Reembolsos: Cronograma, Cálculo y Casos Especiales
La elegibilidad para reembolsos depende de la fecha de renovación de la suscripción afectada y el canal de pago utilizado para la compra. Su notificación de Monica y la confirmación del reembolso contienen el resultado específico de la cuenta.
Política general de reembolsos y línea de tiempo
Todos los reembolsos elegibles se iniciarán a partir del día de la notificación. Monica tiene como objetivo completar las operaciones de reembolso elegibles dentro de las 3 semanas posteriores al día de la notificación. La fecha final de acreditación depende del banco receptor, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos.
- Fecha de renovación posterior al 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: La suscripción afectada se cancelará, y un reembolso prorrateado elegible por la parte no utilizada se devolverá al método de pago original. Los beneficios equivalentes de la membresía pueden continuar sin costo adicional hasta el 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, según lo indicado en su aviso.
- Fecha de renovación en o antes del 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: La suscripción afectada se cancela sin reembolso ni una nueva renovación. Los beneficios equivalentes de membresía continúan sin costo adicional hasta el 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, como se indica en su notificación.
- Créditos adicionales no utilizados: Los Créditos adicionales restantes y elegibles están incluidos en el procesamiento de reembolsos descrito en su notificación.
- Saldo restante comprado: Si tiene saldo restante comprado en su cuenta, como membresía única, Créditos Adicionales o créditos de API, cualquier saldo no utilizado elegible se incluirá en el proceso de reembolso descrito en su notificación.
- Conversión de moneda: Los montos del reembolso se calculan utilizando la tasa de cambio aplicable en el momento de la compra original.
No se requiere acción adicional para la cancelación automática de suscripción, reembolso o extensión de beneficios a menos que Monica se ponga en contacto con usted.
Procesos de Reembolso Específicos de la Plataforma
Paddle, FastSpring y Lemon Squeezy
Los reembolsos elegibles se dirigen primero al método de pago original. Si el canal de pago no puede completar el reembolso automático, Monica enviará instrucciones para un reembolso manual.
Google Play
Los reembolsos elegibles se dirigen automáticamente al método de pago original.
Apple App Store
Debido a las políticas de Apple, Monica no puede procesar reembolsos de Apple directamente. Monica está trabajando con Apple para cancelar suscripciones elegibles y procesar reembolsos en el sistema de Apple. En este momento, no necesita enviar una solicitud de reembolso usted mismo. Los reembolsos elegibles se esperan regresar al método de pago original dentro de tres semanas.
Si un reembolso está pendiente o falla
Si su banco o proveedor de pagos muestra un reembolso como "pendiente" o "en proceso", es posible que Monica ya haya completado la transacción de su lado. La liquidación generalmente toma 1 a 15 días hábiles después de que el proveedor lo reciba.
Si un reembolso automático falla, Monica enviará un correo electrónico oficial que incluirá un comprobante cifrado de un solo uso e instrucciones para el proceso de reembolso manual. Este comprobante almacena de forma segura el nombre de usuario, la plataforma de pedido, el ID de pedido, el monto del reembolso y la información del producto comprado. Envíelo a través del canal de soporte especificado en el correo electrónico, junto con el método de pago alternativo solicitado, como el correo electrónico de una cuenta de PayPal o la información de una cuenta bancaria. El procesamiento manual lleva aproximadamente 3 semanas desde la presentación, y el comprobante se invalida después de ser utilizado.
Si recibió una confirmación de reembolso pero los fondos no han llegado después de tres semanas, responda a payment@monica.im con el recibo del reembolso o utilice el canal de soporte especificado en la confirmación.
Los datos personales utilizados para generar un comprobante de reembolso encriptado único se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas el 23 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT. Conserve el comprobante enviado a su correo electrónico hasta que su reembolso se complete.
En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.