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返金：スケジュール、計算方法、および特別なケース

返金の適格性は、影響を受けるサブスクリプションの更新日と購入時に使用された支払いチャネルによって決まります。Monica 通知と返金確認にはアカウント固有の結果が含まれています。

一般的な返金ポリシーとタイムライン​

適格な返金はすべて通知日から処理開始されます。Monica は、通知日から 3 週間以内に適格な返金手続きを完了することを目指します。最終的な入金日は受取銀行、カード発行会社、または支払い提供者に依存します。

  • 2026年8月23日午前8:00 SGT以降の更新日： 影響を受けるサブスクリプションはキャンセルされ、未使用部分に基づいた適格な割合の返金が元の支払い方法に返金されます。通知に基づき、等価の会員特典が2026年8月23日午前8:00 SGTまで無償で継続される場合があります。
  • 2026年8月23日午前8:00 SGT以前の更新日： 該当するサブスクリプションはキャンセルされ、返金や再更新は行われません。通知に記載されているように、同等の会員特典は2026年8月23日午前8:00 SGTまで無償で提供されます。
  • 未使用の追加クレジット： 適格な残存追加クレジットは、通知に記載された返金処理手順に従って処理されます。
  • 残存購入残高： アカウント内に一回限りのメンバーシップ、追加クレジット、またはAPIクレジットなどの残存購入残高がある場合、通知に記載されている通り、適格な未使用残高は返金処理に含まれます。
  • 通貨換算： 返金額は、元の購入時に適用された為替レートを使用して計算されます。

自動購読のキャンセル、返金、または特典の延長については、Monica から連絡がない限り、特に追加の操作は必要ありません。

プラットフォーム別の返金手続き​

Paddle、FastSpring、および Lemon Squeezy​

対象となる返金はまず元の支払い方法に処理されます。支払いチャネルが自動返金を完了できない場合、Monica から手動返金の手続きに関する指示が送られます。

Google Play​

対象となる返金は、自動的に元の支払い方法に処理されます。

Apple App Store​

Apple のポリシーにより、Monica は Apple の返金を直接処理することはできません。Monica は Apple と協力して、対象となる購読をキャンセルし、Apple のシステムで返金を処理しています。現時点では返金リクエストを自ら提出する必要はありません。対象となる返金は、3週間以内に元の支払い方法に戻される見込みです。

返金が保留中または失敗している場合​

銀行または支払い提供者が返金を「保留中」または「処理中」と表示している場合、Monica はすでにその取引を完了している可能性があります。プロバイダーが受領した後、決済には通常 1–15 営業日かかります。

自動返金に失敗した場合、Monica は一度限りの暗号化された証明書と手動返金プロセスの手順を含む公式メールを送信します。この証明書には、ユーザー名、注文プラットフォーム、注文 ID、返金額、購入製品情報が安全に保存されています。メールで指定されたサポートチャネルを通じて証明書を提出し、PayPal アカウントのメールアドレスや銀行口座情報など、要求された代替支払い方法を添付してください。手動処理には提出から約3週間かかり、証明書は使用後に無効となります。

返金確認を受け取ったにもかかわらず、3週間後も資金が到着しない場合は、payment@monica.imに返金の領収書を添えて返信するか、確認メールに指定されたサポートチャネルをご利用ください。

一度限りの暗号化された返金証明を生成するために使用された個人データは、2026年8月23日 午前8:00 SGT に当社のシステムから完全に削除されます。返金が完了するまで、メールで送信された証明を保管してください。

内容に相違がある場合は、英語版が優先されます。