Resumen de Cambios de Servicio: Disponibilidad de Soporte Durante el Mantenimiento
Tenga en cuenta que la fecha del 29 de diciembre de 2025 mencionada en el artículo corresponde a las 12:00 a.m. hora del Pacífico (PT).
Todas las demás fechas y horarios están en hora de Singapur (SGT). La ventana de respaldo también se muestra en las zonas horarias correspondientes de la hora del este de EE. UU. y de la hora central europea.
Para todos los usuarios: El soporte al cliente humano y de IA estará suspendido mientras se realiza el mantenimiento del sistema necesario durante el período de eliminación de datos.
Para los usuarios afectados: Complete la copia de seguridad necesaria antes de la fecha límite. Si necesita proporcionar información de pago, utilice la primera ventana de envío antes del mantenimiento o la segunda ventana después del mantenimiento.
Soporte al cliente suspendido durante el mantenimiento del sistema
Como parte del cambio de servicio, Monica debe realizar el mantenimiento del sistema requerido mientras se lleva a cabo el proceso de eliminación de datos. Este mantenimiento afecta temporalmente los sistemas utilizados para proporcionar Soporte al Cliente en todos los canales. Por lo tanto, el Soporte al Cliente no estará disponible desde las 8:00 a. m. SGT del 23 de agosto hasta las 7:59 a. m. SGT del 25 de agosto, el mismo período que el proceso de eliminación.
Durante este tiempo, utiliza el enlace público https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/am_i_affected. Esta serie de artículos sigue disponible aunque los usuarios afectados no puedan acceder a Monica.
El Soporte al Cliente se reanudará después de que finalice el período de eliminación. Por favor, contacta con el soporte a partir de las 8:00 a. m. SGT del 25 de agosto a través de contact@monica.im.
Recibo de reembolso y envío de información de pago
¿A quién aplica?: Usuarios afectados por el cambio de servicio que necesitan completar una solicitud de reembolso manual.
Utilice el recibo de reembolso único y encriptado incluido en su correo electrónico de reembolso para completar la información necesaria enviándola a payment@monica.im. Mantenga seguro el correo electrónico y el recibo hasta que reciba el monto reembolsado.
Puede enviarlo durante cualquiera de los siguientes períodos:
| Período disponible para presentación | Qué saber |
|---|---|
| Antes de las 3:00 p.m. SGT del 22 de agosto de 2026 | Envíelo durante este período para ser incluido en el pago final antes del período de eliminación. |
| A partir de las 8:00 a.m. SGT del 25 de agosto de 2026 | Si no utiliza el primer periodo, regrese después del periodo de eliminación de datos y envíe entonces. |
La presentación está temporalmente no disponible entre estos dos periodos. Para elegibilidad, uso de recibos, tiempos de procesamiento y resolución de problemas, lea https://monica.im/help/Data_Backup_and_Restoration_Information/refunds.
Si tiene alguna pregunta, puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente en contact@monica.im. Estamos aquí para apoyarlo en cada paso del proceso.
En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.