Часто задаваемые вопросы

Проблемы с оплатой

Можно ли выписать счет-фактуру?

Да. Скачать счет-фактуру можно, кликнув здесь. Если вам нужно изменить информацию в счете-фактуре, вы можете отправить содержание, которое нужно изменить или добавить, на нашу службу поддержки.

Как отписаться?

Для компьютера: Вы можете нажать отписаться чтобы войти на страницу управления подпиской, а затем кликнуть отписаться под текущим планом. После успешной отписки ваша текущая подписка не будет автоматически продлена после истечения срока, и вы можете продолжить пользоваться услугой до истечения подписки.

Для мобильных: Вы можете найти управление подпиской в Google Play (Android) или настройках Apple (iOS) и нажать отписаться.

Как повысить уровень подписки?

Вы можете нажать обновить подписку чтобы выбрать подписку, на которую хотите обновиться, и оплатить разницу. Если вы не можете нажать на подписку, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Почему во время пробного периода нельзя использовать расширенные запросы?

Наш пробный период побуждает пользователей в течение этого времени испытать все функции Monica, поэтому если количество использований расширенных запросов превысит 100 раз в течение пробного периода, использовать расширенные запросы больше не будет возможным. После окончания пробного периода ваш счетчик использованных запросов будет сброшен, и на вас больше не будет распространяться ограничения пробного периода.

Могу ли я получить возврат средств?

Мы предлагаем бесплатный план, чтобы вы могли опробовать Monica! Если вы подписались на платный план и хотите получить возврат средств, отправьте нам письмо на contact@monica.im в течение 72 часов после ежемесячного (или ежегодного) продления или повышения плана, и мы с удовольствием вернем последний платеж.

Примечание: мы не предлагаем пропорциональный возврат средств за ежегодные платежи. Обработка возврата занимает 5-10 рабочих дней.

Есть ли подписка для команды?

В настоящее время подписка для команды официально не запущена, и мы все еще собираем отзывы пользователей. Вы можете отправить свои мысли по поводу подписки для команды, включая функции, цену, сценарии использования и т.д., в нашу службу поддержки, и наша служба поддержки передаст ваши идеи соответствующим отделам для оценки.

Проблемы с аккаунтом

Почему мой ежедневный бесплатный лимит не обновился?

Бесплатная квота будет сбрасываться в 0:00 UTC каждый день, что может отличаться от времени в регионе пользователя.

Сбрасывается ли квота участника в конце месяца или через 30 дней после оплаты?

Квота использования участников Monica сбрасывается в соответствии с календарным месяцем, а именно в 0:00 UTC первого числа каждого месяца. Например, если пользователь приобретает подписку Pro на один месяц 15 января, он сможет использовать 200 запросов GPT-4 с 15 января по 31 января, а затем получит ещё 200 запросов GPT-4 для использования с 1 февраля по 15 февраля. Однако обратите внимание, что квота использования не будет сброшена 15 февраля; следующий сброс произойдёт в 0:00 UTC 1 марта.

Могут ли платные участники использовать Monica на других устройствах?

Да. Один и тот же аккаунт, войдя в систему на нескольких устройствах, может делиться квотой использования.

Как изменить электронную почту и как использовать вход по паролю?

Вы можете нажать на Настройки аккаунта чтобы изменить свою электронную почту, но перед изменением электронной почты вам нужно установить пароль. В настоящее время поддерживается только изменение электронной почты, аккаунты Google или Apple изменить нельзя.

Почему я не получил свою награду за приглашение друга?

Как только ваш друг загрузит приложение и зарегистрируется по вашей пригласительной ссылке, квота для обеих сторон будет автоматически зачислена. Вы можете увидеть детали приглашения в Записях приглашений.

Есть ли срок действия у приглашенной квоты?

Приглашенная квота действует бессрочно. При использовании система сначала будет списывать квоту из вашего плана подписки, и только после исчерпания квоты плана, будет списываться дополнительная квота.

Проблемы с функционалом

Почему не удалось загрузить мой PDF-файл?

В настоящее время ChatPDF не может загружать файлы размером более 50 МБ, содержащие более 100 000 токенов, или файлы, состоящие исключительно из изображений. Если вам нужна помощь, вы можете отправить PDF-файл в службу поддержки по электронной почте.

Что мне делать, если Monica продолжает генерировать случайные изображения?

Вы можете настроить свой Monica в соответствии с вашими потребностями, выбрав, включить ли функцию Рисования Изображений в настройках чата.

Почему Monica изобретает факты или дает неверные ответы?

Как LLM модель, из-за того что она обучается имитировать языковые паттерны, найденные в обучающих данных, GPT иногда производит галлюцинации. GPT-4, в сравнении с GPT-3.5, обычно имеет больше параметров, что делает его более совершенным и сложным в понимании и генерации языка. Поэтому вы можете попробовать использовать GPT-4 или включить функцию доступа к интернету, чтобы получить ответы более высокого качества.

В чём разница между Поисковым Агентом (Search Agent) и Улучшением Поиска (Search Enhance)?

Принципы работы и использования этих двух механизмов существенно различаются. Агент поиска анализирует содержимое пользовательских запросов и может задавать пользователям связанные вопросы для повышения точности результатов поиска. После анализа он ищет в сети большое количество связанной информации и в конечном итоге выделяет наиболее важную информацию. Однако в настоящее время агент поиска поддерживает только использование GPT-3.5 или GPT-4. Поисковое усиление не анализирует содержимое пользовательских запросов, но помогает пользователям получать быстрые и точные ответы в поисковых системах благодаря прямому диалогу с GPT-3.5, GPT-4 или Claude2 в поисковиках. К тому же, стоит отметить, что принцип работы копилота поискового усиления работает так же, как и агента поиска.

Почему сгенерированные изображения произведений искусства такие размытые?

Из-за строгой проверки соблюдения политик безопасности контента, если в подсказке присутствуют потенциально чувствительные слова, выходные изображения могут быть размытыми. Если это произойдет, вы можете попробовать изменить вашу вводную подсказку, чтобы избежать использования потенциально чувствительных слов.

Что делать, если Monica отказывается генерировать некоторые изображения для меня?

Обычно Monica не разрешается создавать изображения, не соответствующие этическим нормам. Кроме того, DALL·E активируется только в случае, если ИИ распознает вашу инструкцию по генерации изображений. Если ваше описание слишком абстрактно, ИИ может отказаться генерировать изображения, пока вы не предоставите более подробные описания. В этом случае вы можете попробовать изменить ваше описание, чтобы ясно указать инструкцию для рисования изображений и описать желаемые изображения более подробно. Также, поскольку GPT-4 обладает более сильной способностью понимать инструкции, вы также можете попробовать использовать GPT-4 для рисования.

Почему Monica не может запомнить мои запросы?

У каждой модели ИИ есть различный предел количества токенов, которые она может запомнить для контекста; таким образом, если текущий разговор достигает определенной длины, ИИ может забыть первоначальные инструкции. Более того, если начинается новый разговор, предыдущие запросы, сделанные ИИ, больше не будут действительны.

Что делать, если Monica отвечает на другом языке?

Вы можете кликнуть на настройки языка, чтобы выбрать язык ответа AI для различных функций.