Reembolsos: Cronograma, cálculo y casos especiales
Por favor, tenga en cuenta que la fecha mencionada en el artículo, 29 de diciembre de 2025, se refiere a las 12:00 a.m. Hora del Pacífico (PT).
- Todas las demás fechas y horarios están en Hora de Singapur (SGT). La ventana de respaldo también se muestra en las zonas horarias correspondientes de los Estados Unidos Este y Europa Central.
La elegibilidad para reembolso depende de la fecha de renovación de la suscripción afectada y del canal de pago utilizado para la compra. Su notificación Monica y la confirmación del reembolso contienen el resultado específico de la cuenta.
Política General de Reembolsos y Cronograma
Todos los reembolsos elegibles se inician a partir del día de la notificación. Monica tiene como objetivo completar las operaciones de reembolso elegibles dentro de las 3 semanas posteriores al día de la notificación (11 de agosto). La fecha final de publicación depende del banco receptor, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago.
- Fecha de renovación después del 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: La suscripción afectada será cancelada, y un reembolso prorrateado elegible por la parte no utilizada se devolverá al método de pago original. Los beneficios equivalentes de membresía pueden continuar sin costo adicional hasta el 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, según se indica en su notificación.
- Fecha de renovación el 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT o antes: La suscripción afectada será cancelada sin reembolso ni una renovación adicional. Los beneficios equivalentes de membresía continuarán sin costo adicional hasta el 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, según se indica en su notificación.
- Créditos adicionales no utilizados: Los créditos adicionales restantes elegibles se incluirán en el procesamiento del reembolso descrito en su notificación.
- Saldo comprado restante: Si tiene saldo comprado restante en su cuenta, como membresías de una sola vez, créditos adicionales o créditos API, cualquier saldo no utilizado elegible se incluirá en el procesamiento de reembolso descrito en su notificación.
- Conversión de moneda: Los montos de los reembolsos se calculan utilizando la tasa de cambio que se aplicó a la compra original.
No se requiere ninguna acción adicional para la cancelación automática de suscripciones, reembolsos o extensiones de beneficios a menos que Monica se comunique con usted.
Procesos de Reembolso Específicos de la Plataforma
Paddle, FastSpring y Lemon Squeezy
Los reembolsos elegibles se reembolsarán primero al método de pago original. Si el canal de pago no puede completar el reembolso automático, Monica enviará instrucciones para un reembolso manual.
Google Play
Los reembolsos elegibles se redirigen automáticamente al método de pago original.
Apple App Store
Debido a las políticas de Apple, Monica no puede procesar reembolsos de Apple directamente. Monica está trabajando con Apple para cancelar las suscripciones elegibles y procesar los reembolsos en el sistema de Apple. Actualmente, no necesita enviar una solicitud de reembolso por su cuenta. Se espera que los reembolsos elegibles regresen al método de pago original dentro de tres semanas.
Si un reembolso está pendiente o falla
Si su banco o proveedor de pagos muestra el reembolso como “pendiente” o “en proceso”, puede que Monica ya haya completado la transacción de su lado. La liquidación generalmente toma 1–15 días hábiles después de que el proveedor la recibe.
Si un reembolso automático falla, Monica enviará un correo electrónico oficial con una prueba encriptada de un solo uso y las instrucciones para el proceso de reembolso manual. La prueba almacena de manera segura el nombre de usuario, la plataforma de pedido, el ID del pedido, el monto del reembolso y la información del producto comprado. Envíe este documento a través del canal de soporte especificado en el correo electrónico, junto con el método de pago alternativo solicitado, como el correo electrónico de una cuenta de PayPal o la información de una cuenta bancaria. El procesamiento manual toma aproximadamente 3 semanas desde el envío, y la prueba queda inválida después de su uso.
Si ha recibido una confirmación de reembolso pero los fondos no han llegado después de tres semanas, responda a payment@monica.im con el comprobante del reembolso o use el canal de soporte especificado en la confirmación.
Puede enviarlo durante cualquiera de estos períodos:
| Período de envío disponible | Qué saber |
|---|---|
| Antes de las 3:00 p.m. SGT del 22 de agosto de 2026 | Envíe durante este período para ser incluido en el pago final antes del período de eliminación. |
| A partir de las 8:00 a.m. SGT del 25 de agosto de 2026 | Si no utiliza el primer período, regrese después del período de eliminación y envíe entonces. |
La presentación no estará disponible temporalmente entre estos dos períodos.
Los datos personales utilizados para generar un comprobante de reembolso cifrado único se eliminarán de manera permanente de nuestros sistemas el 23 de agosto de 2026, a las 8:00 a.m. SGT. Conserve el comprobante enviado a su correo electrónico hasta que su reembolso sea completado.
En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.