استرداد الأموال: الجدول الزمني، الحساب، والحالات الخاصة
تعتمد أهلية الاسترداد على تاريخ تجديد الاشتراك المتأثر وقناة الدفع المستخدمة للشراء. يحتوي إشعار Monica وتأكيد الاسترداد على النتيجة الخاصة بالحساب.
سياسة الاسترداد العامة والخط الزمني
يتم بدء جميع الاستردادات المؤهلة اعتباراً من يوم الإشعار. يهدف Monica إلى إتمام عمليات الاسترداد المؤهلة في غضون 3 أسابيع من يوم الإشعار. يعتمد التاريخ النهائي للإيداع على البنك المستلم أو مُصدر البطاقة أو مزود الدفع.
- تاريخ التجديد بعد 23 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة (SGT): يتم إلغاء الاشتراك المتأثر، ويتم استرداد أموال النسبة المؤهلة للجزء غير المستخدم إلى طريقة الدفع الأصلية. يمكن أن تستمر فوائد العضوية المكافئة دون رسوم حتى 23 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة (SGT)، كما هو مذكور في إشعارك.
- تاريخ التجديد في أو قبل 23 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة: يتم إلغاء الاشتراك المتأثر دون استرداد أو تجديد آخر. تستمر فوائد العضوية المكافئة دون تكلفة حتى 23 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة، كما هو مذكور في إشعارك.
- الأرصدة الإضافية غير المستخدمة: يتم تضمين الأرصدة الإضافية المتبقية المؤهلة في عملية استرداد الأمو ال كما هو موضح في إشعارك.
- الرصيد المتبقي المشتَرى: إذا كان لديك رصيد مشتَرى متبقي في حسابك، مثل العضوية لمرة واحدة، أو الاعتمادات الإضافية، أو اعتمادات API، فسيتم تضمين أي رصيد غير مستخدم مستحق ضمن معالجة الاسترداد كما هو موضح في إشعارك.
- تحويل العملة: يتم حساب مبالغ الاسترداد باستخدام سعر الصرف الذي تم تطبيقه على عملية الشراء الأصلية.
ما لم يتواصل معك Monica، فلا حاجة لاتخاذ إجراء منفصل لإلغاء الاشتراك تلقائيًا أو استرداد الأموال أو تمديد المزايا.
عمليات استرداد الأموال المحددة للمنصات
Paddle و FastSpring و Lemon Squeezy
يتم توجيه المبالغ المستردة المؤهلة أولاً إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا تعذر على قناة الدفع إتمام الاسترداد التلقائي، ف سيقوم Monica بإرسال تعليمات لاسترداد الأموال يدويًا.
Google Play
يتم توجيه المبالغ المستردة المؤهلة تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
Apple App Store
نظرًا لسياسات Apple، لا يمكن لـ Monica معالجة المبالغ المستردة الخاصة بـ Apple مباشرة. يعمل Monica مع Apple لإلغاء الاشتراكات المؤهلة ومعالجة المبالغ المستردة ضمن نظام Apple. لا تحتاج إلى تقديم طلب استرداد بنفسك في الوقت الحالي. من المتوقع أن تُعاد المبالغ المستردة المؤهلة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون ثلاثة أسابيع.
إذا كانت هناك مشكلة تتعلق باسترداد الأموال أو إذا فشل
إذا أظهر البنك الخاص بك أو مزود الدفع أن الاسترداد قيد "الانتظار" أو "المعالجة"، قد يكون Monica قد أكمل المعاملة بالفعل من جانبه. عادةً ما تستغرق التسوية 1-15 يوم عمل بعد استلام المزود لها.
إذا فشلت عملية الاسترداد الآلي، سيقوم Monica بإرسال بريد إلكتروني رسمي يحتوي على إثبات مشفر لمرة واحدة وتعليمات لتنفيذ عملية الاسترداد اليدوية. يقوم هذا الإثبات بحفظ اسم المستخدم ومنصة الطلب ومعرف الطلب ومبلغ الاسترداد ومعلومات المنتج المشتراه بشكل آمن. قم بإرسال هذا الإثبات عبر قناة الدعم المحددة في البريد الإلكتروني، مع تقديم طريقة الدفع البديلة المطلوبة، مثل بريد حساب PayPal الإلكتروني أو معلومات الحساب البنكي. تستغرق المعالجة اليدوية حوالي 3 أسابيع من وقت التقديم، ويصبح الإثبات غير صالح بعد الاستخدام.
إذا تلقيت تأكيدًا على استرداد الأموال ولكن لم تصل الأموال بعد مرور ثلاثة أسابيع، يرجى الرد على payment@monica.im مع إيصال الاسترداد أو استخدام قناة الدعم المحددة في التأكيد.
سيتم حذف البيانات الشخصية المستخدمة لإنشاء إثبات استرداد مشفر لمرة واحدة نهائيًا من أنظمتنا في 23 أغسطس 2026، الساعة 8:00 صباحًا بتوقيت سنغافورة (SGT). يُرجى الاحتفاظ بالإثبات الذي أُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني حتى يكتمل الاسترداد.
في حال وجود أي تعارض، تسود النسخة الإنجليزية.