Обзор изменений услуг: Доступность поддержки во время технического обслуживания
Обратите внимание, что дата 29 декабря 2025 года, упомянутая в статье, соответствует 12:00 ночи по Тихоокеанскому времени (PT).
Все остальные даты и время указаны в Сингапурском времени (SGT). Окно резервного копирования также отображается в соответствующих часовых поясах восточного времени США и центрального европейского времени.
Для всех пользователей: Человеческая и AI поддержка клиентов будет приостановлена во время выполнения необходимого системного обслуживания в период удаления данных.
Для затронутых пользователей: Завершите необходимое резервное копирование до указанного срока. Если требуется предоставить информацию для выплат, используйте либо первое окно отправки до обслуживания, либо второе окно отправки после обслуживания.
Приостановка клиентской поддержки во время системного обслуживания
В рамках изменения сервиса Monica необходимо провести системное обслуживание во время процесса удаления данных. Это обслуживание временно затронет системы, используемые для предоставления клиентской поддержки на всех каналах. В результате клиентская поддержка будет недоступна с 8:00 по SGT 23 августа до 7:59 по SGT 25 августа, в тот же период, что и удаление данных.
В этот период используйте общедоступный https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. Серия статей остается доступной, даже если затронутые пользователи не могут получить доступ к Monica.
Клиентская поддержка возобновится после завершения периода удаления данных. Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой после 8:00 утра SGT 25 августа через contact@monica.im.
Квитанция о возврате средств и подача информации о выплате
Кого это касается: Пользователи, затронутые изменениями сервиса, которым необходимо завершить процесс ручного возврата средств.
Используйте одноразовую зашифрованную квитанцию о возврате средств из вашего электронного письма для подачи необходимой информации о возврате через payment@monica.im. Сохраните это письмо и квитанцию в безопасности до получения суммы возврата.
Вы можете отправить это в любой из следующих периодов:
| Доступный период отправки | На что обратить внимание |
|---|---|
| До 15:00 SGT 22 августа 2026 года | Отправьте в этот период, чтобы быть включенным в окончательный расчет до периода удаления. |
| C 8:00 SGT 25 августа 2026 года | Если вы не воспользовались первым периодом, вернитесь после завершения периода удаления и отправьте тогда. |
Отправление временно недоступно между этими двумя периодами. Информацию о праве на участие, использовании квитанций, времени обработки и устранении неполадок читайте на https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.
Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу contact@monica.im. Мы готовы помочь вам на каждом этапе процесса.
В случае любых расхождений приоритет имеет версия на английском языке.