowane do AI przestaną być skuteczne.

Co zrobić, jeśli Monica odpowie w innym języku?

Możesz kliknąć Ustawienia języka, aby wybrać język odpowiedzi AI dla różnych funkcji.