Reembolsos: Cronograma, Cálculo y Casos Especiales

Tenga en cuenta que la fecha mencionada del 29 de diciembre de 2025 en el artículo se refiere a las 12:00 a.m., hora del Pacífico (PT).

• Todas las demás fechas y horas están en la hora de Singapur (SGT). La ventana de respaldo también se muestra en las zonas horarias correspondientes de EE.UU. Este y Europa Central.

La elegibilidad para el reembolso depende de la fecha de renovación de la suscripción afectada y del canal de pago utilizado para la compra. Su notificación de Monica y la confirmación del reembolso contienen el resultado específico de la cuenta.

Política general de reembolso y cronograma

Todos los reembolsos elegibles se inician el día de la notificación. Monica tiene como objetivo completar las operaciones de reembolso elegibles dentro de las 3 semanas posteriores al día de la notificación (11 de agosto). La fecha final de acreditación depende del banco receptor, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos.

• Fecha de renovación después del 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: La suscripción afectada será cancelada, y un reembolso prorrateado elegible por la parte no utilizada será devuelto al método de pago original. Los beneficios equivalentes de la membresía pueden continuar sin costo adicional hasta el 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, según lo indicado en su aviso.
• Fecha de renovación en o antes del 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT: La suscripción afectada se cancela sin reembolso ni otra renovación. Los beneficios de membresía equivalentes continuarán sin cargo hasta el 23 de agosto de 2026, 8:00 AM SGT, como se indica en su notificación.
• Créditos adicionales no utilizados: Los Créditos adicionales restantes elegibles están incluidos en el proceso de reembolso descrito en su notificación.
• Saldo restante comprado: Si tiene un saldo restante comprado en su cuenta, como una membresía única, Créditos adicionales o créditos API, cualquier saldo no utilizado elegible está incluido en el proceso de reembolso descrito en su notificación.
• Conversión de moneda: Los montos de reembolso se calculan utilizando la tasa de cambio que se aplicó a la compra original.

No se requiere ninguna acción adicional para la cancelación automática de suscripciones, reembolso o extensión de beneficios a menos que Monica se ponga en contacto contigo.

Procesos de reembolso específicos de la plataforma

Paddle, FastSpring y Lemon Squeezy

Los reembolsos elegibles se redirigen primero al método de pago original. Si el canal de pago no puede completar el reembolso automático, Monica enviará instrucciones para realizar un reembolso manual.

Google Play

Los reembolsos elegibles se redirigen automáticamente al método de pago original.

Apple App Store

Debido a las políticas de Apple, Monica no puede procesar reembolsos de Apple directamente. Monica está trabajando con Apple para cancelar suscripciones elegibles y procesar reembolsos en el sistema de Apple. Por el momento, no es necesario que envíe una solicitud de reembolso usted mismo. Los reembolsos elegibles se esperan que sean devueltos al método de pago original dentro de tres semanas.

Si un reembolso está pendiente o falla

Si su banco o proveedor de pagos muestra un reembolso como “pendiente” o “en proceso”, Monica puede haber completado ya la transacción en su lado. El proceso de liquidación generalmente toma entre 1–15 días hábiles tras ser recibido por el proveedor.

Si un reembolso automático falla, Monica enviará un correo electrónico oficial que contiene una prueba encriptada de un solo uso y las instrucciones para el proceso de reembolso manual. La prueba almacena de forma segura el nombre de usuario, la plataforma de pedido, el ID del pedido, el monto del reembolso y la información del producto adquirido. Envíelo a través del canal de soporte especificado en el correo electrónico, junto con el método de pago alternativo solicitado, como el correo electrónico de una cuenta de PayPal o información de una cuenta bancaria. El procesamiento manual toma aproximadamente 3 semanas desde la presentación, y la prueba se vuelve inválida después de su uso.

Si recibió una confirmación de reembolso pero los fondos no han llegado después de tres semanas, responda a payment@monica.im con el recibo del reembolso o utilice el canal de soporte especificado en la confirmación.

Puede enviarlo durante cualquiera de estos períodos:

Periodo de envío disponible	Qué saber
Antes de las 3:00 p.m. SGT del 22 de agosto de 2026	Envíe durante este periodo para ser incluido en el pago final antes del periodo de eliminación.
A partir de las 8:00 a.m. SGT del 25 de agosto de 2026	Si no utiliza el primer periodo, regrese después del periodo de eliminación y envíe entonces.

El envío no está disponible temporalmente entre estos dos periodos.

Los datos personales utilizados para generar una prueba de reembolso cifrada única serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas el 23 de agosto de 2026, a las 8:00 a.m. SGT. Conserve la prueba enviada a usted por correo electrónico hasta que su reembolso esté completo.

En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.