Reembolsos: Plazos, Cálculo y Casos Especiales
La elegibilidad para el reembolso depende de la fecha de renovación de la suscripción afectada y del canal de pago utilizado para la compra. Su notificación de Monica y la confirmación del reembolso contienen el resultado específico de la cuenta.
Política general de reembolsos y cronograma
Todos los reembolsos elegibles se inician a partir del día de la notificación. Monica tiene como objetivo completar las operaciones de reembolso elegibles dentro de las 3 semanas posteriores al día de notificación. La fecha final del abono depende del banco receptor, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.
- Fecha de renovación posterior al 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: La suscripción afectada se cancelará y un reembolso prorrateado elegible por la parte no utilizada se devolverá al método de pago original. Los beneficios equivalentes de la membresía pueden continuar sin costo adicional hasta el 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, como se indica en su notificación.
- Fecha de renovación el 23 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT o antes: La suscripción afectada se cancela sin reembolso ni nueva renovación. Los beneficios de membresía equivalentes continuarán sin costo adicional hasta el 23 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT, según se indica en su notificación.
- Créditos adicionales no utilizados: Los créditos adicionales restantes elegibles están incluidos en el proceso de reembolso descrito en su notificación.
- Saldo restante comprado: Si tiene saldo restante comprado en su cuenta, como una membresía de una sola vez, Créditos Adicionales o créditos API, cualquier saldo no utilizado elegible se incluirá en el proceso de reembolso descrito en su notificación.
- Conversión de divisas: Los montos de reembolso se calculan utilizando la tasa de cambio aplicada al momento de la compra original.
No se requiere ninguna acción separada para la cancelación automática de la suscripción, el reembolso o la extensión de beneficios, a menos que Monica se ponga en contacto con usted.
Procesos de reembolso específicos de la plataforma
Paddle, FastSpring y Lemon Squeezy
Los reembolsos elegibles se envían primero al método de pago original. Si el canal de pago no puede completar el reembolso automático, Monica enviará instrucciones para un reembolso manual.
Google Play
Los reembolsos elegibles se envían automáticamente al método de pago original.
Apple App Store
Debido a las políticas de Apple, Monica no puede procesar directamente los reembolsos de Apple. Monica está trabajando con Apple para cancelar las suscripciones elegibles y procesar los reembolsos en el sistema de Apple. Actualmente no necesita enviar una solicitud de reembolso usted mismo. Los reembolsos elegibles se esperan que se devuelvan al método de pago original dentro de tres semanas.
Si un reembolso está pendiente o falla
Si su banco o proveedor de pagos muestra un reembolso como "pendiente" o "procesando", es posible que Monica ya haya completado la transacción de su lado. La liquidación normalmente demora 1–15 días hábiles después de que el proveedor la reciba.
Si un reembolso automatizado falla, Monica enviará un correo electrónico oficial que contiene una prueba cifrada única y las instrucciones para el proceso de reembolso manual. La prueba almacena de manera segura el nombre de usuario, la plataforma de pedido, el ID del pedido, el monto del reembolso y la información del producto adquirido. Envíela a través del canal de soporte especificado en el correo, junto con el método de pago alternativo solicitado, como el correo electrónico de una cuenta PayPal o información de cuenta bancaria. El procesamiento manual toma aproximadamente 3 semanas desde el envío, y la prueba se vuelve inválida después de su uso.
Si recibió la confirmación del reembolso pero los fondos no han llegado después de tres semanas, responda a payment@monica.im con el recibo del reembolso o utilice el canal de soporte especificado en la confirmación.
Los datos personales utilizados para generar una prueba de reembolso cifrada única se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas el 23 de agosto de 2026 a las 8:00 AM SGT. Conserve la prueba enviada a su correo electrónico hasta que se complete su reembolso.
En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.