Pergunta Comum

Problemas de Pagamento

Podem ser emitidas faturas?

Sim. Pode fazer o download das faturas clicando aqui. Se precisar alterar a informação da fatura, pode enviar o conteúdo que necessita de modificar ou adicionar ao nosso serviço de cliente.

Como cancelar a subscrição?

Desktop: Pode clicar em cancelar subscrição para entrar na página de gestão da subscrição, e depois clicar em cancelar subscrição sob o Plano Atual. Após cancelar a subscrição com sucesso, a sua subscrição atual não será renovada automaticamente após o término, e pode continuar a utilizar o serviço antes da subscrição expirar.

Móvel: Pode encontrar a gestão da subscrição na Google Store (Android) ou nas Definições Apple (iOS) e clicar em cancelar subscrição.

Como fazer upgrade da subscrição?

Pode clicar em atualizar subscrição para selecionar a subscrição que deseja atualizar e pagar a diferença. Se não conseguir clicar na subscrição, por favor, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Por que motivo não posso utilizar consultas avançadas durante o período de experimentação?

O nosso período experimental incentiva os utilizadores a experimentar todas as funcionalidades do Monica durante este tempo, por isso, se o número de utilizações de consultas avançadas exceder 100 vezes durante o período de experimentação, não será mais possível continuar a utilizar as consultas avançadas. Após o término do período de experimentação, o seu contador de consultas utilizadas será reiniciado e não estará mais sujeito às restrições do período experimental.

Posso ter um reembolso?

Estabelecemos políticas de reembolso diferentes com base no tipo de subscrição, leis regionais e estado da conta.

Clientes da UE ou Turquia: Se reside na UE ou na Turquia, tem o direito de cancelar a sua subscrição e receber um reembolso dentro de 14 dias após a compra, aplicável a subscrições mensais e anuais. Por favor, especifique no seu pedido de reembolso que está a solicitar um reembolso de acordo com as regulamentações da UE ou da Turquia. Se existirem irregularidades com a sua conta, o serviço de atendimento ao cliente Monica pode exigir que você forneça prova relevante ao processar o pedido de reembolso.

Outros clientes conforme as regras específicas do tipo de subscrição:

Subscrições mensais: Pode solicitar um reembolso no prazo de 24 horas após a cobrança inicial da compra. Por favor, indique o motivo do seu pedido de reembolso na sua solicitação.

Subscrições anuais: Pode solicitar um reembolso dentro de 72 horas após a cobrança inicial da compra. Por favor, indique o motivo do seu pedido de reembolso na sua solicitação.

Embora sigamos estritamente as nossas políticas, o Monica pode não ser capaz de atender ao seu pedido de reembolso se houver irregularidades na sua conta. Esforçamo-nos por tornar a nossa política de reembolso o mais justa possível.

Se for elegível para um reembolso, processá-lo-emos e entraremos em contacto consigo dentro de 7 a 10 dias úteis. No entanto, note que se já recebeu previamente um reembolso pelos nossos serviços, reservamos o direito de negar pedidos de reembolso subsequentes, e assim, a política acima não se aplicará a si. Esta política tem como objetivo prevenir o abuso do nosso sistema de reembolso e garantir o uso justo dos nossos serviços.

Existe subscrição para equipas?

Atualmente, a nossa subscrição para equipas ainda não foi oficialmente lançada, e estamos a recolher feedback dos utilizadores. Pode enviar as suas sugestões sobre a subscrição para equipas, incluindo funcionalidades, preços, cenários de utilização, etc., para o nosso serviço ao cliente, e o nosso serviço ao cliente encaminhará as suas ideias aos departamentos relevantes para avaliação.

Problemas de Conta

Porque é que o meu quota diária gratuita não foi atualizada?

A quota gratuita é reiniciada às 0:00 UTC de cada dia, o que pode ter uma diferença de tempo em relação à região do utilizador.

A quota do membro é reiniciada no final do mês ou 30 dias após o pagamento?

A quota de utilização de membro do Monica é reiniciada de acordo com o mês natural, especificamente às 0:00 UTC do dia 1 de cada mês. Por exemplo, se um usuário comprar uma subscrição Pro de um mês a 15 de janeiro, poderá utilizar 200 consultas GPT-4 de 15 de janeiro a 31 de janeiro, e depois receberá mais 200 consultas GPT-4 para utilizar de 1 de fevereiro a 15 de fevereiro. No entanto, note que a quota de utilização não será reiniciada a 15 de fevereiro; a próxima reinicialização ocorrerá às 0:00 UTC a 1 de março.

Os membros pagos podem usar o Monica em outros dispositivos?

Sim. A mesma conta iniciada em múltiplos dispositivos pode partilhar a quota de utilização.

Como mudar de email & como usar o login com senha?

Pode clicar em Definições de Conta para alterar o seu e-mail, mas antes de mudar o e-mail, precisa de definir uma senha. Atualmente, só são suportadas alterações por e-mail, não sendo suportadas contas Google ou Apple.

Por que não recebi a minha quota de recompensa após referir um amigo?

Desde que o seu amigo faça o download e registe-se através do seu link de convite, as quotas de ambas as partes serão automaticamente creditadas. Pode ver os detalhes do convite em Registos de Convite.

A quota convidada tem data de expiração?

A quota convidada é válida permanentemente. Ao utilizá-la, o sistema irá primeiro deduzir da quota do plano de subscrição, e só depois de esgotada a quota do plano é que deduzirá da quota adicional.

Problemas de Funcionalidade

Por que falhou o upload do meu PDF?

Atualmente, o ChatPDF não pode fazer upload de arquivos maiores que 50MB, com mais de 100.000 tokens, ou arquivos que são puramente imagens. Se precisar de qualquer assistência, pode enviar o arquivo PDF para o serviço ao cliente via email.

O que posso fazer se o Monica continuar gerando imagens aleatórias?

Você pode personalizar o seu Monica de acordo com suas necessidades, escolhendo se deseja habilitar a opção Desenhar Imagens nas Configurações de Conversa.

Por que o Monica fabrica factos ou fornece respostas incorretas?

Como um LLM, porque é treinado para imitar padrões de linguagem encontrados nos dados de treino, o GPT por vezes produz alucinações. O GPT-4, comparado com o GPT-3.5, geralmente possui mais parâmetros, tornando-o mais refinado e complexo na compreensão e na geração de linguagem. Assim sendo, pode tentar usar o GPT-4 ou ativar a funcionalidade de Acesso Web para obter respostas de maior qualidade.

Qual é a diferença entre Agente de Pesquisa e Melhoria de Pesquisa?

A utilização e os princípios de funcionamento destes dois são bastante distintos. O Agente de Pesquisa analisa o conteúdo das pesquisas dos utilizadores e pode fazer-lhes perguntas relacionadas para a precisão dos resultados da pesquisa. Após a análise, pesquisa na web uma grande quantidade de informação relacionada e, finalmente, destila a informação mais crítica. No entanto, o Agente de Pesquisa atualmente só suporta a utilização do GPT-3.5 ou GPT-4. O Melhoramento de Pesquisa não analisa o conteúdo das pesquisas dos utilizadores, mas ajuda os utilizadores a obter respostas mais rápidas e melhores nos motores de busca, através do diálogo direto com GPT-3.5, GPT-4 ou Claude2 nos motores de busca. Além disso, é importante notar que o princípio de funcionamento do Copiloto de Pesquisa do Melhoramento de Pesquisa é o mesmo que o do Agente de Pesquisa.

Por que razão as imagens geradas são tão desfocadas?

Devido à rigorosa revisão pelas políticas de conteúdo seguro, se algumas palavras potencialmente sensíveis aparecerem na prompt, as imagens resultantes podem ficar desfocadas. Se isto ocorrer, pode tentar modificar a sua entrada para evitar usar palavras potencialmente sensíveis.

E se o Monica se recusar a gerar algumas imagens para mim?

Geralmente, o Monica não tem permissão para criar imagens que não estejam de acordo com os padrões éticos. Além disso, DALL·E só é ativado se a IA reconhecer a sua instrução para gerar imagens. Se a sua descrição for demasiado abstrata, a IA pode recusar-se a gerar imagens até que forneça descrições mais detalhadas. Neste caso, pode tentar modificar a sua descrição para indicar claramente a instrução para desenhar imagens e descrever as imagens desejadas em mais detalhe. Também, visto que GPT-4 tem uma maior capacidade de compreender instruções, você pode também tentar usar GPT-4 para desenhar.

Porque é que o Monica não consegue lembrar os meus pedidos?

Cada modelo de IA tem um limite máximo diferente na quantidade de tokens que pode lembrar para contexto; assim, se a conversa atual atingir um certo comprimento, a IA pode esquecer as instruções iniciais. Além disso, se uma nova conversa for iniciada, pedidos anteriores feitos à IA já não serão eficazes.

E se o Monica responder numa língua diferente?

Pode clicar em Definições de Idioma para selecionar a língua de resposta da IA para diferentes funções.