返金: タイムライン、計算、特別なケース

この記事に記載されている2025年12月29日は、太平洋時間（PT）の午前0:00を指していますのでご注意ください。

• その他すべての日付と時間はシンガポール時間（SGT）です。バックアップウィンドウは対応する米国東部時間および中央ヨーロッパ時間でも表示されます。

返金の適格性は、対象サブスクリプションの更新日と購入時の支払いチャネルによって異なります。お客様の Monica 通知と返金確認には、アカウント固有の結果が含まれています。

一般的な返金ポリシーとタイムライン

すべての適格な返金は通知日から処理が開始されます。Monica は、通知日（8月11日）から3週間以内に適格な返金手続きを完了することを目指しています。最終的な入金日は受取銀行、カード発行会社、または支払い提供者によって異なります。

• 2026年8月23日午前8:00 SGT以降の更新日： 対象となるサブスクリプションはキャンセルされ、未使用分の割合に基づいて適格な返金が元の支払い方法に返金されます。通知に記載されているとおり、同等の会員特典は2026年8月23日午前8:00 SGTまで追加料金なしで提供される場合があります。
• 2026年8月23日午前8:00 SGT以前または同日の更新日: 対象のサブスクリプションはキャンセルされ、返金や再度の更新は行われません。お客様の通知に基づき、同等の会員特典は2026年8月23日午前8:00 SGTまで追加料金なしで継続します。
• 未使用の追加クレジット: 通知で説明されている返金処理に基づき、対象となる未使用の追加クレジットが含まれます。
• 残存の購入済み残高: アカウントに購入済み残高（例: 一回限りの会員資格、追加クレジット、APIクレジット）がある場合、通知で説明されている返金処理に基づき、対象となる未使用残高が含まれます。
• 通貨換算: 返金金額は、元の購入時に適用された為替レートを使用して計算されます。

Monica から連絡がない限り、自動購読のキャンセル、返金、または特典の延長のために特別な操作は必要ありません。

プラットフォーム別の返金プロセス

Paddle、FastSpring、Lemon Squeezy

対象となる返金は、まず元の支払方法に送金されます。支払いチャネルで自動返金ができない場合、Monica は手動で返金を行うための指示を送ります。

Google Play

対象となる返金は、自動的に元の支払方法に送金されます。

Apple App Store

Apple のポリシーにより、Monica は Apple の返金を直接処理することができません。Monica は、Apple のシステム内で適格なサブスクリプションをキャンセルし、返金を処理するために Apple と協力しています。現在、返金リクエストを自分で提出する必要はありません。適格な返金は、3 週間以内に元の支払い方法に戻る予定です。

返金が保留中または失敗している場合

銀行や支払い提供者が返金を「保留中」や「処理中」と表示している場合、Monica はすでにその取引を自身の側で完了している可能性があります。提供者が受け取った後、決済には通常 1～15 営業日 かかります。

自動返金が失敗した場合、Monica は一度限りの暗号化された証明書と手動返金プロセスの指示を含む公式メールを送信します。この証明書には、ユーザー名、注文プラットフォーム、注文ID、返金金額、および購入製品情報が安全に保存されます。この証明書と、PayPalアカウントのメールアドレスや銀行口座情報のような必要な代替支払方法をメールで指定されたサポートチャネルを通じて提出してください。手動処理には提出後約3週間かかり、証明書は使用後失効します。

返金確認を受け取ったものの、3週間を過ぎても資金が届かない場合は、refund@monica.im へ返金受領書を添付して返信するか、確認メールに指定されたサポートチャネルをご利用ください。

以下のいずれかの期間中に提出できます：

提出可能な期間	注意事項
2026年8月22日午後 3:00 SGT 以前	この期間内に提出すると、削除期間前の最終支払いに含まれます。
2026年8月25日午前 8:00 SGT 以降	最初の期間を利用しない場合、削除期間後に戻って提出してください。

この2つの期間の間は、提出機能が一時的に利用できません。

一時的な暗号化された返金証明書の生成に使用された個人データは、2026年8月23日午前 8:00 SGT に当社のシステムから永久に削除されます。返金が完了するまで、電子メールで送信された証明書を保管してください。

万が一差異がある場合は、英語版が優先されます。