Geri Ödemeler: Zaman Çizelgesi, Hesaplama ve Özel Durumlar
Geri ödeme uygunluğu, etkilenen aboneliğin yenileme tarihine ve satın alma sırasında kullanılan ödeme kanalına bağlıdır. Hesaba özel sonuçlar, Monica bildiriminiz ve geri ödeme onayınızda belirtilmiştir.
Genel Geri Ödeme Politikası ve Zaman Çizelgesi
Tüm uygun geri ödemeler, bildirim gününden itibaren işleme alınır. Monica, uygun geri ödeme işlemlerini bildirim gününden sonraki 3 hafta içinde tamamlamayı hedefler. Nihai hesaba geçiş tarihi, alıcı banka, kart sağlayıcısı veya ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlıdır.
- 23 Ağustos 2026, 08:00 SGT sonrası yenileme tarihleri için: Etkilenen abonelik iptal edilir ve kullanılmayan kısmın uygun geri ödemesi orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Bildiriminizde belirtildiği gibi, eşdeğer üyelik avantajları, 23 Ağustos 2026, 08:00 SGT tarihine kadar herhangi bir ek ücret olmaksızın devam edebilir.
- 23 Ağustos 2026, 08:00 SGT veya öncesi yenileme tarihi: Etkilenen abonelik iptal edilir ve geri ödeme veya başka bir yenileme yapılmaz. Bildiriminizde belirtildiği gibi, eşdeğer üyelik avantajları 23 Ağustos 2026, 08:00 SGT tarihine kadar ek ücret olmadan devam eder.
- Kullanılmayan Ekstra Krediler: Uygun kalan Ekstra Krediler, bildiriminizde açıklanan iade işleme sürecine dahil edilir.
- Kalan satın alınmış bakiye: Hesabınızda tek seferlik üyelik, Ekstra Krediler veya API kredileri gibi kalan satın alma bakiyesi varsa, uygun olan kullanılmayan bakiye, bildirimde açıklanan geri ödeme işlemi kapsamında işleme alınacaktır.
- Döviz kuru dönüşümü: İade tutarları, orijinal satın alma sırasında geçerli olan döviz kuru kullanılarak hesaplanır.
Otomatik abonelik iptali, geri ödeme veya hak uzatımı için Monica sizinle iletişime geçmedikçe herhangi bir ayrı işlem yapmanız gerekmez.
Platforma Özgü Geri Ödeme Süreçleri
Paddle, FastSpring ve Lemon Squeezy
Uygun geri ödemeler önce orijinal ödeme yöntemine yönlendirilir. Eğer ödeme kanalı otomatik geri ödemeyi tamamlayamazsa, Monica manuel geri ödeme için talimatlar gönderecektir.
Google Play
Uygun geri ödemeler otomatik olarak orijinal ödeme yöntemine yönlendirilir.
Apple App Store
Apple politikaları nedeniyle, Monica Apple geri ödemelerini doğrudan işleyemez. Monica, Apple'ın sisteminde uygun abonelikleri iptal etmek ve geri ödemeleri yürütmek için Apple ile çalışmaktadır. Şu anda geri ödeme talebini sizin göndermeniz gerekmez. Uygun geri ödemelerin üç hafta içinde orijinal ödeme yöntemine geri dönmesi beklenmektedir.
Bir Geri Ödeme Beklemede veya Başarısız Olduğunda
Eğer bankanız veya ödeme sağlayıcınız bir iade işlemine "beklemede" ya da "işleniyor" olarak gösteriyorsa, Monica işlemi kendi tarafında zaten tamamlamış olabilir. Sağlayıcı işlemi aldıktan sonra, işlemin tamamlanması genellikle 1–15 iş günü sürer.
Otomatik bir iade başarısız olursa, Monica manuel iade süreci için tek seferlik şifrelenmiş bir kanıt ve talimatlar içeren resmi bir e-posta gönderecektir. Bu kanıt, kullanıcı adını, sipariş platformunu, sipariş kimliğini, iade tutarını ve satın alınan ürün bilgilerini güvenli bir şekilde depolar. E-postada belirtilen destek kanalı aracılığıyla kanıtı sağlayın ve PayPal hesap e-postası veya banka hesap bilgileri gibi istenilen alternatif ödeme yöntemini dahil edin. Manuel işlem, başvuru tarihinden itibaren yaklaşık 3 hafta sürer ve kanıt kullanıldıktan sonra geçersiz hale gelir.
Eğer bir iade onayı aldıysanız ancak üç hafta sonunda para ulaşmadıysa, lütfen iade makbuzuyla birlikte payment@monica.im adresine yanıt verin veya onayda belirtilen destek kanalını kullanın.
Tek seferlik şifrelenmiş geri ödeme kanıtı oluşturmak için kullanılan kişisel veriler 23 Ağustos 2026 tarihinde, saat 08:00 SGT'de sistemlerimizden kalıcı olarak silinecektir. Geri ödemeniz tamamlanana kadar size e-posta ile gönderilen kanıtı saklayınız.
Herhangi bir tutarsızlık durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.