Přeskočit na hlavní obsah

Vrácení peněz: Časový přehled, způsob výpočtu a speciální případy

Nárok na vrácení peněz závisí na datu obnovení příslušného předplatného a na platebním kanálu použitým při nákupu. Vaše oznámení Monica a potvrzení o vrácení peněz obsahují výsledek specifický pro účet.

Obecná politika vrácení peněz a časový plán​

Všechny způsobilé refundace jsou zahájeny od data oznámení. Monica si klade za cíl dokončit způsobilé operace vrácení peněz do 3 týdnů od data oznámení. Konečné datum připsání závisí na přijímací bance, vydavateli karty nebo poskytovateli plateb.

  • Datum obnovení po 23. srpnu 2026, 8:00 SGT: Dotčené předplatné bude zrušeno a způsobilá poměrná refundace nevyužité části bude vrácena na původní platební metodu. Ekvivalentní členské výhody mohou pokračovat bez dalších poplatků až do 23. srpna 2026, 8:00 SGT, jak je uvedeno ve vašem oznámení.
  • Datum obnovení před nebo k 23. srpnu 2026, 8:00 SGT: Dotčené předplatné bude zrušeno bez náhrady nebo dalšího obnovení. Ekvivalentní členské výhody budou pokračovat zdarma až do 23. srpna 2026, 8:00 SGT, jak je uvedeno ve vašem oznámení.
  • Neupotřebené doplňkové kredity: Zbývající způsobilé doplňkové kredity budou zahrnuty do zpracování refundace, jak je popsáno ve vašem oznámení.
  • Zbývající zakoupený zůstatek: Pokud máte na svém účtu zbývající zakoupený zůstatek, jako je jednorázové členství, doplňkové kredity nebo API kredity, jakýkoli způsobilý nevyužitý zůstatek bude zahrnut do zpracování vrácení peněz popsaného ve vašem oznámení.
  • Konverze měny: Částky vrácení peněz jsou vypočítány pomocí směnného kurzu, který platil při původním nákupu.

Pokud vás Monica nekontaktuje, není nutné žádné samostatné jednání ohledně automatického zrušení předplatného, vrácení peněz nebo prodloužení výhod.

Procesy vrácení peněz specifické pro platformy​

Paddle, FastSpring a Lemon Squeezy​

Oprávněné refundace jsou nejprve odesílány na původní platební metodu. Pokud platební kanál nemůže dokončit automatické vrácení peněz, Monica zašle pokyny pro manuální refundaci.

Google Play​

Oprávněné refundace jsou automaticky odesílány na původní platební metodu.

Apple App Store​

Kvůli politikám společnosti Apple nemůže Monica přímo zpracovat refundace prostřednictvím Apple. Monica spolupracuje se společností Apple na zrušení oprávněných předplatných a zpracování refundací v systému Apple. Nyní není nutné podávat žádost o vrácení peněz samostatně. Oprávněné refundace by měly být vráceny na původní platební metodu do tří týdnů.

Pokud je refundace v čekajícím stavu nebo se nezdaří​

Pokud vaše banka nebo poskytovatel plateb uvádí refundaci jako "čekající" nebo "zpracovává se", Monica možná již transakci na své straně dokončil. Zúčtování obvykle trvá 1–15 pracovních dnů po jejím přijetí ze strany poskytovatele.

Pokud automatická refundace selže, Monica zašle oficiální e-mail obsahující jednorázový šifrovaný důkaz a pokyny k postupu manuální refundace. Tento důkaz bezpečně ukládá uživatelské jméno, platformu objednávky, ID objednávky, částku refundace a informace o zakoupeném produktu. Předložte jej prostřednictvím podpůrného kanálu uvedeného v e-mailu společně s požadovanou alternativní platební metodou, například e-mailovou adresou PayPal účtu nebo bankovními údaji. Ruční zpracování trvá přibližně 3 týdny od podání důkazu a důkaz po použití pozbývá platnosti.

Pokud jste obdrželi potvrzení o refundaci, ale peníze nepřišly ani po třech týdnech, odešlete odpověď na payment@monica.im s potvrzením o refundaci nebo využijte podpůrný kanál specifikovaný v potvrzení.

Osobní údaje použité k vytvoření jednorázového šifrovaného dokladu o vrácení peněz budou trvale smazány z našich systémů 23. srpna 2026 v 8:00 SGT. Uchovejte si doklad zaslaný na váš e-mail, dokud nebude vrácení peněz dokončeno.

V případě jakéhokoli rozporu má přednost anglická verze.