Vrácení peněz: časová osa, výpočet a speciální případy

Upozorňujeme, že datum 29. prosince 2025 uvedené v článku odpovídá 12:00 pacifického času (PT).

• Všechny ostatní termíny a časy jsou v singapurském času (SGT). Okno zálohování je také uvedeno v odpovídajících časových pásmech amerického východního času a středoevropského času.

Způsobilost k vrácení peněz závisí na datu obnovení postiženého předplatného a platebním kanálu použitým při nákupu. Vaše oznámení Monica a potvrzení o vrácení obsahují konkrétní výsledek pro váš účet.

Obecná pravidla vrácení peněz a časový plán

Všechny způsobilé refundace jsou zahájeny od data oznámení. Monica si klade za cíl dokončit způsobilé operace refundace do 3 týdnů od data oznámení (11. srpna). Konečné datum připsání závisí na přijímající bance, vydavateli karty nebo poskytovateli plateb.

• Datum obnovy po 23. srpnu 2026, 8:00 SGT: Dotčené předplatné bude zrušeno a způsobilá alikvotní refundace za nevyužitou část bude vrácena na původní platební metodu. Ekvivalentní výhody členství mohou pokračovat bez dalších poplatků až do 23. srpna 2026, 8:00 SGT, jak je uvedeno ve vašem oznámení.
• Datum obnovení před nebo 23. srpnem 2026, 8:00 SGT: Dotčené předplatné bude zrušeno bez vrácení peněz nebo dalšího obnovení. Ekvivalentní členské výhody budou pokračovat bez dalších poplatků až do 23. srpna 2026, 8:00 SGT, jak je uvedeno ve vašem oznámení.
• Nepoužité doplňkové kredity: Zbývající oprávněné doplňkové kredity jsou zahrnuty do zpracování refundace, jak je popsáno ve vašem oznámení.
• Zbývající zakoupený zůstatek: Pokud máte na svém účtu zbývající zakoupený zůstatek, například jednorázové členství, doplňkové kredity nebo API kredity, veškerý oprávněný nevyužitý zůstatek bude zahrnut do zpracování refundace, jak je popsáno ve vašem oznámení.
• Přepočet měny: Částky refundace jsou vypočítány pomocí směnného kurzu, který platil při původním nákupu.

Pokud vás Monica nekontaktuje, není nutné provádět žádné samostatné kroky pro automatické zrušení předplatného, vrácení peněz nebo prodloužení výhod.

Procesy vrácení peněz podle platforem

Paddle, FastSpring a Lemon Squeezy

Nárokované vrácení peněz je nejprve směrováno na původní platební metodu. Pokud platební kanál nemůže dokončit automatické vrácení, Monica zašle pokyny pro manuální vrácení.

Google Play

Nárokované vrácení peněz je automaticky směrováno na původní platební metodu.

Apple App Store

Kvůli zásadám společnosti Apple nemůže Monica přímo zpracovávat vrácení peněz od Apple. Monica spolupracuje s Apple na zrušení způsobilých předplatných a zpracování vrácení peněz v systému Apple. V tuto chvíli nemusíte sami podávat žádost o vrácení peněz. Očekává se, že způsobilé náhrady budou vráceny na původní způsob platby do tří týdnů.

Pokud je vrácení peněz ve stavu čekání nebo selže

Pokud vaše banka nebo poskytovatel plateb zobrazuje vrácení peněz jako „čekající“ nebo „zpracovává se“, Monica možná již dokončil transakci na své straně. Vyřízení obvykle trvá 1–15 pracovních dnů poté, co ji poskytovatel obdrží.

Pokud automatické vrácení peněz selže, Monica zašle oficiální e-mail obsahující jednorázový šifrovaný doklad a pokyny k ručnímu procesu vrácení peněz. Doklad bezpečně ukládá uživatelské jméno, platformu objednávky, ID objednávky, částku vrácení a informace o zakoupeném produktu. Předložte jej prostřednictvím podpůrného kanálu uvedeného v e-mailu a přiložte požadovanou alternativní platební metodu, například e-mail účtu PayPal nebo údaje o bankovním účtu. Ruční zpracování trvá přibližně 3 týdny od odeslání a doklad se po použití stává neplatným.

Pokud jste obdrželi potvrzení o vrácení peněz, ale prostředky po třech týdnech stále nepřišly, odpovězte na payment@monica.im s potvrzením o vrácení nebo použijte podporu uvedenou v potvrzení.

Můžete to předložit během některého z následujících období:

Dostupné období odeslání	Co si pamatovat
Před 15:00 SGT dne 22. srpna 2026	Předložte během tohoto období, abyste byli zahrnuti do konečné platby před obdobím odstranění.
Od 8:00 SGT dne 25. srpna 2026	Pokud jste nevyužili první období, vraťte se po skončení období odstranění a předložte tehdy.

Mezi těmito dvěma obdobími je podávání dočasně nedostupné.

Osobní údaje použité k vytvoření jednorázového šifrovaného důkazu o vrácení peněz budou trvale odstraněny z našich systémů dne 23. srpna 2026 v 8:00 SGT. Důkaz zaslaný e-mailem si ponechte, dokud nebude vaše vrácení dokončeno.

V případě jakýchkoliv nesrovnalostí má anglická verze přednost.