الاسترداد: الجدول الزمني، الحساب، والحالات الخاصة

يرجى ملاحظة أن تاريخ 29 ديسمبر 2025 المشار إليه في المقالة يشير إلى الساعة 12:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ (PT).

• جميع التواريخ والأوقات الأخرى تكون بتوقيت سنغافورة (SGT). يتم أيضًا عرض نافذة النسخ الاحتياطي بالأوقات المقابلة في توقيت الولايات المتحدة الشرقي والأوروبي المركزي.

تعتمد أهلية الاسترداد على تاريخ تجديد الاشتراك المتأثر وقناة الدفع المستخدمة عند الشراء. يحتوي إشعار Monica الخاص بك وتأكيد الاسترداد على النتيجة المحددة للحساب.

سياسة الاسترداد العامة والجدول الزمني

تبدأ جميع عمليات الاسترداد المؤهلة من تاريخ الإخطار. يهدف Monica إلى استكمال عمليات الاسترداد المؤهلة في غضون 3 أسابيع من تاريخ الإخطار (11 أغسطس). يعتمد تاريخ النشر النهائي على البنك المُستلم أو مُصدر البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

• تاريخ التجديد بعد 23 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة (SGT): يتم إلغاء الاشتراك المتأثر، ويتم إعادة المبلغ المسترد المؤهل للنسبة غير المستخدمة إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تستمر فوائد العضوية المكافئة دون أي تكلفة إضافية حتى 23 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة (SGT)، كما تم ذكره في إشعارك.
• تاريخ التجديد في أو قبل 23 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحاً بتوقيت سنغافورة (SGT): يتم إلغاء الاشتراك المتأثر بدون استرداد أو تجديد آخر. ستستمر الامتيازات العضوية المكافئة بدون أي تكلفة إضافية حتى 23 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحاً بتوقيت سنغافورة (SGT)، كما هو مذكور في إشعارك.
• الأرصدة الإضافية غير المستخدمة: يتم تضمين الأرصدة الإضافية المتبقية المؤهلة في عملية استرداد الأموال كما هو موضح في إشعارك.
• الرصيد المدفوع المتبقي: إذا كان لديك رصيد مدفوع متبق في حسابك، مثل العضوية لمرة واحدة أو الأرصدة الإضافية أو أرصدة API، فسيتم تضمين أي رصيد غير مستخدم مؤهل في عملية استرداد الأموال كما هو موضح في إشعارك.
• تحويل العملات: يتم احتساب مبالغ الاستردادات باستخدام سعر الصرف الذي كان سارياً عند الشراء الأصلي.

لا يلزم اتخاذ أي إجراء منفصل لإلغاء الاشتراك التلقائي أو استرداد الأموال أو تمديد المزايا إلا إذا اتصل بك Monica.

عمليات استرداد الأموال الخاصة بالمنصة

Paddle، FastSpring و Lemon Squeezy

يتم توجيه المبالغ المستردة المؤهلة أولاً إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا لم يتمكن قناة الدفع من إتمام الاسترداد التلقائي، سيقوم Monica بإرسال تعليمات لاسترداد الأموال يدويًا.

Google Play

يتم توجيه المبالغ المستردة المؤهلة تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.

Apple App Store

بسبب سياسات Apple، لا يستطيع Monica معالجة استردادات Apple مباشرة. يعمل Monica مع Apple لإلغاء الاشتراكات المؤهلة ومعالجة الاستردادات في نظام Apple. لا تحتاج إلى تقديم طلب استرداد بنفسك في الوقت الحالي. من المتوقع أن يتم إرجاع الاستردادات المؤهلة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون ثلاثة أسابيع.

في حال كان الاسترداد معلقًا أو فشل

إذا أظهر البنك أو مقدم خدمات الدفع أن الاسترداد 'معلق' أو 'جارٍ معالجته'، فقد يكون Monica قد أكمل المعاملة بالفعل من جانبه. عادةً ما يستغرق التسوية من 1 إلى 15 يوم عمل بعد استلامها من قبل مقدم الخدمة.

إذا فشل الاسترداد التلقائي، Monica سيرسل بريدًا إلكترونيًا رسميًا يحتوي على دليل مشفر لمرة واحدة وتعليمات لتنفيذ عملية الاسترداد اليدوي. يقوم الدليل بتخزين اسم المستخدم، منصة الطلب، معرف الطلب، مبلغ الاسترداد، ومعلومات المنتج الذي تم شراؤه بشكل آمن. قم بإرساله عبر قناة الدعم المحددة في البريد الإلكتروني مع توفير طريقة الدفع البديلة المطلوبة، مثل بريد حساب PayPal الإلكتروني أو معلومات الحساب البنكي. تستغرق المعالجة اليدوية حوالي 3 أسابيع من التقديم، ويصبح الدليل غير صالح بعد الاستخدام.

إذا تلقيت تأكيدًا على الاسترداد ولكن الأموال لم تصل بعد مرور ثلاثة أسابيع، يرجى الرد على payment@monica.im مع إيصال الاسترداد، أو استخدام قناة الدعم المحددة في التأكيد.

يمكنك تقديم الطلب خلال أي من الفترات التالية:

فترة التقديم المتاحة	ما الذي يجب معرفته
قبل الساعة 3:00 مساءً بتوقيت سنغافورة يوم 22 أغسطس 2026	قدّم خلال هذه الفترة ليتم تضمينك في الدفعة النهائية قبل فترة الحذف.
اعتبارًا من الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة يوم 25 أغسطس 2026	إذا لم تستخدم الفترة الأولى، يمكنك العودة بعد فترة الحذف وتقديم الطلب حينها.

التقديم غير متاح مؤقتًا بين هاتين الفترتين.

سيتم حذف البيانات الشخصية المستخدمة لإنشاء إثبات استرداد مشفر لمرة واحدة من أنظمتنا بشكل دائم في 23 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة. احتفظ بالإثبات الذي أُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني حتى يتم إكمال الاسترداد.

في حالة وجود أي تناقض، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.